Tillverkarens märke har socialt under ett fat - mer grenvatten, snälla!

Jag läste nyligen inlägget på Kundens kyrka, skriven av Jackie Huba och Ben McConnell (två av de smartaste människorna i denna bransch), angående hoopla över kl. Maker's Mark. Maker's Mark är ett varumärke under paraplyet av Beam familj av produkter

Till och med vår vän på Raidious, Dodge Lile, chimade in med några kloka observationer. Det verkar som om Maker's Mark hade beslutat att späda ut deras produkt för att sträcka pågående lager och därigenom möta den ökande efterfrågan. Den motreaktion som Maker's Mark-märke drabbades av genom att dela detta beslut via deras webbplats och sociala kanaler var, ja, låt oss bara säga att jag skulle dricka mer bourbon nyligen om jag var Rob eller Bill Samuels.

Av de flesta kommentarer jag har läst, den Maker's Mark Social Club visas nu antingen som frälsare, som rättfärdig kurskorrigerare eller som kanaler för att låsa in oavsiktliga dåliga beslut. Men jag har ytterligare ett par kommentarer, kommentarer och rekommendationer. Maker's Mark har säkert insett att det finns varumärken, och sedan finns det varumärken.

Många av produkterna inom produktportföljen på Beam kommer säkerligen inte att granskas sådant när det gäller formulering. Men hur är det med Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Alla dessa är också Beam-märken. Jag kan inte tänka mig ett mer brännande, enkla beslut än att röra med produkter som har klarat tidens test. Men vänta, är marknaden medveten om förändringar av dessa produkter genom åren? Har ändringar gjorts utan att konsumenten meddelats? Jag tvivlar på det.

Min poäng är detta. När du väl har ett varumärke, en produkt som du som leverantör förstår att du är nästan helig, gör du betydande förändringar av det, utan någon interaktion och feedback från konsumenten? De flesta fantastiska produkter kommer att ha en lojal följd långt efter att marknadsföringsledarna och deras arméer av arbetarbin går över till nya varumärken, till nya företag. Det är här så många märken misslyckas med hur de närmar sig med sociala medier.

De ser på sociala medier som bara en annan kanal, utan att bygga ut en gemenskap av engagerade varumärkesförespråkare att arbeta nära varumärket. Du kan helt enkelt inte göra detta via Twitter och Facebook ensam och bygga en hållbar och användbar relation. Visst, dessa sociala plattformar kan användas som kommunikationskanaler för samhället, men det är viktigt att bygga en solid portal, en virtuell fokusgrupp om du vill, och använda detta som interaktionsplats. Är det samma som Crowdsourcing? Långt ifrån. Ditt varumärke har liten aning om vem som är bland publiken och vilka färger de bär.

Bourbon-dilemmaet pekar också på en av de kritiska nya realiteterna inom marknadsföring under 21-talet. Marknadsföring finns inte i ett vakuum utan sekvestreras från hallarna för produkthantering, kundsupport och Executive Suite. Det måste vara nära involverat i de viktigaste besluten som påverkar varumärket, varhelst varumärket interagerar med kunden. Detta är det verkliga löftet om hur socialt kan och bör användas, eftersom de hinder som en gång fanns nu är mindre relevanta. Vi bör dock inte se på alla sociala saker som drivkraften bakom detta arbete. Och att göra annat är att vara mycket reaktionär i en socialiserad världs arena. Maker's Mark tvingades bokstavligen in i ett hörn, och det placerade Beam-marknadsföringsteamet på en plats som verkar strida mot deras marknadsföringskod.

Reklam och marknadsföring måste: "Visa endast sanningsenlig information om alkoholstyrka och betona inte alkoholstyrka som ett positivt attribut för varumärket." Beam Marketing Code.

Oavsett om du är Maker's Mark eller något annat varumärke, ta dig tid och anstränga dig för att göra något hårt arbete bakom kulisserna, innan du förlitar dig på det sociala området för att lösa alla dina problem. Och drick ansvarsfullt.

 

2 Kommentarer

  1. 1

    Jag förstår varför de ville göra förändringen, men det var ett dåligt beslut från början. När jag hörde det i nyheterna skrattade jag till min fru och sa "Ja, det kommer inte att fungera bra." och titta .. det gjorde det inte.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.