Varför ditt företag ska implementera livechatt

Varför ditt företag behöver livechatt

Vi diskuterade de många fördelarna med att integrera chatt på din webbplats i en av våra marknadsföring av poddsändningar. Var noga med att ställa in! Livechatt är spännande genom att statistiken ger bevis för att den inte bara kan hjälpa till att stänga fler affärer, den kan också förbättra kundnöjdheten i processen.

Kunder vill ha hjälp men enligt min mening vill de inte verkligen prata med människor. Att ringa, navigera i telefonträd, vänta i väntan och sedan förklara ett problem via telefon kan vara ganska frustrerande. När kundrepresentanten svarar är kunden redan irriterad. Livechatt ger snabbare upplösningstider och snabbare svar - vilket ger en bättre kundupplevelse.

Livechatt blir allt viktigare och lönsammare som en plattform för kundengagemang. I själva verket i en undersökning utförd av Forrester, Sa 44% av de tillfrågade att det var en av de viktigaste funktionerna på en webbplats att få en levande person att svara på sina frågor medan de var mitt i ett online-köp.

De ytterligare fördelarna med företag som har integrerat livechatt inkluderar:

  • Ökad försäljning - 51% av kunderna är mer benägna att köpa. 29% av konsumenterna är mer benägna att göra ett köp med möjlighet till livechatt även om de inte använder det.
  • Ökad konvertering - Rescue Spa ökade sina omvandlingsfrekvenser med 30% med livechatt.
  • Ökad retention - 48% av kunderna är mer benägna att återvända till webbplatsen.
  • Ökat varumärkes rykte - 41% av online-shopparna litar på varumärket när de ser en livechatt.
  • Ökad kundupplevelse - 21% av kunderna hävdar att chatt hjälper dem att handla medan de arbetar. 51% av kunderna föredrar att det tillåter enkel multitasking medan de väntar.

Live Chat-plattformsleverantörer

Vissa företag i branschen är Bold, Chattigt, ClickDesk, Comm100, HjälpPåKlick, iAdvize, Kajak, Live Chat Inc., Live2Chat, Livehjälp Nu!, liveperson, Min LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, userlike, Velaro, WebbplatsLive, Vem är på och - skapare av denna infografik - Zopim (med Zendesk).

Här är en otroligt omfattande infografik från Website Builder, 101 skäl till varför du måste omfamna livechatt:

Varför företag behöver livechatt

2 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Trevlig artikel skriven om livechatt för att öka omvandlingen och kundnöjdhetsnivån. Jag använder livechattverktyget på min webbplats, min omvandlingsfrekvens ökar med 70% och viktigare. Min kundfråga svarar i tid nöjd kund ökar försäljningen.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.