Flerkanaliga e-handelsstrategier för en förändrad helgdag

E-handel semester säsong Pandemic Lockdown COVID-19

Idén om Black Friday och Cyber ​​Monday som en engångsblitzdag har förändrats i år, eftersom stora återförsäljare annonserade Black Friday och Cyber ​​Monday-erbjudanden under hela novembermånaden. Som ett resultat har det blivit mindre om att klämma in en engångs-engångsavtal i en redan fullsatt inkorg, och mer om att bygga en långsiktig strategi och relation med kunder under hela semestersäsongen, och hitta rätt e-handelsmöjligheter rätt tider med inriktning online engagemangskanaler. 

Detta är också ett unikt år på vilket koronavirus påverkar inventeringen över hela linjen. På grund av tillverkningsstopp och förseningar kommer det att finnas brist på mycket mer än de årliga efterfrågade leksakerna. Så strategiskt att kunna förstå kundintressen och teman såväl som taktiskt kommunicera alternativ eller uppdateringar (genom att skicka realtid, tillbaka i lageraviseringar, till exempel) kommer att vara nyckeln till att omvandla köparens intresse till köp. 

COVID-19 har varit en katalysator för en massiv övergång till onlineshopping denna helg.

Under andra kvartalet ökade det med 45% jämfört med andra kvartalet för onlineförsäljning och vi kan förvänta oss liknande ökningar under Q2 och Q3, eftersom konsumenterna båda är bekvämare att köpa online och tvingas göra det på grund av fysiska butiksrestriktioner i många delar av landet.  

källa: Amerikanska folkräkningsbyrån

Amazon Prime Day i oktober ledde också till ett bråttom av konkurrenter som erbjuder tidiga Black Friday-erbjudanden i år, vilket skapar ett längre köpfönster utöver bara en tung shoppinghelg.  

Mer än 25% av all detaljhandel kommer att ske online 2024 och Forrester förutspår att den totala detaljhandelsförsäljningen kommer att minska med 2.5% i år. 

källa: Forrester

Att ta en datadriven tankegång är avgörande för alla marknadsförare som vill skära igenom bullret under hektiska årstider. När småföretag konkurrerar med stora återförsäljare om kundernas uppmärksamhet och försäljning måste butikerna förlita sig på teknik och personalisering för att tänka utanför den berömda rutan för att sticka ut från mängden. 

Flerkanalig marknadsföring är avgörande för kundengagemang

Flerkanalig marknadsföring har en konsekvent närvaro för dig konsumenter över många kanaler, såsom webb, mobil, social och messaging. Den största fördelen är att din köpare (konsument eller besökare) kan interagera med ditt varumärke via sitt val av olika kanaler och kan ha en konsekvent, sömlös upplevelse med ditt varumärke oavsett deras föredragna kanaler. Flerkanalig marknadsföring är avgörande för dagens konsumenters alltmer fragmenterade konsumtionsvanor, som har förväntat sig anpassad och riktad marknadsföring.  

Företag som är bäst positionerade är de som är öppna för att utvecklas till den föränderliga miljön, särskilt i år med tanke på pandemin. De företag som omfamnar webb, mobil och social och utnyttjar en mängd olika meddelandekanaler som e-post, push och sms kommer att se till att de är närvarande på varje plats som en potentiell köpare vill engagera.  

Flerkanal är inte bara en kampanj, det är en kärnstrategi. Det första steget är att förstå var dina nuvarande konsumenter engagerar sig, och sedan prioritera att utveckla en konsekvent upplevelse för varje besökare över var och en av dessa kanaler. Börja med en lyhörd webbplats, förutsatt att den är uppdaterad för tillgänglighet bland PC-, mobil- och surfplattor. Komplettera sedan de primära förlovningskanalerna med liknande upplevelser på sociala medier och alla dina meddelandekanaler. Detta bör inkludera SMS, push och e-post, och arbeta för att personalisera efter varje konsuments preferenser.  

Som ett exempel på flerkanalig marknadsföring som fungerar kan vi ta en titt på WarbyParker: de har en mer digitalt kunnig målkonsument, de har byggt en fysisk och digital sammanhängande konsumentupplevelse. De använder push-meddelanden för att engagera aktiva konsumenter, SMS för möten och för att engagera användare som har valt bort andra kanaler, och använda e-post för transaktionsmeddelanden som kvitton. De använder även fysisk direktreklam för att markera nya stilar. Varje konsumentkontaktpunkt är ett konsekvent budskap i deras erbjudande, med kanalen noggrant anpassad till syftet med meddelandet.

Flera kanals marknadsföringsmetoder

Här är några bästa metoder som effektivt når dina användare och ökar semesterköpare med en kommunikationsstrategi för flera kanaler: 

  • Förstå var dina konsumenter är aktiva och investera i dessa kanaler. Du kan bara välja rätt kanal, eftersom flerkanal inte behöver betyda varje kanal. Välj de som är mest meningsfulla för dina affärsmål, din produkt och viktigast av allt för din kund.
  • Upprätta konsistens. Anpassa allt för kanalen, men behåll varumärkeskonsistens och meddelanden i alla
  • Tjäna din rätt att marknadsföra på varje kanal: Opt-ins och registreringar kan vara flyktiga och användare kan snabbt återkalla den svårvunna åtkomsten. Se till att följa ditt löfte om att ge verkligt användarvärde på varje kanal. Tänk på 1: 4-regeln för sociala medier: För varje 1-meddelande om självreklam, se till att du har skickat fyra användarfokuserade meddelanden med verkligt kundvärde. 
  • Segment, segment, segment. Batch och blast hör till det förflutna, och konsumenter har snabbt kommit att förvänta sig relevanta och personliga meddelanden på varje kanal. Ge användarna möjlighet att välja vilket innehåll de får på vilka kanaler. Använd deras aktivitet och all beteendedata du har för att anpassa dina meddelanden så mycket som möjligt, samtidigt som irrelevanta meddelanden elimineras.
  • Skapa brådska med tidskänsliga kampanjer. Till exempel, kör en spännande "deal of the hour" -kampanj, skapa ännu mer brådskande genom att erbjuda en extra rabatt ovanpå standardförsäljningspriset, och använd detta som ett forum för att öka opt-in kundlistan för Push & SMS. Shopify Plus-återförsäljare, InspireUplift ökade med 182% i intäkter genom att utnyttja push-meddelanden i deras strategi för kundengagemang.  
  • Gör dina meddelanden visuellt rika. Skapa korta men effektiva interaktioner i dina meddelanden. På Black Friday kan rika meddelanden varna användare om kommande erbjudanden några dagar före den stora dagen. Du kan till och med skapa en nedräkning tills Black Friday börjar. Sedan, när vansinnet börjar, kan du använda rikt meddelanden för att påminna användare om hur mycket tid som återstår till slutet av Black Friday (eller när din affär slutligen löper ut).
  • Förbered dig i förväg med hjälp av A / B-testning. A / B-testning kan vara ett av de mest värdefulla verktygen i din arsenal, testa två versioner av ditt meddelande mot varandra med liknande målgrupper och observera resultatet. Använd händelsesspårning för att säkerställa vilket meddelande som driver önskat resultat (bortom bara ett klick) och använd det för att utöka kampanjen till din bredare publik.  

Det råder ingen tvekan om att detta är ett främmande år för e-handel, men genom att anpassa och följa bästa praxis och rätt meddelanden och kontaktpunkter med dina kunder kan varumärken ändå öka intäkterna framgångsrikt för att sticka ut från mängden. 

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.