Vad är interaktiv marknadsföring?

interaktiv marknadsföring

Bra vän, Pat Coyle, frågar vad är interaktiv marknadsföring?

Wikipedia har följande definition:

Interaktiv marknadsföring hänvisar till utvecklingen inom marknadsföring där marknadsföring har flyttat från ett transaktionsbaserat arbete till en konversation. Definitionen av interaktiv marknadsföring kommer från John Deighton vid Harvard, som säger att interaktiv marknadsföring är förmågan att adressera kunden, komma ihåg vad kunden säger och adressera kunden igen på ett sätt som illustrerar att vi kommer ihåg vad kunden har sagt till oss (Deighton 1996).

Interaktiv marknadsföring är inte synonymt med marknadsföring på nätet, även om interaktiva marknadsföringsprocesser underlättas av internetteknik. Möjligheten att komma ihåg vad kunden har sagt underlättas när vi kan samla in kundinformation online och vi kan lättare kommunicera med våra kunder med hjälp av internethastigheten. Amazon.com är ett utmärkt exempel på användningen av interaktiv marknadsföring, eftersom kunder registrerar sina preferenser och visas bokval som inte bara matchar deras preferenser utan också nyligen köpta.

För många månar sedan frågade någon mig vad skillnaden mellan reklam och marknadsföring är. Jag svarade med metaforen för fiske och tillämpar att reklam är evenemanget eller mediet, men marknadsföring var strategin. När det gäller fiske kan jag ta en stolpe och slå en sjö idag och se vad jag fångar. Det är reklam ... viftar med en mask och ser vem som biter. Marknadsföring är å andra sidan den professionella fiskaren som undersöker fisken, betet, temperaturen, vädret, säsongen, vattnet, djupet etc. Genom att kartlägga och analysera kan denna fiskare fånga större och mer fisk genom att konstruera en strategi.

Annonsering är fortfarande en del av den strategin, det är bara en diskret händelse eller medium inom den.

Under tidigare år var både reklam och marknadsföring i stort sett enkelriktad. Marknadsförings- eller reklamavdelningen berättade vad vi skulle tänka och de brydde sig inte om vad vår reaktion var. De kontrollerade budskapet, mediet, produkten och priset. Vår enda "röst" var huruvida vi köpte produkten eller tjänsten eller inte.

IMHO, Interaktiv marknadsföring är utvecklingen av marknadsföring där konsumenten bemyndigas, anförtros och rekryteras för att hjälpa till i strategin. Tänk om vi hade en chans att prata med fisken och se vilket bete de gillar och när de vill äta. Kanske skulle vi slänga några bra saker på dammen så att de skulle locka sina vänner att komma mat med dem nästa gång. (De flesta av oss vill inte tarma och filetera våra kunder - men du förstår poängen.)

Inte längre har vi absolut kontroll över vårt budskap eller varumärke. Vi delar den kontrollen med konsumenten. Den konsumenten, om än en glad kund eller en arg kund, kommer att använda verktyg som Internet för att berätta för sina vänner om deras upplevelse med din produkt eller tjänst. Som marknadsförare måste vi se till att vi kan vara en del av den konversationen och ge deras attityder och idéer tillbaka till våra företag.

Kanske en närmare analogi skulle vara anställdens granskning av förr och 360 graders recensioner av idag. Vid en tidpunkt i vår karriär skulle vi tyst vänta med att få vår recension. Granskningen skulle rangordna oss och ge mål, komplimanger och kritik som vi skulle hållas ansvariga för fram till nästa granskning. 360-recensionen är mycket annorlunda ... målen, komplimangerna och kritiken diskuteras och skrivs från båda sidor av bordet. Den anställdas framsteg och framgång definieras med mentorskap och ledarskap hos chefen eller chefen - men inte bara definierad av honom / henne.

Företagen har funnit att 360 recensioner är oerhört fördelaktiga eftersom det hjälper chefen att bli en bättre ledare och ge dem insikt att personligen arbeta med den anställda. (Inga två anställda är lika - ungefär som inga två kunder är!). Interaktiv marknadsföring är inte annorlunda. Genom att bygga strategier som inkluderar våra kunders röst och utnyttjar den kan vi förbättra vår marknadsföringsåtgärd avsevärt.

Där jag snubblar på interaktiv marknadsföring är att det på något sätt finns en "tidpunkt" att det blev livskraftigt. Jag gillar Wikipedia definition eftersom den påpekar att den inte behöver vara en nätet strategi. Jag tror att interaktiv marknadsföring har använts betydligt bra i många medier under ganska lång tid. Jag personligen tror inte att det var ett Internetfenomen. Hur skiljer sig en direktreklamundersökning från en e-postundersökning? Om företaget använde den information som mottogs för att bättre kunna betjäna sina kunder eller locka nya, tror jag att det är lika interaktivt som ett socialt nätverk online.

Sponsor: Tillämpa de vinnande delarna av cirka 350,000 XNUMX e-postkampanjer på din egen e-postmarknadsföring ...
Och se dina resultat sväva på bara tre dagar. Klicka här!

3 Kommentarer

  1. 1

    Eric,

    Detta är så sant ... väldigt få webbplatser är faktiskt interaktiva. Det är därför företag letar efter sociala medier för att lösa problemet. Det är en säker "tredje plats". Jag tror inte att företag ska gå så långt att de driver sina egna sociala nätverk - vi har sett att det misslyckas. Jag tror att de borde skapa en konversation på sin sida.

    Tack för att du har lagt till den här konversationen!
    Doug

    • 2

      Jag vill introducera interaktiv marknadsföring för mitt företag. så Douglas snälla jag kommer att uppskatta om du visar mig hur man börjar med ... ..?

  2. 3

    Hej Doug ... till ditt citat: "Annonsering är evenemanget eller mediet, men marknadsföring var strategin" kan vi säga Marknadsföring är en strategi och reklam är en tillämpning av den ?? 🙂

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.