Kraften i individualiserad marknadsföring

Anpassning i digital marknadsföring presenterad bild

Kommer du ihåg när Nike introducerade sin Just Do It-kampanj? Nike kunde uppnå massiv varumärkesmedvetenhet och skala med denna enkla slogan. Skyltar, TV, radio, tryck ... "Just Do It" och Nike-swoosh var överallt. Kampanjens framgång bestämdes till stor del av hur många människor Nike kunde få se och höra det meddelandet. Det här tillvägagångssättet användes av de flesta stora varumärken under massmarknadsföringen eller "kampanjtiden" och i stort sett kom det till konsumenter och drev försäljning. Massmarknadsföring fungerade.

Spola framåt i cirka 30 år, gå in på Internet, mobiltelefoner och sociala medier, och vi lever i en helt annan era. Till exempel spenderade människor 25 miljarder dollar på köp från telefoner och surfplattor bara under 2012, 41% av e-postmeddelandet öppnas på mobila enheter och den genomsnittliga personen spenderar sex timmar i månaden på Facebook. Digital teknik är en integrerad del av konsumenternas liv och som ett resultat vill konsumenterna ha mer av sin interaktion med varumärken. De vill höra från varumärken på rätt kanal, vid rätt tidpunkt och med relevanta meddelanden. Till stöd för detta, a den senaste konsumentundersökningen från Responsys hittade följande:

Infografisk anpassning

Den ökande konsument aptiten att ha mer personliga relationer med varumärken har verkligen förändrat spelet för marknadsförare. Det krävs sofistikerad teknik och marknadsföringsmart för att utveckla långsiktiga kundrelationer och påverka slutresultatet. Idag måste marknadsförare leverera individuella upplevelser för kunder över olika digitala kanaler - och i stor skala.

MetLife är ett bra exempel. Om en konsument besöker MetLifes webbplats för att fråga om en försäkring, bakom kulisserna, ingår de i ett mycket individualiserat program som är utformat för att hjälpa konsumenten att slutföra den ofta komplicerade processen. Det börjar på webbplatsen, men kan fortsätta via e-post, display och SMS för aviseringar och uppföljningsförfrågningar. Längs vägen anpassas meddelandet till varje konsuments specifika sammanhang. Bra gjort, detta program resulterar i en fantastisk kundupplevelse, samtidigt som det uppmuntrar konsumenten att avsluta processen och bli MetLife-kund. I ett sådant fall med MetLife hade denna orkestrering av marknadsföringsmeddelanden över digitala kanaler högre kundnöjdhet än den traditionella, agentdrivna processen.

Du har nu möjlighet Responsys Interact Marketing Cloud är byggt för att hjälpa marknadsförare att göra denna typ av marknadsföring. Plattformen är helt centrerad kring kunden och omdefinierar hur världens bästa marknadsförare hanterar sina digitala relationer och levererar rätt marknadsföring till sina kunder via e-post, mobil, social, display och webben. Och det ger marknadsföringsteam en enda samarbetslösning för att planera, genomföra, optimera och ordna flerstegs, tvärkanals marknadsföringsprogram. Interact Marketing Cloud ger marknadsförare möjlighet att använda sin data på sitt sätt för att leverera de mest relevanta meddelandena som håller kunderna engagerade och köper under hela livscykeln.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.