Ska marknadsförare ge upp personaliseringen?

Marknadsanpassning

En ny artikel från Gartner rapporterade:

År 2025 kommer 80% av marknadsförarna som har investerat i personalisering övergivit sina ansträngningar.

Förutspår 2020: Marknadsförare, de är bara inte så in i dig.

Detta kan tyckas vara en något alarmerande synvinkel, men vad som saknas är sammanhanget, och jag tror att det här är ...

Det är en ganska universell sanning att svårigheten med en uppgift mäts i förhållande till de verktyg och resurser som man har till sitt förfogande. Att till exempel gräva ett dike med en tesked är en oändligt mer eländig upplevelse än med en traktorgrävare. På samma sätt är det mycket dyrare och svårare att använda föråldrade, äldre dataplattformar och meddelandelösningar för att driva din personaliseringsstrategi. Denna ståndpunkt verkar stödjas av det faktum att marknadsförare på begäran citerade, brist på avkastning, riskerna med datahantering eller båda, som deras främsta skäl för att ge upp.

Det är inte förvånande. Anpassning är svårt, och många saker måste samlas i en symfoni för att det ska kunna göras både effektivt och effektivt. Som med många aspekter av verksamheten kommer framgångsrikt genomförande av marknadsföringsstrategi i korsningen av tre viktiga komponenter; Människor, process och teknik och svårigheter uppstår när dessa komponenter inte - eller inte kan - hålla jämna steg med varandra.

Anpassning: Människor

Låt oss börja med Personer: Meningsfull och effektiv personalisering börjar med att ha rätt avsikt, att sätta kunden i centrum för en värdecentrerad berättelse. Ingen mängd AI, prediktiv analys eller automatisering kan ersätta den viktigaste faktorn i kommunikation: EQ. Så att ha rätt människor, med rätt tänkesätt, är grundläggande. 

Anpassning: Process

Låt oss sedan titta på Processen. En ideal kampanjprocess bör ta hänsyn till målen, kraven, insatserna och tidslinjerna för varje bidragsgivare och låta team arbeta på det sätt som de är mest självsäkra, bekväma och effektiva. Men för många marknadsförare tvingas kompromissa och finner att deras processer är begränsade och dikterade av bristerna i deras marknadsföringsverktyg och plattformar. Processen ska tjäna laget, inte tvärtom.

Anpassning: Teknik

Slutligen, låt oss prata om Teknologi. Dina marknadsföringsplattformar och -verktyg bör vara ett stödpunkt, en kraftmultiplikator, inte en begränsningsfaktor. Anpassning kräver att marknadsförare vet deras kunder och vetskap dina kunder kräver data ... mycket data, från många källor, samlas in och uppdateras kontinuerligt. Att bara ha data är inte tillräckligt. Det är förmågan att snabbt komma åt och sikta handlingsbar insikt från data som gör det möjligt för marknadsförare att leverera personliga meddelanden som bibehåller både takten och sammanhanget för dagens kundupplevelser. 

Många av de mest bekanta och betrodd plattformar kämpar för att möta de ständigt ökande kraven som utmanar den moderna marknadsföraren. Data som lagras i äldre tablettstrukturer (relationella eller på annat sätt) är till sin natur svårare (och / eller dyrare) att lagra, skala, uppdatera och fråga än data i icke-tablulära strukturer, såsom matriser.

De flesta äldre meddelandeplattformar använder en SQL-baserad databas, vilket kräver att marknadsförare antingen känner till SQL eller tvingar dem att avstå från att kontrollera sina frågor och segmentering till IT eller teknik. Slutligen uppdaterar dessa äldre plattformar vanligtvis sina data via nattliga ETL: er och uppdateras, vilket begränsar marknadsförarens förmåga att leverera meddelanden som är relevanta och aktuella.

Presenterar Iterable

Däremot moderna plattformar som Iterabel, använder mer skalbara NoSQL-datastrukturer, vilket möjliggör dataströmmar i realtid och API-anslutningar från flera källor samtidigt. Sådana datastrukturer är till sin natur snabbare att segmentera och lättare att komma åt för att driva personaliseringselement, vilket avsevärt minskar tid och möjlighetskostnader för att bygga och starta kampanjer. 

Byggt på senare tid än sina mer fasta konkurrenter, de flesta av dessa plattformar inkluderar också eller stöder flera kommunikationskanaler, som e-post, mobil push, i app, SMS, webbläsartryck, social retargeting och direktreklam, vilket ger marknadsförare lättare att leverera ett enda kontinuitet av upplevelse när konsumenter flyttar sin upplevelse över varumärkeskanaler och beröringspunkter. 

Även om dessa lösningar kan platta ut kurvan för programsofistikering och förkorta marknadsföringens time-to-value, har antagandet gått ganska långsamt bland större eller långvariga varumärken, som traditionellt är mer konservativa och riskavvisande. Således har mycket av fördelen flyttats till nya eller framväxande varumärken som har väldigt lite äldre tekniskt bagage eller emotionell trauma.

Konsumenterna kommer sannolikt inte att släppa sina förväntningar på värde, bekvämlighet och erfarenhet när som helst snart. Faktum är att historien lär oss att dessa förväntningar sannolikt bara kommer att växa. Att överge din personaliseringsstrategi är inte meningsfullt på en fullsatt marknadsplats, i en tid där kundupplevelse utan tvekan är någon marknadsförares bästa möjlighet att leverera och differentiera deras varumärkesvärde, särskilt eftersom det finns många livskraftiga alternativ tillgängliga. 

Här är fem åtaganden som marknadsförare och deras organisationer kan göra för att hjälpa dem genom en framgångsrik utveckling:

  1. Definiera erfarenhet du vill leverera. Låt det vara kompasspunkten för allt annat.
  2. Håller med om att förändring är nödvändig och förbinda till den.
  3. Utvärdera lösningar som kan vara nya eller okända. 
  4. Bestäm att belöna av resultatet är större än de upplevda riskerna.
  5. Låt folket definiera process; låt processen ställa krav på teknik.

marknadsförare ha att gräva diket, men det gör du inte ha att använda en tesked.

Begär en Iterabel demo

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.