Varför lojalitetsmarknadsföring hjälper verksamheten att lyckas

Vi älskar kunder

Från början har lojalitetsbelöningsprogram förkroppsligat en gör-det-själv-etos. Företagare som ville öka upprepad trafik skulle hälla över sina försäljningsnummer för att se vilka produkter eller tjänster som var både populära och lönsamma för att erbjuda som gratis incitament. Därefter gick det till den lokala tryckeriet för att få stansade kort utskrivna och redo att delas ut till kunderna. 

Det är en strategi som har visat sig vara effektiv, vilket tydligt framgår av det faktum att många små och medelstora företag (SMB) fortfarande använder detta lågteknologiska hålslagskort, och det är detta gör-det-själv-etos som är kärnan i nästa generation av digitala lojalitetsprogram. Den enda skillnaden är att digitala lojalitetsprogram - åtminstone de bästa - ger möjligheter till ännu större avkastning samtidigt som man minskar tiden och kostnaderna i samband med lågteknologin.

En fantastisk case-in-point är hur Susan Montero, en gymnasielärare i Coral Springs, Florida, införlivar en digitala lojalitetsprogram in i hennes klassrum. Det är inte det typiska användningsfallet för hur man kan förvänta sig att ett lojalitetsbelöningsprogram ska användas, men på rotnivån står Montero inför samma utmaning som företagare överallt gör: hur man motiverar en målgrupp att dyka upp och slutföra en riktad handling. Det händer precis så Monteros målgrupp är studenter snarare än konsumenter, och den önskade riktade åtgärden vänder sig till klassarbete snarare än att göra ett köp.

På grund av flexibiliteten i det digitala lojalitetsprogrammet kan Montero enkelt implementera sitt belöningsprogram efter sina specifika behov, med början med att skapa och implementera anpassade belöningar. Med sitt anpassade lojalitetsprogram tjänar eleverna lojalitetspoäng genom att visa upp klassen i tid och lämna in klassarbete före eller efter förfallodagen.

Studenter kan sedan lösa in dessa lojalitetspoäng för belöningar, vilket Montero skapade med ett stegvis tillvägagångssätt. För fem lojalitetspoäng kan eleverna få en penna eller radergummi. För 10 poäng kan de få förmånen att lyssna på musik eller få ett gratis mellanmål. Och för de studenter som sparar poäng kan de tjäna läxkorts- och extrakreditkort för 20 respektive 30 poäng.

Resultaten av Monteros program är extraordinära. Frånvaro har minskat med 50 procent, tardies har minskat med 37 procent, och kanske ännu viktigare, kvaliteten på de studenter som lämnar in är bättre, ett sant bevis på den lojalitet Montero har byggt upp med sina elever. Som hon uttryckte det,

Studenter slutar helt enkelt arbetet med mer beslutsamhet när de lovas lojalitetsbelöningar.

Susan Montero

Vad Monteros användningsfall (och framgång) illustrerar är hur effektiva digitala lojalitetsprogram kan vara samtidigt som de ger användarna den flexibilitet de behöver för att anpassa det efter deras behov, direkt ur lådan. Det är samma framgångsrecept som kan användas för små och medelstora företag för att dra nytta av deras unika produktsortiment och kundbas, som säkert har sina egna nyanser och särdrag.

Specifikt tillåter ett digitalt lojalitetsprogram små och medelstora företag att:

  • Skapa anpassade belöningar i linje med deras varumärkes- och produktutbud
  • Ge sina kunder flera sätt för att tjäna lojalitetspoäng, oavsett om det är efter antal besök, spenderade dollar eller till och med att dela företagets inlägg på sociala medier
  • Effektivisera inchecknings- och inlösenprocessen med en lojalitetsplatta eller integrerad POS-enhet
  • Implementera riktade kampanjer till specifika kundsegment, till exempel nya anmälare, kunder som firar födelsedag och bortfallna kunder som inte har besökt på en förutbestämd tid
  • Bredda deras räckvidd genom att ansluta till nya konsumenter via lojalitetsprogrammet mobilapp för konsumenter
  • Se analytics om lojalitetsincheckningar och inlösen så att de kan förbättra sitt program över tid för maximal lönsamhet
  • Automatiskt importera medlemmar i lojalitetsprogrammet in i sin marknadsföringsdatabas så att de sedan kan nå ut till sin ständigt växande kundlista med riktade marknadsföringskampanjer

Lojalitetsprogrammen för dagens generation är mycket mer omfattande och kraftfulla än den gamla skolans hålkortmetod, och resultaten visar det, oavsett om det är på en gymnasium eller traditionell SMB. Till exempel såg Pinecrest Bakery i Pinecrest, Florida deras lojalitetsintäkter öka med över $ 67,000 under det första året av implementeringen av deras digitala lojalitetsprogram. Det familjeägda företaget har nu expanderat till 17 platser och deras digitala lojalitet är fortfarande en hörnsten i deras affärsmodell.

Många av våra kunder kommer in för bakverk och kaffe till frukost och kommer sedan in senare på dagen för en eftermiddagshämtning istället för att besöka ett annat kafé eller kafé. De uppskattar verkligen de extra belöningarna för deras lojalitet.

Victoria Valdes, kommunikationschef för Pinecrest

Ett annat bra exempel är Baja Ice Cream i Fairfield, Kalifornien, som såg deras intäkter hoppar med 300% under de första två månaderna av genomförandet av programmet. Det lilla företaget blev vanligtvis offer för säsongsmässiga nedgångar i efterfrågan på glass, men med sitt digitala lojalitetsprogram har de kunnat hålla affärer stabila och växa.

Vår tillväxt har gått genom taket.

Analy Del Real, ägare av Baja Ice Cream

Dessa typer av resultat är inte heller avvikande. De ligger väl inom möjligheten för små och medelstora företag överallt. Allt som krävs är gör-det-själv-beslutsamhet i kombination med möjligheterna i rätt digitalt lojalitetsprogram för att låsa upp dörrarna till framgång.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.