KANA Express: Kundupplevelseshantering

kana

Vi konsulterar med många medelstora och stora företag som beslutar att hoppa in i ett socialt marknadsföringsprogram bara för att upptäcka att de inte förutsåg den omedelbara efterfrågan på kundtjänst. En olycklig kund bryr sig inte om att du har öppnat ett Twitter-konto eller publicerat en Facebook-sida för din marknadsföring ... de kommer att dra nytta av mediet för att begära service. Och eftersom det är ett offentligt forum kan du bättre ge dem det. Snabb.

Detta lägger till komplexitet i ett redan svindlande utbud av kundtjänstkanaler - inklusive e-post, telefon, webbplats och kanske en kundtjänstportal. Förmågan att övervaka och svara effektivt utan överlappning och säkerställa korrekt kundservice över kanalerna är nästan omöjlig utan en adekvat lösning. Dessa lösningar är kända som kundhanteringslösningar. KANA Express är en av dessa lösningar som stöder medelstora företag.

KANA erbjuder en bred portfölj av integrerade produkter för flerkanalig kundservice och kundhantering från slut till slut. KANA Express är utformat för att ge ditt växande företag en ansluten närvaro över kanaler och kontrollera servicekostnaderna, och erbjuder företagskvalitetsfunktioner tillsammans med prisvärd prissättning. Bygg kundrelationer och finjustera dina kundinteraktioner för bättre affärsresultat. KANA Express är skalbar till toppar och tillväxt, snabb att implementera och helt konfigurerbar för din webbplats och service.

KANA Express-funktioner

  • Allt i ett, integrerad produktsvit: kontaktcenter, webbkundservice, kunskap, analytics, socialt lyssnande
  • Sofistikerade funktioner i företagsklass som tvärkanals kundprofiler och analyser
  • Lätt att använda, intuitiv hantering
  • Kraftfulla inbyggda verktyg aktivera ett brett spektrum av konfigurationer— Eliminerar behovet av kostsamma, tidskrävande anpassningar
  • Mycket skalbar, hög tillgänglighet
  • Administrerade tjänster - du fokuserar på att använda programvaran, vi tar hand om underhåll och hantering
  • SaaS-leverans, betala-som-du-gå-prissättning

KANA Software har erkänts som en ledare av Gartner i 2011 Magic Quadrant för CRM Web Kundtjänst. Årsredovisningen spårar förändringar på marknaderna för mjukvara för webbkundtjänster och analyserar marknadsdynamiken. KANAs utvärdering baseras på fullständighet i vision och förmåga att utföra.

Gå med i KANA Las Vegas för KANA Connect, deras årliga kundtoppmöte. Från 23 till 25 september 2012 kommer de att erbjuda två hela dagars utbildning, engagerande huvudtalare och fantastiska nätverksmöjligheter.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.