Lithium Customer Intelligence Center: Från kunder till superfans

litiumanalys

I dagens socialcentrerade värld genererar vad kunder säger om varumärket mycket mer dragkraft än vad någon annons eller betalt innehåll kan leverera. Det är inte konstigt att marknadsförare strävar öronen för att försöka förstå vad kunden säger om varumärket över det sociala området. LitiumMed lösningar för övervakning av sociala medier i realtid kan marknadsföraren lyssna, mäta och spåra kundens röst.

Lithium Customer Intelligence Center ger dig verktygen för att analysera social aktivitet och skapa djupare kundengagemang över Litium Communities, Facebook, Twitter och miljontals webbplatser på hela den sociala webben. Vi har kombinerat community analytics, sociala media analytics, och sociala medier engagemang i ett enda, integrerat gränssnitt för att göra det lättare att gå från insikter till handling.

Kärnan i Lithiums övervakningslösning för sociala medier är en instrumentpanel. När användaren skapar en sökning med varumärket eller något annat nyckelord söker Litium igenom de olika sociala medianätverken och fyller i instrumentpanelen med en lista över inlägg eller citat där nyckelordet hittades. Instrumentpanelen innehåller också diagram som gäller analytics till resultaten. Motorn tillgodoser både realtidsdata och historisk data och täcker över 100 miljoner bloggar, foto- och videodelningswebbplatser, vanliga nyhetssidor och forum förutom populära sociala mediewebbplatser som Facebook och Twitter.

instrumentpanelen för litiumkonversationer

Från sökdata extraherar Litiums motor ord som önskemål, vill, älskaroch hat för att spåra sentiment automatiskt. Marknadsföraren kan tillämpa en mänsklig åsidosättningsfunktion för att finjustera sådan sentimentspårning. Det finns också en influensvisning som gör det möjligt för användaren att identifiera fans och följare som har mest inflytande i samhället, så att du får inblick i vem kunden är och vilken inverkan det kan ha när du löser problemet eller kommenterar feedbacken på ett sätt de skulle uppskatta och sprida budskapet vidare.

litiumpåverkare instrumentpanel

Till och med en kortfattad blick på instrumentpanelen skulle göra det möjligt för marknadsföraren att förstå kundernas övergripande känsla. En detaljerad studie skulle göra det möjligt för marknadsföraren att inte bara göra lämpliga åtgärder för att engagera kunden bättre och upprätthålla rykte utan också dechiffrera eventuella underliggande problem i affärsprocessen. Till exempel kan en negativ känsla från ett visst geografiskt område vara utlösaren för själssökning, vilket så småningom kan spåra problemet till dålig leverans!

Med Lithium Customer Intelligence kan du:

  • Förbättra resultatet för sociala program: Öka peer-peer-engagemangsnivåerna och se till att de bästa resurserna svarar direkt på inlägg på sociala medier
  • Identifiera och odla influenser: Förvandla fans till superfans som fungerar som förlängningar av dina marknadsförings-, försäljnings- och supportteam
  • Bli centrum för social insikt: Håll fingret på pulsen av heta ämnen, varumärkesuppfattning och konkurrentaktiviteter

Litiumets nytta går utöver social övervakning. Att mata in konkurrentens varumärke som nyckelord gör det möjligt för marknadsföraren att förstå hur kunder och det allmänna samhället förhåller sig till dina konkurrenter också! Även om du inte bestämmer dig för att använda deras plattform, se till att kolla in deras otroliga resurser på sociala medier, inflytande, kundinformation, etc.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.