3 nycklar till att bygga ett framgångsrikt chattmarknadsföringsprogram

Nycklar till Chatbot Marketing

AI -chatbots kan öppna dörren till bättre digitala upplevelser och ökade kundomvandlingar. Men de kan också ta hand om din kundupplevelse. Så här gör du det rätt. 

Dagens konsumenter förväntar sig att företag ska leverera en personlig och on-demand-upplevelse 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, 365 dagar om året. Företag inom alla branscher måste utöka sitt tillvägagångssätt för att ge kunderna den kontroll de söker och omvandla tillströmningen av interaktiva interaktioner till betalande kunder. 

För att möta denna efterfrågan har många företag vänt sig till intelligenta chattagenter. Chatbots är unikt utrustade för att genomföra mycket personliga och omedelbara konversationer, för att tillgodose deras behov och samtidigt främja dem genom köparresan. Rätt chatbot kan låta dina kunder ställa alla frågor på vanlig engelska istället för att behöva peta runt produktsidor, blogginlägg och nedladdningsbart innehåll för att hitta de svar de behöver. En sofistikerad chattstrategi kan till och med dra befintliga kunders data in i konversationen för att bättre kunna tillgodose deras behov och främja deras resa.

Chatlösningar i sig är dock inte ett universalmedel. Medan effektiva chatbots har visat sig öka online -konverteringar med 20 - 30 procent, kan ett dåligt planerat chattprogram ibland göra mer skada än nytta. Men när ett chatbot -program är noggrant planerat och skickligt kört, gör det det enkelt för företag att flytta fram snabbare, mer effektivt och i stor skala.

1. Sätt din publik först

När du designar din AI -chattassistent, tänk på din marknad. Du bör utforma din agent baserat på vem du känner att dina kunder ska vara, inklusive din förståelse för deras konversationsstil. Gillar din publik humor och charm? Eller föredrar de att komma rakt på sak? När du vet vem du talar med kommer du att kunna bestämma din agents personlighet och röstton.

Vi vet redan att anpassning är nyckeln för chattinteraktioner ...

80 procent av konsumenterna säger att de är mer benägna att köpa från ett företag som erbjuder skräddarsydda upplevelser.

50 statistik som visar kraften i anpassning

Det finns otaliga sätt att introducera en personlig touch. Börja med att adressera kunderna med namn och fråga dem om deras personliga preferenser för att hjälpa dem att uppleva din produkt eller tjänst som skräddarsydda för deras behov. Ju mer du vet om din kund, desto lättare blir det att anpassa deras chattstöd. 

En artificiell intelligens (AI) -agenten kan använda platsdata för att hitta lämpliga platser, till exempel, eller komma ihåg födelsedagar och speciella tillfällen för att erbjuda rabatter och anpassade festmeddelanden. Men personalisering kan inte överväga relevans; Om en kund letar efter teknisk support bör din intelligenta chattassistent inte tvinga dem genom en säljtratt. Se till att ta itu med kundernas uttalade syfte, oavsett om det innebär att svara på frågor direkt eller tillhandahålla länkar till användbara resurser.

En annan viktig bästa praxis för chattuppfostran är korthet. Erbjud bittra svar för att hålla kunderna på rätt spår istället för att översvämma dem med alternativ och svara på allmänna frågor med specifika kontouppgifter när det är möjligt. På så sätt kommer din agent att integrera personalisering och relevans i korta svar som både möter och förutser dina kunders behov i realtid.

2. Skapa användbara och spännande konversationer som konverterar

För att säkerställa att din chattagent är så hjälpsam som möjligt är det värt att kartlägga möjliga konversationsflöden. Tänk dig hur interaktioner med dina kunder kan utvecklas och planera framåt för framgångsrika resultat, återvändsgränder och strategier för återengagemang beroende på deras möjliga svar. 

Bygg sedan en kunskapsbas som din AI -assistent kan utnyttja för att slutföra dessa chattflöden effektivt. Ju mer material i din kunskapsbas desto bättre; du kan inkludera standardmeddelanden, vanliga frågor, användbara länkar, produktbeskrivningar och mer. Om din chatbot -plattform kan hantera multimediainnehåll kan du också organisera dessa visuella tillgångar i din kunskapsbas. Till exempel kan GIF, videor, klistermärken, grafik, knappar och andra former av rikt mediainnehåll animera chattkonversationer och få dem att hoppa av skärmen.

Rich media -innehåll hjälper till att införa intelligenta chattagenter med personlighet och skapar minnesvärda upplevelser för kunderna, men kom alltid ihåg syftet med konversationen. Att prioritera tydlighet kring dina kunders mål (och din agents kapacitet) kommer att säkerställa tillfredsställelse och hjälpa dem att komma dit de ska. GIF och klistermärken ska vara pricken över i: et.

3. Undvik de vanliga fallgroparna hos chattassistenter

En av de största fördelarna med intelligenta chattassistenter är att de blir bättre med tiden. AI-drivna agenter lär sig genom erfarenhet och förbättras när de genomför fler och fler chattar. Med det sagt är det aldrig en bra idé att sätta en otränad chatbot lös på riktiga kunder. Låt din personal testa din agent internt innan du gör den tillgänglig för en bredare testpublik och så småningom släpper ut den för allmänheten. Du bör kontinuerligt övervaka prestanda och samla in feedback för att se till att din agent verkligen förbättras och lär sig, även efter lanseringen.

För att övervaka din intelligenta agent, besluta om prestandamätvärdena du ska spåra från dag ett. Bestäm hur du ska mäta framgång och identifiera KPI: er som totala konversationer, engagemangsfrekvens, varaktighet och överlämnings- och återbetalningsfrekvens. Det hjälper dig att skapa skyddsräcken för din agent för att fortsätta förbättra mot sina specifika mål och ständigt iterera mot chatt perfektion.

Oavsett hur exakt din AI-agent blir, kommer kunderna ibland att behöva en intuitiv avfart till en annan typ av interaktion. Släta över överlämnandet till en försäljningsplats, live-agent eller till och med en dedikerad e-postadress för att skapa enkla och sömlösa övergångar och undvika kundfrustration eller avlämning. Även avfarten bör hjälpa kunderna att uppnå sina uttalade mål och flytta dem genom tratten.

Oavsett bransch du befinner dig i och vem som helst dina kunder är, är intelligent chattuppfostran ett kraftfullt sätt att leverera anpassade upplevelser som konverterar. 

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.