De flesta användare gillar inte förändring

Jag har läst mycket om ny design för användargränssnitt på Facebook och hur mycket användare har skjutit tillbaka på förändringarna, ironiskt nog en undersökning som lanserades som en Facebook-app.

De ogillar inte bara förändringarna utan de föraktar dem:
Facebook-undersökning

Som någon som läser och observerar design ganska mycket uppskattar jag den enklare designen (jag hatade deras eländiga navigering tidigare) men jag är lite miffad att de helt enkelt stal Twitters enkelhet och byggde in deras sida i en ström.

Jag är osäker på den process som Facebook använde ... först vad som motiverade dem att göra ändringarna och för det andra att driva på en grossistförändring med så många användare engagerade. Jag respekterar Facebook för att ta risken. Det finns inte så många företag med sin trafikvolym som skulle göra detta, särskilt eftersom deras tillväxt fortfarande är på uppgång.

Det är viktigt att notera att förändring alltid är svår. Om du rullar ut ett nytt användargränssnitt för en applikation som människor har använt i flera år, förvänta dig inte att e-postmeddelandena kommer att hälla in tacka dig. Användare hatar förändring.

Hur började det?

Jag ser fram emot att läsa mer om den metod som Facebook använder. Min erfarenhet berättar att de troligen anlitade några kraftanvändare eller en fokusgrupp för att göra designen, betalade en stor massa pengar till några mänskliga datorinteraktioner och experter på användarupplevelse och formulerade en plan baserad på majoritetsbeslutet. Majoritetsbeslut suger dock.

Majoritetsbeslut tillåter inte unik individualitet. Läsa Douglas Bowmans tillkännagivande om att sluta Google, det är en ögonöppnare.

Fokusgrupper suger, fungerar inte heller. Det finns massor av bevis som tyder på att personer som frivilligt eller rekryteras till fokusgrupper går in i gruppen tvingade att ge kritik för vilken som helst design. Fokusgrupper kan spåra en bra, intuitiv och radikal design. Fokusgrupper tenderar att få ner ett användargränssnitt till den minst gemensamma nämnaren snarare än något nytt och uppfriskande.

Varför ändrades Facebook?

En annan fråga till Facebook - varför valde du en tvingad förändring? Det verkar för mig att den nya designen och den gamla designen båda kunde ha införlivats med några ganska enkla alternativ för användaren. Ge dina användare möjlighet att använda det gränssnitt de vill ha istället för att tvinga det på dem.

Jag är övertygad om att den nya designen initierades för att ta bort en del av det gamla navigationssystemets komplexitet. Det blir mycket lättare nu för en ny användare att komma igång (enligt min mening). Så - varför inte göra det till standardgränssnittet för nya användare och erbjuda ytterligare alternativ för erfarna användare?

Vad gör Facebook nu?

Frågan (flera miljoner dollar) nu för Facebook. Dålig feedback ger dålig feedback. När undersökningen om det nya gränssnittet når 70% negativt, se upp! Även om designen var fantastisk kommer undersökningsresultaten att fortsätta att gå nedför. Om jag arbetade för Facebook skulle jag inte uppmärksamma undersökningen längre.

Facebook gör måste svara på den negativa återkopplingen, dock. Ironin kommer att vara när de erbjuder båda valen och majoriteten av användarna behåller det nya utseendet.

Det tar ytterligare utveckling, men jag skulle alltid rekommendera två alternativ för att driva förändring: gradvis förändring or alternativ för förändring är det bästa tillvägagångssättet.

9 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    En sak är säker, oavsett vad, människor är beroende av Facebook och kommer att fortsätta använda det!

    Denna design är ”annorlunda” och jag föredrar detta särskilt eftersom den är mycket mer strömlinjeformad än den tidigare.

    Men Facebook bör ge ett alternativ för användare att byta eller inte

  3. 3

    Men denna förändring kom på hälarna av en annan Facebook-förändring. Och hatade inte folk den också?

    Så är de människor som driver lobbyverksamhet för att byta tillbaka till den tidigare designen samma som lobbade för att gå tillbaka till designen innan det?

  4. 4

    Problemet med förändring är att mängden arbete som krävs för att lära sig något nytt är mycket större än mängden arbete som krävs för att fortsätta använda det du redan vet.

    För många år sedan ledde jag ett stort programvaruuppgraderingsprojekt och alla ville helt omforma det hemska användargränssnittet. Naturligtvis var det hemskt, svårt att använda och bara delvis funktionellt, men tusentals människor använde det dagligen och visste exakt hur det fungerade.

    Så småningom övertygade jag teamet att behålla det gamla gränssnittet i uppgraderingen, men att tillhandahålla alternativ för alla användare att testa en radikalt förbättrad design. Sakta migrerade alla över till den nya designen.

    Detta är naturligtvis vad Facebook borde ha gjort. Istället har de ilskat nästan alla.

  5. 5

    Tanken att människor inte gillar förändring är en fullständig myt. Vetenskaplig forskning visar faktiskt motsatsen.

    I linje med vad Robby sa tvingas det att förändra att människor ogillar och motstår. Bra inlägg, Doug!

    • 6

      Hmmm - inte säker på att jag håller med om att det är en myt, James. Människor har förväntningar och när dessa förväntningar inte uppfylls orsakar det frustration. Jag har arbetat igenom ett antal tryckdesigner och redesigner av programvaror och när vi gjorde en grossiständring som väsentligt ändrade användarnas beteende gillade de inte det.

      Kanske går allt tillbaka till förväntningarna!

      • 7

        Jag generaliserar om mänskligt beteende. Det finns verkligen situationer där människor motstår förändring.

        Men din kommentar stöder ganska mycket min (och Robbys) poäng. Det är tvingad förändring som folk blir upprörda över.

  6. 8

    Doug, jag är en Facebook-användare, och enligt vad jag har sett är det i princip samma människor som gillade layoutförändringen för några månader tillbaka som nu bildar dessa löjliga grupper och framställningar för Facebook att byta tillbaka till den layout som de inte inte vill. Jag menar, kom igen. Antingen har människor inget bättre att göra med sin tid eller så utnyttjar de bara ett segment av användare vars automatiska reaktion på varje förändring alltid är ett whiny NEJ. Ge det några veckor till och allt detta buller kommer att gå den naturliga vägen för alla ihåliga orsaker där ute.

    Jag tror att Facebook kommer att lyckas, folk kommer att fortsätta att använda Facebook. Alla förändringar jag har sett hittills är mycket meningsfulla (åtminstone för mig). Den Twitter-liknande strömmen är ett bra drag, och människor kan fortfarande välja vem de följer (för mig själv är det hänsynslöst att filtrera bort applikationsinlägg och icke-engelska inlägg). Min poäng är att Facebook har gett oss det bästa från två världar - spårning av vänner och sidor / grupper i realtid OCH möjligheten att behålla vår integritet och preferenser genom filtren. En extra bonus är att gå runt gränsen för vänskap genom att bjuda in människor genom sidorna.

    Tack för det här tankeväckande inlägget.

    manny

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.