Inte alla som interagerar med dig är kunder

Kund

Onlineinteraktioner och unika besök på din webbplats är inte nödvändigtvis kunder för ditt företag eller till och med potentiella kunder. Företag gör ofta misstaget att anta att varje besök på en webbplats är någon som är intresserad av sina produkter, eller att alla som laddar ner en enda vitbok är redo att köpa.

Inte så. Inte så alls.

En webbbesökare kan ha många olika skäl för att läsa igenom din webbplats och spendera tid med ditt innehåll, varav ingen har att göra med att bli en faktisk kund. Besökare på din webbplats kan till exempel vara:

  • Konkurrenter som håller ett öga på dig.
  • Arbetssökande som letar efter en bättre spelning.
  • Studenter som forskar på en college uppsats.

Och ändå riskerar nästan alla som faller inom dessa tre kategorier ofta att få ett telefonsamtal eller hamna på en e-postlista.

Att sätta varje besökare i en kundkorg är en farlig metod. Det är inte bara ett enormt tappning av resurser att följa varje person som delar sitt telefonnummer eller e-postadress, men det kan också skapa en negativ upplevelse för människor som inte hade för avsikt att bli målet för en spärr av marknadsföringsmaterial.

Att konvertera besökare till kunder, eller till och med bara veta vilka besökare som passar att konvertera, kräver en djupare förståelse för vem de är. Det är här 3D (tredimensionell) blypoängsättning kommer in i bilden.

Blypoäng är inte nytt, men ökningen av Big Data har inlett en ny generation av 3D-lead-poänglösningar som ger djupare för hur marknadsförare och säljare ser kunder och framtidsutsikter. 3D-poäng är den naturliga utvecklingen av de värdefulla uppgifter som du har samlat in om dina kunder i flera år, och använder den för att bäst betjäna dessa kunder och i slutändan öka din försäljning och slutresultat.

Oavsett om ett företag fokuserar på B2C- eller B2B-marknadsföringsstrategier, kan en 3D-lead-poäng hjälpa dem att mäta hur nära en potentiell kund eller kund matchar deras "ideala" profil, samtidigt som de spårar deras engagemang och engagemang. Detta säkerställer att ditt fokus är på de människor som verkligen kan köpa, snarare än att kasta ett brett - och dyrt - nät för att nå alla besökare som just råkar komma till din webbplats.

Identifiera först demografi eller firmagraphics

Du bygger din 3D-poäng genom att identifiera din kund. Du vill veta ”Vem är den här personen? Passar de rätt för mitt företag? ” Den typ av verksamhet du befinner dig i kommer att avgöra vilken profil du kommer att använda för att 3D-poäng dina kunder.

B2C-organisationer bör fokusera på demografiska uppgifter, såsom ålder, kön, inkomst, yrke, civilstånd, antal barn, kvadratmeter av deras hem, postnummer, läsabonnemang, föreningsmedlemskap och anslutningar, och så vidare.

B2B-organisationer bör fokusera på firmagraphicdata, som inkluderar företagets intäkter, år i verksamheten, antal anställda, närhet till andra byggnader, postnummer, minoritetsägd status, antal servicecentra och sådana faktorer.

Den andra delen av 3D-poäng är engagemang

Med andra ord vill du veta hur denna kund är engagerad i ditt varumärke? Ser de dig bara på mässor? Pratar de regelbundet med dig per telefon? Följer de dig på Twitter, Facebook och Instragram och checkar in på FourSquare när de besöker din plats? Ansluter de sig till dina webbseminarier? Hur de samarbetar med dig kan påverka deras förhållande till dig. Mer personliga interaktioner innebär ofta mer personliga relationer.

För det tredje, identifiera var din kund befinner sig i sin relation med dig

Om du inte redan är det måste du segmentera din databas efter hur länge din kund har varit din kund. Är detta en livslång kund som har köpt varje produkt du har? Är det här en ny kund som inte känner till alla dina företags erbjudanden? Som du kan föreställa dig skiljer sig den typ av e-post du skickar till en livslång kund mycket från den som du skickar till någon tidigt i hans eller hennes relation till dig.

Medan många marknadsförare segmenterar sina databaser endast efter demografi eller firmagraphics, måste de vara det känslig för kundens skede i livscykeln och lita mer på 3D-poäng. En ny kund som bara någonsin har mailat dig kommer inte att vara lika stark som den långvariga kunden som har besökt ditt kontor. På samma sätt kan personen du träffade på mässan vara den svagare kunden än den som tyst har köpt av dig i fem år. Du vet inte det utan 3D-poäng.

Ge varje besökaren handskebehandlingen.

Mitt i allt detta prat om att använda 3D-lead-poäng för att fokusera på besökare som har potential att köpa, skulle jag vara otrevlig om jag inte nämnde att varje interaktion med en besökare borde vara en vithandskebehandlingsupplevelse - uppmärksam, vänlig och lösning -kört till besökarens fördel. Kom ihåg att det inte handlar om att tjäna mest pengar på den första försäljningen. Det handlar om att tillhandahålla vad besökaren verkligen behöver, vilket kommer att resultera i en positiv kundupplevelse och framtida försäljning. Utöka denna artighet till alla besökare, även konkurrenter, arbetssökande och studenter. Man vet aldrig när en liten vänlighet kommer att betala utdelning senare.

Du kan inte bara hitta bäst passande kunder. Du måste odla dem. På vilket sätt? Genom att göra det möjligt för dem att röra sig sömlöst genom varje fas i livscykeln och hitta rätt innehåll eller anslutning de söker längs vägen. Detta är styrkan i Right On Interactives lösning för livscykelmarknadsföring: att ge organisationer möjlighet att veta exakt var en kund eller kund befinner sig i deras relation till ett varumärke - från utsikter till fantastiska fans - och hur man bäst kan närma sig dem för att maximera livstidsvärdet.

Upplysningar: Rätt på interaktivt är en av våra kunder och sponsor av Martech Zone. Lär dig mer om deras livscykelmarknadsföringslösning idag:

Läs mer om Right On Interactive

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.