Kära kränkande klient

picture 2

picture 2Jag är säker på att alla har en av dessa typer av kunder. Jag har verkligen varit välsignad under det senaste decenniet att jag har haft klienter som verkligen har tyckt om att arbeta med mig. Jag har sett hur vissa företag behandlar sina kunder och jag hatar det. Jag har alltid riktat mig mot en högre servicenivå. Jag har överlovat OCH överlevererat. Men geesh ... den där klienten ... om jag bara kunde skriva ett brev till dem ...

Kära kränkande klient,

  • Tillbaka när du valde oss som leverantör ställde du en mängd frågor och drog oss nådelöst igenom miles av byråkrati innan dig beslutade att vi var rätt produkt för dig. Nu när du har valt oss är det inte vårt fel att du nu är missnöjd med just de funktioner och funktioner som vi visade dig och du älskade. Vi ljög inte. Vi presenterade inte fel. Det var du som ändrade dig.
  • Vi kommer att fortsätta vara stolta över det faktum att vi träffade 100% av ditt kraven och överträffade alla ditt tidsfrister. Det var löftet vi gav dig och vi höll det.
  • Trots vad du kanske tror är vårt fokus inte att förstöra ditt företag. Vårt mål är att fortsätta utveckla de största lösningarna på planeten. Vi vet att vi överträffar alla andra leverantörer vad gäller funktioner, konsistens, användbarhet, och vi har fler lager av beredskap än något annat företag.
  • Medan våra konkurrenter inte presenterar sina e-post- eller telefonnummer för dig, har vi presenterat var och en av våra anställda för dig personligen, förse dig med vår fullständiga kontaktinformation och har personlig support dygnet runt. Syftet med detta är inte att ge ett medium för dig att förringa oss, det är där eftersom vi bryr oss om dig, ditt företag och dina kunder.
  • Varje kund är vår prioritet # 1. Även om det kanske inte verkar acceptabelt om du spenderar mer pengar hos oss, kommer du att uppskatta det när andra spenderar mycket, mycket mer pengar hos oss.
  • Vi undersöker ständigt trender i branschen, tekniken och konsumentbasen så att du inte behöver. Detta ger oss strategiska visioner och eftersläpningar av funktioner och förbättringar som sträcker sig långt utöver nästa år. I motsats till vad många tror, ​​sitter vi inte på en soffa och spelar World of Warcraft och väntar på nästa klagomål. Vi arbetar, vi investerar och vi producerar förbättringar varje dag. Vi har vårt arbetsschema på plats. Dina krav på omedelbar lansering av en ny funktion har konsekvenser för de planer som vi redan arbetar med och de mål vi har på plats. Inse att vi kommer att göra vårt bästa för att ställa dina krav framför andra - men det tar tid att justera scheman, mål och förväntningar hos alla i vår organisation.
  • Att skrika för att en funktion ska slutföras igår kommer inte att förbättra kvaliteten eller tillförlitligheten för den funktionen. Vi har processer, testning och kvalitetssäkring på plats för din skydd, inte vår.
  • Om ditt enda mål varje gång vi ringer dig är att förolämpa och förringa oss - kommer vi inte att göra något för att ringa dig och hjälpa dig att förbättra dina affärsresultat. Vi kan inte lära av dig om du inte ger oss möjlighet. Vi kommer att sluta gå ut för att hjälpa dig eftersom vi bryr oss om våra anställda så att vi inte vill se dem missbrukas. Vi vill hellre tillbringa vår tid med kunder som känner igen den expertis som de har investerat i och vill arbeta tillsammans med oss ​​för ett gemensamt mål.
  • Vår verksamhet växer inte tio gånger år för år eftersom vi är olämpliga och förstår inte vad vi gör. Vi förändrar branschen och är erkända för den. Förändring kräver passion, resurser och tid. Var tålmodig med oss ​​så kommer du aldrig att bli ledsen. Våra kunder kan arbeta med oss ​​eller så kan de slåss mot oss, vem tror du kommer att gynna mer?
  • Att hålla dina anställda nöjda har visat sig förbättra lojaliteten och produktiviteten. Tror du att det är annorlunda med din applikationsleverantör?

Vänliga hälsningar,
Säljaren du var smart nog att välja

6 Kommentarer

  1. 1

    Douglas:
    Jag gillar det. Jag skulle omformulera de två första styckena ungefär så här:
    ”Tillbaka när du valde oss som leverantör, ställde du en mängd frågor och släpade oss nådelöst genom miles av byråkrati, fick oss att i detalj lista våra respektive ansvarsområden och inte förrän du hade en fullständig detaljerad redogörelse för arbete som du gick med på du bestämmer att vi var rätt lösning för dig.

    Nu när du har valt oss är det inte vårt fel att dina affärsproblem har förändrats och att du nu är missnöjd med just de funktioner och funktioner som vi var överens om att lösa problemen så som du definierade dem då. Vi ljög inte. Vi förvrängde inte fel. Dina förhållanden och din miljö förändrades.

    Nu bör vi som ett team omgruppera och bör fokusera på
    hur man snabbt kan utveckla en hållbar lösning på de omformade affärsproblemen …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Ja, jag hade några klienter som var olyckliga när jag fördubblade deras trafik och försäljning ... senare berättar de att de känner företag från Indien som ger 1000000 besökare dagligen för $ 25

  5. 6

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.