Mikromomenter och kundresor

kundresa.png

Marknadsföringsindustrin fortsätter att göra framsteg när det gäller att tillhandahålla teknik som gör det möjligt för marknadsförare att både förutsäga och tillhandahålla färdplaner för att hjälpa konsumenter och företag att konvertera. Vi har gjort några antaganden fram till denna punkt, dock. Det allmänna temat för personas och försäljningstrattar är mycket mer poröst och flexibelt än vi någonsin föreställt oss.

Cisco har tillhandahållit forskning om att den genomsnittliga köpta produkten har över 800 distinkta kundresor som leder till den. Tänk på dina köpbeslut och hur du studsar mellan forskning, online, butik, e-post, sökning och andra strategier när du fortsätter på vägen till ett beslut. Inte undra på varför försäljnings- och marknadsföringspersonal kämpar med tillskrivning så mycket. Det är också en annan anledning till varför omni-channel marknadsföring måste ordnas noggrant för att förbättra resultaten.

Ciscos kundresa

Om du kan förutsäga och tillhandahålla marknadsföring som föregår kundens resa kan du minska friktionen och leda dem till inköpet mer effektivt. Faktum är att undersökningen från Cisco visar att återförsäljare som erbjuder Internet av allt erfarenheter kan få en vinstförbättring på 15.6 procent.

Kombinera dessa resultat med Tänk med Googles mikromoment forskning och vi har fyra mikromomenter som varje marknadsförare bör vara uppmärksam på:

  1. Jag vill veta stunder - 65% av online-konsumenterna letar upp mer information online än för några år sedan. 66% av smarttelefonanvändarna letar upp något de såg i en tv-reklam.
  2. Jag vill gå stunder - 200% ökning av "nära mig" -sökningar och 82% av smarttelefonanvändarna använder en sökmotor för att leta efter ett lokalt företag.
  3. Jag vill göra stunder - 91% av smarttelefonanvändarna vänder sig till sina telefoner för idéer medan de gör en uppgift och över 100 miljoner timmar av hur-till-innehåll har hittats på Youtube i år.
  4. Jag vill köpa stunder - 82% av smarttelefonanvändarna konsulterar sina telefoner när de är i en butik och beslutar vad de ska köpa. Detta har resulterat i en 29% ökning av mobilomvandlingsfrekvenser under det senaste året.

Medan Google fokuserar på mobilanvändaren måste du inse hur detta påverkar varje kundresa - från förvärvet till en merförsäljning eller bara förnyelse. Faktum är att vi måste bli mycket bättre på att rikta innehåll som driver inköpsbeslutsmoment. Lägg till människors lärstilar och element som motiverar ett köp och det är inte konstigt varför marknadsförare kämpar med att producera innehåll som driver konverteringar. Analytics ger inte insikt i dessa och det är därför som marknadsförare av innehåll letar efter mer informerade lösningar för att förutsäga och mäta innehållets prestanda.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.