Det finns flera företag jag jobbar med ... och jag tror att de jag tycker mest om är de som inser att de inte är lika viktiga som deras kunder är. Några av de andra erkänner inte ens att det finns en kund.
Copernicus har identifierats som far till modern astronomi sedan han argumenterade för heliocentrism över en geocentrism. Med andra ord var solen centrum för vårt planetsystem, inte jorden. Det var hädligt och han var emot en hel kultur av forskare som var sammanflätade med religion vid den tiden. Men han hade rätt.
Om du vill lösa mysterierna i ditt företags universum kanske du vill ställa dig några frågor först om hur ditt företag drivs. Att inte erkänna din kund som centrum för ditt företag och viktigare än någon i det leder till personalomsättning, kundomsättning och kan så småningom leda till att ditt företag går under.
|
Aristoteles
|
Copernicus
|
|
| Resultat | Hur går det för oss? | Hur mår våra kunder? |
| Användning | De använder det fel. | Hur kan vi ta emot det? |
| Pris | Vi måste ta ut mer. | Vad är värdet av våra produkter eller tjänster för våra kunder? |
| Retentionstid | Varför lämnade du oss? | Gör vi allt som behövs för att behålla dig? |
| Partners | Vad har de gjort för oss? | Vad kan vi göra för att säkerställa deras framgång? |
| Partners | De passade inte bra. | Våra anställda gör oss framgångsrika. |
| budget | Få godkännande. | Du kommer att hållas ansvarig. |
| Marknadsföring | Fler leder. | Identifiera framtidsutsikter som vi definitivt kan hjälpa till. |
| Lead kvalifikation | Gjorde deras kreditkort process? | Kommer vi att göra dem framgångsrika? |
| Medarbetarnas flexibilitet | Vad står i handboken? | Hur kan vi motivera och förbättra produktiviteten? |
| Strategi | Fungerar inte ... ytterligare en organisation! | Våra ledare presenterar sin femårsplan. |
| Utrustning | De kopierade oss! | Vad jobbar vi med nästa? |
| Public relations | Få uppmärksamhet. | Få tillgivenhet. |
| Socialt engagemang | Låt det blockera allt! | Uppmuntra anställda att engagera sig! |
Vilket företag är du? I dessa dagar med sociala medier är det ganska enkelt att berätta. Om din idé om sociala medier förmedlar ditt budskap till dina kunder, drivs du förmodligen av Aristoteles. Om ditt meddelande förklarar dina kunders framgång, drivs du av Copernicus. Det tog världen 1,800+ år att ta reda på det ... förhoppningsvis tar det inte din verksamhet så lång tid.
Smart jämförelse, Doug. För att ytterligare jämföra började Henry Ford som en Copernicus och blev en Aristoteles ett tag och tvingades så småningom tillbaka till verkligheten i det kopernikanska affärsuniverset. Till skillnad från 14-talet blir de som följer det icke-kundorienterade tillvägagångssättet för affärer inte tjära och fjädrar för sin tro. De går i konkurs eller blir stämda.