Medallia: Förbättra B2B-kundupplevelsen

medalj

Att förstå och spåra kvaliteten på din totala kundupplevelse blir allt svårare eftersom dina kunder berör så många olika delar av din organisation. Med marknadsförare som använder lead-and-contact-programvara är dessa avstängda informationsverktyg inte bara dyra och ineffektiva utan de kan göra det nästan omöjligt att ha en helhetssyn på kunderna och deras erfarenhet av ditt företag.

Marknadsföringsteam kan mycket mer effektivt förstå kundfrågor när de kan se en enhetlig syn på alla typer av feedback, som kombinerar en övergripande tillfredsställelse / relation undersökningsvy med tillfredsställelse med var och en av de viktigaste interaktionspunkterna som tillsammans utgör kundupplevelsen.

Medallias nya B2B-erbjudanden möjliggör detta. Det ger dig mer än bara en glimt av dina kunders syn på upplevelsen. Du får ett helhetsporträtt, hela bilden av upplevelsen som alla dina kundintressenter går igenom. Fördelen med denna uppfattning? Den lyfter fram de stora förbättringsmöjligheterna som är avdelningsövergripande till sin natur, förbättringsmöjligheter som, även om de är uppenbara för dina kunder, kan glida mellan sprickorna i B2B-företagens silor.

medallia-kundtillfredsställelse-touchpoint

Lösningen från Medallia samlar feedback från varje kundkontaktpunkt webbplats, plats, support, direktförsäljning, till och med partnerinteraktioner - och registrerar sedan den feedbacken i ett enhetligt system som ger ditt företag en konsekvent vy över alla avdelningar. Det tillåter inte bara dina avdelningar att se den del av verksamheten de ansvarar för; det gör det möjligt för dina kontoteam att förstå feedback på kontonivå och låter dina chefer förstå hela bilden av dina kunders upplevelse.

medallia-b2b-invitation-management

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.