5 Data kopplar från och dåliga marknadsföringsantaganden

nedåtgående data

Vi körde nyligen ett användarupplevelsestest av vår webbplats och resultaten delades upp. Publiken älskade vårt innehåll men irriterades av vår reklam - särskilt där det gled in eller dyker upp. Medan testningen validerade layouten på vår webbplats, enkel navigering och kvaliteten på vårt innehåll - det pekade också på något som irriterade vår totala publik.

Denna koppling är något som nästan alla marknadsförare måste balansera, och affärsfallet motverkar ofta publikens reaktion eller åsikt. Att inte lyssna på din publik står naturligtvis emot de flesta marknadsföringsrådgivare där ute som tror att svara, lyssna och följa publikens råd alltid bör komma först.

Här är 10 dataavbrott och marknadsföringsantaganden som vi ofta gör som är fruktansvärda för vår verksamhet.

  1. Förutsatt att alla kunder är lika - MarketingSherpa nyligen tillhandahållen analys av varför kunder följer varumärken på sociala medier. Diagrammet visar tydligt att de allra flesta konsumenter följer varumärken på sociala för rabatter, tävlingar, kuponger, etc. Diagrammet visar dig dock inte värdet av varje konsumenters åsikter. Ren rabatt kan devalvera ditt varumärke och begrava ditt företag. Jag skulle vara villig att satsa på att de konsumenter som såg en livsstilsmatch och stödde sitt välgörenhetsarbete är mycket mer värdefulla på lång sikt för företagets hälsa.

konsument-preferens-undersökning

  1. Förutsatt att alla besökare är utsikter - Visste du att Bot-trafik står för över 56% av analytics spårad trafik till din webbplats? När du tolkar din analytics data, hur påverkar robotar ingångs- och utgångssidor, avvisningsfrekvens, tid på plats etc.? De kan snedvrida statistiken så dåligt att du är motiverad att ändra din webbplats som svar ... men svaret är till robotar, inte framtidsutsikter! När vi granskar vår webbplats ägnar vi mycket mer uppmärksamhet åt kvalitetsbesök - människor som besöker flera sidor och tillbringar mer än en minut på vår webbplats.
  2. Om du antar att kundfeedback kommer att förbättra din produkt - Jag arbetade för en gigantisk SaaS-leverantör som hade ett aggressivt utvecklingsschema som inkluderade tusentals förbättringar och dussintals funktioner i varje version. Resultatet var en uppsvälld plattform som var alltför komplex, svår att implementera, orsakade oändliga utvecklingskonflikter och minskade vår kundretention. Som en följd blev försäljningen mer aggressiv, fler funktioner lovades och cykeln började om. Medan företaget ökade intäkterna och köptes för en mycket stor summa, har de fortfarande aldrig gjort vinst och kommer sannolikt inte att göra det. När du frågar en kund vad du ska förbättra söker kunden omedelbart efter ett fel och ger sin egen anekdotiska reaktion. Istället bör du övervaka dina kunders beteende för att prioritera förbättringar av din produkt.
  3. Förutsatt att avbrott irriterar utsikterna - Vi har testat om och om igen, och utan ursäkt implementerar vi nästan alltid en avbrottsteknik för att fånga en besökares uppmärksamhet och få dem att bestämma om de vill engagera sig vidare med våra kunder. Fråga dina besökare om de gillar de interruptiva marknadsföringsmetoderna du använder och oftare säger de nej. Men använd sedan marknadsföringsmetoderna så hittar du samma besökare som sa att de inte gillade dem är de som klickar igenom och engagerar dig.
  4. Förutsatt att du förstår din kund - Våra kunder antar ofta varför människor köper från dem - pris, tillgänglighet, rabatter, kundtjänst etc. och har nästan alltid fel. När du frågar en kund varför de köpte av dig kan de till och med berätta fel orsak. När du litar på tillskrivning av första eller sista beröring, antar du också ett dåligt antagande. Attributionsdata kan visa att en prospekt vidtar en åtgärd, men inte varför de faktiskt gjorde köpet. Personaforskning är avgörande för förståelsen som köpte från dig och intervjuer från opartiska tredje parter kan svara varför de köpte från dig. Antag inte att du vet, du kan bli mycket förvånad över resultaten.

Slutsatsen här är naturligtvis att det är nästan omöjligt att segmentera marknadsföringskvalificerade leads från resten av din analytics data. Du måste dock fatta marknadsföringsbeslut om vad som lockar och engagerar just det segmentet. Din webbplats är inte där för att behaga alla; det bör ses som en försäljningsresurs som lockar och engagerar sina besökare och driver dem till en konvertering.

Jag har gjort liknande misstag med min verksamhet. Jag lyssnade på alltför många människor som var aldrig kommer att köpa våra produkter eller tjänster berätta för mig hur jag ska ändra våra erbjudanden och utgifter. Det släppte nästan bort oss. Jag lyssnar inte längre på dessa människor - jag bara nickar mitt huvud och fortsätter att göra det jag vet fungerar för våra kunder. Vad som fungerar för dem är inte det som fungerar för dig eller mig.

Sluta göra marknadsföringsantaganden genom att lyssna och titta alla som berör ditt varumärke. Börja förbättra upplevelsen för publiken som betyder ... publiken som troligen kommer att köpa från dig.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.