ReklamteknikAnalytics och testningContent MarketingE-handel och detaljhandelE-postmarknadsföring och automationFörsäljningsaktiveringSökmarknadsföringSociala medier & Influencer Marketing

Trots vad marknadsförare marknadsför är marknadsföring hårt arbete

En annan byrå i vår nacke av skogen gick under denna månad. Den hade alla egenskaper hos en fantastisk byrå – talangfullt ledarskap, ett team av engagerade medarbetare i världsklass, ett vackert läge i centrum och oklanderligt varumärke online med en premiärpublikation. De hade bevisade interna processer som skulle rikta in sig på och uppnå trafik och driva den trafiken till sina kunder. Men det gick ändå under.

Jag startade min byrå för 7 år sedan. Jag skämtar (trots att det inte är det den där roligt), att detta är min 7-åriga startup. Jag har låtit byrån glatt konsumera mitt liv. Vi har haft dramatiska upp- och nedgångar under den tiden. De högsta topparna var jet-setting över hela världen som undersökte marknadsföringsteknologiföretag för investerare. De lägsta lågorna var att säga upp personal, att inte ta ut lön och fortfarande betala skatt.

Vi är fortfarande kvar idag men jag kan inte hitta varför en byrå med så mycket talang skulle vara borta och vi fortsätter att vara starka. Kanske är mycket av det att misslyckande helt enkelt inte är ett alternativ. Ett annat är att vi aldrig har blivit nöjda med att utveckla en process och sälja den till massorna. Vi är en smidig butik som följer a ramverk (nedan), men bygger alltid ut anpassade lösningar baserat på de luckor och möjligheter våra kunder har.

Marknadsföringsmodell

Det ironiska är att allt du läser online är hur enkelt det är. Listorna, infografiken, e-böckerna, plattformarna ... alla vill berätta för dig hur lätt det är att marknadsföra och sälja dina produkter online. Det är inte lätt och det har det aldrig varit. Och den takt i vilken tekniken hjälper våra beslut är knappt i linje med utbudet av kanaler, medier och kundernas krav.

Marknadsförare kan bara verkligen marknadsföra sig på två saker - resultat eller pris. Resultat kräver tid och resurser, men klienter kommer ofta till oss med inget av dem. De vill ha en magisk kula. Alltför många byråer är glada att anmäla dem och ställa förväntningar på att de är den magiska kulan, bara för att avfyras av klienten på vägen för missade förväntningar. Jag ser några byråer med otroliga utgående försäljningsteam som känner igen detta, bryr sig inte och bara säljer en klient efter den andra.

Men den här byrån är annorlunda

För några år sedan fick jag en kollega som var affärspartner att ringa upp mig och berätta om den fantastiska byrå han just anlitat för att hjälpa till med sin inbound marketing. De var mycket dyrare än min byrå, men de hade arbetat i hans bransch i ett decennium och hade ett unikt program som skulle ge exceptionella resultat. Jag kliade mig i huvudet och sa till honom att jag var besviken över att han inte bad om vår hjälp. Han tittade på mig och sa:Du förstår inte, den här byrån är annorlunda. "

Han hade rätt, han avskedade dem så snart kontraktet var slut. Inte bara det, byrån ägde många av resurserna så han gick ut ur förhållandet med ingenting.

Det är frustrerande eftersom den karuselldörren ofta lämnar den besvikna kunden vid vår tröskel – med slösad budget och ingen tid att återhämta sig. Ingen tvekan om att dessa kunder också träffar denna byrås tröskel. En av de frågor som en av grundarna tog upp till ytan var bristen på kundlojalitet. Vi har sett ett mycket liknande problem – du arbetar hårt för att föra en kund framåt och de lämnar dig för en silverkula (som aldrig når sitt mål) eller billigare service.

När det svider rejält håller vi ett öga på klienten efter att de gått. Detta var till exempel en kund som vi ökade organisk trafik och prenumerationer som resulterade i miljontals dollar i intäkter. Det verkar som om de är tillbaka till när vi började hjälpa dem... så inte bara intäkterna är borta, utan även investeringen de gjorde i vår byrå.

position-trend-rapport

Så vad är min poäng?

Jag ska inte låtsas att jag vet varför några av dessa fantastiska byråer misslyckas, men jag känner att mycket av det har att göra med hubris. Det tänker att du är annorlunda när du verkligen inte är det. Det tänker att du har en magisk kula när du verkligen inte gör det. Det tänker att du kan hjälpa alla när du verkligen inte kan. Det är inte en kritik av ledarna och de anställda som hällde deras själar i deras dagliga arbete, det är bara en observation.

Vi försöker göra ett mycket bättre jobb med att sätta förväntningar på våra kunder att de köper vår erfarenhet och vår ansträngning. Eftersom dessa två saker är exceptionella bland våra kamrater, är vi optimistiska att vi kan flytta nålen för de flesta företag. Men båda kräver mycket hårt arbete. Vi måste absolut luta oss på vår erfarenhet för att styra våra kunder bort från misstag och mot beprövade metoder. Och vi måste använda alla våra resurser – över kanaler, över medier och snabbt anpassa oss till förändrade krav.

Om du inte köper hårt arbete bör du inte förvänta dig överlägsna resultat.

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.