Content MarketingMarknadsföringsinfografikSociala medier & Influencer Marketing

Håll det här praktiskt: De 10 nya reglerna för kriskommunikation

Vår byrå ligger i Indiana och när de befogenheter i staten godkände sin version av Religious Freedom Restoration Act (RFRA) uppstod en kris. Det var inte bara en regeringskris. Eftersom det påverkade näringslivet blev det en kris för oss alla att göra affärer inom staten. Särskilt när vissa företagsledare utanför staten började tala och hota med att bojkotta staten (fascinerande med tanke på att de aldrig har gjort det hotet mot de länder de säljer i som har legaliserat diskriminering och brist på frihet).

Mina kontakter i staten berättar för mig att de befogenheter som var absolut varnas för att de var på väg in i en storm och att det var helt onödigt. Oavsett om du är för eller emot lagstiftningen spelar ingen roll. Krisen inträffade - och varje företag klättrade för att försöka komma över situationen. Det var (och fortsätter att vara), ganska mardrömmen.

  • RFRA var ett ensidigt drag av en majoritet så det saknade forskning om publiken, och det kommunicerade inte heller med de företag eller konsumenter som genomförts.
  • Det efterföljande upproret av företag var högt men meddelade inte exakt att det var en majoritet av Hoosier-företag, inte bara de påverkade minoriteterna, som avvisade lagstiftningen.

Resultatet är att både det ansvariga partiet och oppositionen båda hade en kris på sin hand. Den ansvariga parten var tvungen att omedelbart gå tillbaka utan alternativ eller val. Oppositionen var tvungen att organisera och försöka bygga en enda röst som meddelade deras avvisande av lagstiftningen till företag utanför staten.

Media hoppade på möjligheten att kasta ved på elden och verkligen få flamman igång. Företag som våra tvingades släppa våra egna uttalanden. (Vi bad inte om eller stödde lagstiftningen trots min religion). Det var en perfekt storm.

Kanske det bästa svaret kom från Borgmästarens kontor i Indianapolis, som - medan han var konservativ - effektivt kommunicerade företags röst i regionen och placerade sig effektivt i en ledarposition över guvernörens. Det var ett bra drag och tycktes dämpa en del av krisen.

Ironin i hela denna kris, enligt min mening, var att det verkligen var Hoosiers som uttryckte sin opposition högst ... och sedan började företag utanför området prata om att bojkotta Indiana ... och själva Hoosiers som uttryckte sin opposition. Jag är besviken över företagen utanför Indiana som försökte skada de av oss som agerade och pressade våra regionala ledare att göra omedelbara förändringar.

Jag intervjuades av Ray Steele om situationen på WIBC:

En olycklig kris. Mitt hopp är att det är en läxa av hubris som guvernören lärt sig. Det är tveksamt om han någonsin kommer att återhämta sig, och med goda skäl.

Smakämnen Agnes + Day-krisens underrättelseteam har utformat en infografik som visar de mycket viktiga 10 nya reglerna för kriskommunikation. Du är välkommen att skriva ut den för ditt team och dela den med ditt nätverk.

Genom att läsa var och en av reglerna nedan kan du absolut se var saker gick fel i Indiana.

10 Nya regler för kriskommunikation

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.