Hur framgångsrika lojalitetsprogram driver insikter och beteendeekonomi

Lojalitetsprogram, insikter, beteendeekonomi

Obs! Denna artikel är skriven av Douglas Karr från en Q & A -intervju med Suzi via e -post.

Lojalitetsprogram ger varumärken en möjlighet att behålla sina befintliga kunder och göra dem till fantastiska fans. Per definition är lojalitetsmedlemmar bekanta med ditt varumärke, spenderar pengar med dig och ger dig värdefull information i processen.

För organisationer är lojalitetsprogram ett idealiskt sätt att avslöja meningsfulla insikter om kunder, lära sig om vad som får dem att kryssa och i slutändan bygga starkare, mer informerade relationer som har många långsiktiga fördelar. Med ett starkt värdeförslag kan lojalitetsprogram också stödja kundförvärvsinsatser.

För kunderna spelar kampanjer och gratis förmåner definitivt någon roll, men det är mycket mer än så. Konsumenter gillar att känna sig värderade och vill bygga relationer - det är vad vi är fasta för att göra. Lojalitetsprogram ger kunderna en känsla av tillhörighet, känsla av att bli uppskattade och ger också den dopaminen när de ser dessa förmåner rulla in eller vår lojalitetsstatus stiger. Kort sagt, lojalitetsprogram är ömsesidigt fördelaktiga för organisationen och konsumenten.

Lojalitetsprogram handlar inte bara om försäljning

At Brooks Bell, vi löser komplexa affärsproblem genom experiment och insikter. De flesta organisationer definierar ett framgångsrikt lojalitetsprogram som ett som når sina mål när det gäller att få ett visst antal nya lojalitetsmedlemmar eller flytta ett visst antal medlemmar från en nivå till nästa.

Emellertid är kännetecknet för ett verkligt framgångsrikt program att organisationer ser sitt lojalitetsprogram som en kanal för kundinsikter. Istället för att fokusera på siffrorna fokuserar dessa organisationer på att identifiera varför bakom kundengagemang med varumärket.

Organisationerna använder sedan den informationen för att djupare förstå kunder och leverera otroligt värde baserat på de saker som är viktiga för deras kunder. Dessa lärdomar stannar inte inom lojalitetsprogrammet - de delas i hela organisationen och har makt att påverka de många kontaktpunkter varje kund har med sitt varumärke.

Lojalitetsprogramets fallgropar att undvika

Lojalitetsprogram ses ofta som ett kostnadscentrum inom en organisation, vilket resulterar i att de ofta ligger på sidan - utan budget, resurser eller verktyg. Lojalitetsprogram har så mycket potential att generera meningsfulla insikter, men på grund av deras positionering i organisationen kan detta förbises eller underskattas. Vi uppmuntrar varumärken att se till att lojalitet fungerar direkt med alla delar av kundupplevelsen som e-handel, kundvård, marknadsföring etc. De har viktig information att dela och måste placeras på lämpligt sätt så att organisationen kan dra nytta av vad de vet , och vice versa.

Vad är beteendeekonomi?

Beteendeekonomi är studiet av mänskligt beslutsfattande. Denna forskning är fascinerande eftersom konsumenterna inte alltid fattar de beslut som företag förväntar sig. Det finns många studier som definierar olika beteendeprinciper som vi kan lära oss av för att säkerställa att vi levererar positiva upplevelser till framtidsutsikter och kunder. Detta är särskilt viktigt i vår verksamhet, eftersom vi är fokuserade på att avslöja kundinsikter som bygger starkare relationer mellan våra kunder och deras kunder.

För en fördjupad förståelse av beteendeekonomi är en rekommenderad läsning Förutsägbart irrationellt: De dolda krafterna som formar våra beslut av Dan Ariely.

När det gäller lojalitetsprogram finns det många djupt rotade beteendemässiga principer i spel-förlustavvikelse, socialt bevis, gamification, målvisualiseringseffekt, den begåvade framstegseffekten och mer. För varumärken som överväger hur man kommunicerar sitt lojalitetsprogram är det viktigt att inse att människor vill passa in, känna sig som en del av något och vi hatar att missa saker.

Lojalitetsprogram träffar alla dessa märken naturligt, så att kommunicera dem tydligt borde genljuda genast. När det gäller att göra lojalitet roligt så att dina medlemmar vill engagera sig bör varumärken veta att det är mycket kraftfullt att göra framsteg lätt synliga, visa prestationer och göra det roligt.

Är din digitala upplevelse byggd för verkligt kundbeteende? Ladda ner vår whitepaper som vi samarbetade med Hela berättelsen på att skissera fyra viktiga beteendeekonomiska principer som du kan använda för att bygga en känslomässigt resonans, intuitiv och hög konverterande digital upplevelse:

Ladda ner beteendeekonomi i aktion

Upplysningar: Martech Zone inkluderar sin Amazon -länk till Dan's Book här.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.