COVID-19: En ny titt på lojalitetsprogramstrategier för företag

Lojalitetsprogramstrategier

Coronavirus har ökat näringslivet och tvingar alla företag att se ordet på nytt lojalitet.

Arbetstagarnas lojalitet

Tänk på lojalitet ur anställdens perspektiv. Företag säger upp anställda till vänster och höger. Arbetslösheten kan överstiga 32% på grund av Coronavirus Factor och att arbeta hemifrån rymmer inte alla branscher eller positioner. Uppsägning av anställda är en praktisk lösning på den ekonomiska krisen ... men det älskar inte lojalitet. 

COVID-19 kommer att påverka över 25 miljoner jobb och den globala ekonomin kommer att drabbas var som helst mellan $ 1 biljoner och $ 2 biljoner förluster

Internationella arbetsorganisationen 

Företag som går förlorade på grund av virtuellt stillestånd står inför det tuffa beslutet om att säga upp anställda eller behålla dem med nedsatt lön eller utarbeta andra lojalitetsstrategier. Det kan vara lätt att släppa anställda ... men förvänta dig inte att stora anställda återvänder om och när ditt företag återhämtar sig. 

CNBC bedömer det 5 miljoner företag världen påverkas av den pågående pandemin. Företag, särskilt små och medelstora, har inte mycket kontantreserver och behöver genomföra en noggrant utformad lojalitetsprogramstrategi för att säkerställa minimal störning. Det är en fin balanshandling som din lojalitetsexpert kan hjälpa till att sätta ihop och genomföra.

Kund lojalitet

Oavsett den externa situationen förväntar sig kunderna exceptionell service. Denna pandemi kan vara det gyllene tillfället för ditt företag att genomföra nya lojalitetsstrategier som fokuserar mer på service och empati snarare än bara försäljning. Om du inte säljer väsentlig varor, kan du lika gärna hålla kunderna engagerade genom andra strategier - inklusive att erbjuda spel, senaste uppdateringar, ge tips och så vidare. Ditt varumärke ska vara relevant, av värde och fortsätta att delta. Om du kan, börja acceptera beställningar via telefon och göra hemleveranser. 

När affärer går långsamt kanske du inte vill öka belöningspoäng. Men under dessa kontantstrama tider kan det vara bäst att hjälpa dina kunder att sänka beloppen för inlösen av intjänade poäng - och i slutändan ditt företag när de därefter ökar deras lojalitet mot ditt varumärke.

Din lojalitetsexpert kommer att visa dig hur du implementerar dessa och en mängd lojalitetsprogram för kunder. Kunder uppskattar omtanke.  

Återförsäljare och grossistlojalitet

COVID-19 är ett tillfälligt bakslag men har fortfarande lämnat återförsäljare och grossister fast med överskott av lager, ingen omsättning och små intäkter för att upprätthålla sin verksamhet. 

Som ett omsorgsföretag kan du planera en ny uppsättning lojalitetsstrategi för att tjäna sin goodwill under dessa tuffa tider. Ett sätt är att skjuta upp betalningar eller erbjuda en avbetalningsmetod. Du kan också försöka hitta ett sätt att hjälpa dem att flytta sitt lager till slutanvändare - eventuellt genom hemleverans.

När låsning avtar, hur kan du justera operationer för att belöna lojalitet? Det är dags att visa empati och sätta den mänskliga faktorn i spetsen för vilken strategi som helst. Det är också en tid att både introspektera och kommunicera med dina återförsäljare och grossister. Det är dags att stärka banden, utveckla nya idéer för framtiden och förbereda oss för att arbeta tillsammans.

Leverantörslojalitet

Precis som du hjälper återförsäljare och grossister, vill du ha samma hänsyn från ditt säljare. Deras stöd kommer att vara ovärderligt för att hjälpa dig att få fart efter att låset är slut och försäljningen är trög. Bygg lojalitet och du kan få kredit från dina leverantörer, hjälpa ditt kassaflöde och hjälpa ditt företag att återhämta sig snabbare.

Ryktebyggnad i en pandemi

Bygg ditt rykte genom sociala tjänster som inte ens överensstämmer med din försäljning. Företag kan och bör komma fram för att betjäna dem utan jobb, utan pengar, inget ställe att bo och utan mat.

Humanitära aktiviteter kommer sannolikt att tjäna dig tack från de drabbade och ingenting annat. Det kan dock ha stor inverkan på ditt totala rykte. Dina leverantörer, dina kunder såväl som anställda kommer att uppfatta dig i ett annat ljus. Och deras lojalitet kommer att växa. 

Post Coronavirus World

Pandemin kan avta men ekon kommer att dröja kvar och företag måste tänka på att uppfinna flersträngade lojalitetsprogramstrategier. Det är osannolikt att konsumenter och företag kommer att splurra när låset slutar eftersom det fortfarande finns osäkerhet om världens ekonomiska framtid. 

Låt en kundlojalitetsexpert utveckla nya strategier som kommer att sätta människor på rätt spår igen med enkla betalningsalternativ, mer omedelbara belöningar och en massa tjänster. Att uppmuntra kunder att spendera innebär att du måste erbjuda uppmuntran och incitament till säljare - med en förväntan att de kommer att ge mer värde. Med ackumulerade förluster och en trög ekonomi blir det svårt att få verksamheten i fart. I dessa tider är leverantörer, kunder och anställda de bästa tillgångarna. Revitaliserade lojalitetsprogram kan kosta mer idag ... men kommer att ge utdelning i framtiden. 

De säger det allting händer av en anledning. Om pandemin förändrar hur vi lever, hur vi kommer överens och hur företag fungerar - då kan vi leva i en bättre värld. Ditt företag måste dra nytta av denna situation och implementera lojalitetsprogram som är bäst lämpade för vår framtid. Tänk och agera snabbt med hjälp av expert - så kan du få ett försprång.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.