Vanliga misstag gör företag när de väljer en plattform för marknadsföringsautomation

Misstag

A marknadsföringsautomationsplattform (MAP) är all programvara som automatiserar marknadsföringsaktiviteter. Plattformarna tillhandahåller normalt automatiseringsfunktioner över e-post, sociala medier, leadgen, direktreklam, digitala reklamkanaler och deras medier. Verktygen tillhandahåller en central marknadsföringsdatabas för marknadsföringsinformation så att kommunikation kan riktas mot segmentering och personalisering.

Det finns en stor avkastning på investeringen när marknadsföringsautomationsplattformar implementeras korrekt och fullt ut utnyttjas; många företag gör dock några grundläggande misstag när de väljer plattformen för sin verksamhet. Här är de som jag fortsätter att se:

Fel 1: MAP handlar inte bara om e-postmarknadsföring

När automatiseringsplattformar för marknadsföring först utvecklades var det centrala fokus för de flesta att automatisera e-postkommunikation. E-post är en billig kanal med bra ROMI där företag kan spåra och rapportera sina resultat. E-post är dock inte det enda mediet längre. Marknadsföring handlar om att skicka rätt kund rätt meddelande vid rätt tidpunkt - och MAPs möjliggör detta.

Exempelvis: Jag har nyligen hjälpt en klient att köra deras webinar genom att utnyttja deras marknadsföringsautomationsplattform. Från registrering före händelse, incheckning av händelsedag till uppföljning efter händelse - det var en automatiserad process i både e-post- och direktreklamkanaler. En automatiseringsplattform för e-postmarknadsföring ensam skulle inte hjälpa oss att nå våra mål.

Misstag 2: KARTAN är inte anpassad till bredare marknadsföringsmål

Under min mångåriga erfarenhet av att arbeta nära kunder, hade varje kund sina tankar om sin plattformspreferens. Oftare litade beslutsfattaren på C-nivå starkt på kostnaden för plattformen och inget annat. Och när vi granskade deras stack för marknadsföringsteknik, identifierade vi var plattformarna var underutnyttjade - eller värre - inte alls.

Det första som alltid bör ställas när du väljer en MAP är:

  • Vilka är dina marknadsföringsmål på tre månader?
  • Vilka är dina marknadsföringsmål på tre månader?
  • Vilka är dina marknadsföringsmål på tre månader?

Marknadsföringsautomation är inte ett snyggt ord, det är inte heller en silverkula. Det är ett verktyg som hjälper dig att uppnå dina marknadsföringsmål. Fråga därför alltid vad du behöver för att uppnå och ställa in din MAP för att anpassa dig direkt till dina marknadsföringsmål och mäta dina nyckeltal (KPI).

Exempelvis: En e-handelsklient vill öka intäkterna via e-postkanaler eftersom det bara är kanaler som företaget för närvarande använder och de har en relativt stor databas. De behöver inte ens automatisera ... en e-postleverantör (ESP) i kombination med en erfaren e-postmarknadsföringsspecialist kanske kan uppnå alla resultat. Vad är poängen med att slösa över fem gånger budgeten för att använda en MAP som gör samma sak? 

Fel 3: Kostnaderna för MAP-implementering underskattas

Hur kunnigt är ditt team? Talang kan vara den viktigaste faktorn när man investerar i en MAP, men ignoreras ofta av många företag som gör valet. För att uppnå dina marknadsföringsmål behöver du någon som kan hantera plattformen fullt ut och genomföra din kampanj med den. 

Mer än hälften av mina kunder har valt en plattform utan den inre talangen för att utnyttja den. Som ett resultat slutar de betala en marknadsföringsbyrå för att hantera den. Denna kostnad minskar avkastningen på investeringen och kan till och med göra den förlust. Byråer är ofta bra för att hjälpa dig med din MAP-implementering, men det är en relativt hög kostnad för många små till medelstora företag att använda dem fortlöpande.

Andra företag väljer att förbättra sitt interna team. Under budgetprocessen glömmer dock många att planera utbildningskostnader i sin marknadsföringsbudget. Varje lösning kräver betydande kompetensuppsättningar; därför varierar utbildningskostnaderna. Marketo är till exempel en användarvänlig lösning med grundläggande utbildningskostnader på cirka $ 2000 AUD i Australien. Alternativt är Salesforce Marketing Cloud-utbildning gratis vandringsled

Tänk på kostnaderna för dina mänskliga tillgångar och deras utbildning när du bestämmer dig för en plattform.

Misstag 4: MAP kundsegmentering blir oanvänd

MAP kan kategorisera dina kunder och kunder på vilket sätt du behöver. Det handlar inte bara om de dataelement du har, utan riktar sig också rätt mot var kunden är i sin resa eller marknadsföringscykel. Att skicka rätt meddelande vid rätt tidpunkt beroende på deras kundbeteende ökar kundvärdet ... vilket ökar din ROI.

Dessutom gör de flesta stora MAP-leverantörer A / B-test för att optimera kampanjresultaten. Detta kommer att förbättra dina marknadsföringsresultat ... genom att förbättra tiden och meddelandena du skickar till din kund. Att rikta in sig på kundsegment och deras beteende och att segmentera varje demografisk grupp kommer att dra nytta av beteendeskillnaden mellan köpare. 

Att välja rätt MAP-lösning har aldrig varit lätt och man måste överväga utöver kostnaden för plattformen. Naturligtvis finns det många andra anledningar till att din MAP-investering kanske inte levererar ... men åtminstone dessa 4 vanliga misstag kommer att förbättra dina chanser att fullt ut realisera din investering!

Om du behöver ytterligare hjälp med att välja en, vänligen kontakta oss så hjälper vi gärna.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.