Användbara strategier för kommunikation med alla kanaler

E-handel Omni-channel kommunikationsstrategier

Hur förlorar du en kund? Ge en inkonsekvent upplevelse, ignorera dem, skicka dem irrelevanta erbjudanden? Alla bra idéer. Dina kunder byter till andra företag för att hitta bättre kundservice, och nuförtiden är människor beroende av online-recensioner som det nya muntliga

Hur gör du hålla en kund? Och behålla inte bara dem utan främja deras lojalitet mot ditt varumärke? När kunderna känner sig vårdade av ditt företag, de kommer att spendera mer med dig. Målet är att erbjuda utmärkt och konsekvent kundservice på alla plattformar i ditt företag. 

Men VD och marknadschef vet att detta är lättare sagt än gjort. Du behöver verktyg som hjälper dig att tillhandahålla den typ av konsekvent kundtjänst av hög kvalitet som kommer att driva ditt företag. Du behöver Omnikanalskommunikation; ett modernt verktyg som garanterar en sömlös upplevelse för varje kundinteraktion från början till slut.

Att bygga kundlojalitet i dagens e-handelsvärld

Varje företagare förstår att relationshantering är knepigt. Hård konkurrens håller trycket på att bygga ditt varumärke så att kunderna identifierar sig med det och dras till din berättelse. Det finns några bra strategier som hjälper dig att göra detta.

Använd Omni-channel-kommunikation för att segmentet dina kunder och bygg riktade marknadsföringskampanjer för dessa segment. Engage dina kunder vid rätt tidpunkt så att de känner sig sett och värderas av ditt företag.

1. Segmentera dina kunder

Att segmentera dina kunder gör det viktigaste personlig köpupplevelse möjlig. När du kör specifika och relevanta marknadsföringskampanjer kan du öka din kundernas livstidsvärde och bygg lojalitet. Det finns i allmänhet fyra sätt att segmentera dina kunder:

  • Geografiska (var är de?)
  • Demografiska (vem är de? Kön, ålder, inkomst)
  • Psykografiska (vem är de egentligen? Personlighetstyp, social klass)
  • Beteende (utgiftsmönster, varumärkeslojaliteter)

Med AI-driven automatisering kan du gå så nischad du vill med din segmentering, samt samla värdefull information om dina kunder och webbplatsbesökare.

2. Anpassa din kommunikation

Kunderna vill veta att de är viktiga för dig. De vill ha en-mot-en-kommunikation, och forskning visar att de är villiga att utbyta sina privata data för det. 

När du använder ett modernt verktyg för att samla in data om kunders köpmönster och beteende kan du tillhandahålla den typ av personlig upplevelse som kommer att glädja dina kunder. Strategier inkluderar:

  • Erbjuder en tidskänslig affär överlagring när besökare försöker lämna webbplatsen 
  • Anpassa erbjudanden för försäljning baserat på den enskilda kundens köpbeteende och intressen
  • Presentera ett överlägg av övergivna vagnföremål som en påminnelse till din kund om var de slutade

Och det finns många fler personaliseringstaktik. Pågående förbättringar av programvaruverktyg för marknadsföring kan hjälpa ditt företag att tillhandahålla de mest dynamiska lösningarna för kundernas behov. AI-teknik kan hjälpa dig att förstå och förutsäga köpbeteende, dela data och utbilda kunder om ditt varumärke - proaktivt. Ge dem vad de vill innan de ber om det!

3. Kommunicera vid rätt tidpunkt

Här är några sätt att använda banners effektivt:

  • Tillkännager ...! Markera användbar information (som gratis frakt) vid ett viktigt ögonblick i köpprocessen.
  • Exklusivitet. Få stort intresse för ditt varumärkes nyhetsbrev eller push-meddelanden. Låt dina kunder vara med på 'The List'.
  • Höj insatserna. Lägg till köppress genom att visa vem som tittar på eller köper samma artikel just nu. 

Kommunicera vid rätt tidpunkt

Stärka tillväxt genom teknik

Med AI-driven omni-channel kommunikationsprogramvara kan ditt företag skapa en fantastisk kundupplevelse. Funktioner som enskild kundvy, detaljerade scenarier och webblager (överlägg på plats) kan hjälpa dig att förbättra dina marknadsföringsstrategier. 

Enskild kundvy

Det är ohållbart att hålla koll på alla kundinteraktioner över olika plattformar manuellt. Med kommunikation med alla kanaler spåras alla dina kundanslutningar - via e-post, i telefon, via sociala medier och till och med vid lokala evenemang - på ett ställe.

Du har nu möjlighet  Enskild kundvy (eller SCV) visar dina användardataprofiler. Varje profil innehåller kundens webbplatsaktivitet, produktpreferenser, köphistorik och mer. Att ha all denna rika data i en vy möjliggör högspecialiserad segmentering och riktad marknadsföring. 

Se till att din SCV erbjuder flexibilitet, skalbarhet och uppdateringar i realtid, så att du alltid kan ge den mest relevanta och hjälpsamma kundupplevelsen.

Detaljerade scenarier

När det gäller att hantera dina segmenterade marknadsföringsstrategier är automatisering nyckeln. Ställ in kommunikationsutlösare baserat på skräddarsydda förhållanden och se till att alla kunder kommer i tid.

Detaljerade Omni-Channel-scenarier

Här är några exempel på automatisering: 

  • Ett välkomstmeddelande till alla som anmäler sig till e-postlistan
  • En webbkrok som varnar dig varje gång någon checkar in i din butik

Djupare praktiska strategier

Alla dessa begrepp och idéer är bra och bra, men låt oss gräva djupare och utforska mer praktiska sätt att faktiskt använda kommunikation med alla kanaler. Här är tre specifika strategier att titta på:

1. Optimala e-postsändningstider

Om du har blivit avskräckt av dina e-postmarknadsföringsresultat är du inte ensam. Men det finns ett sätt att optimera dina ansträngningar här för att säkerställa att du gör allt du kan. 

Strategi: Skapa ett e-postmeddelande som utlöses sammanfaller med en specifik händelse, till exempel leverans av en viss push-avisering. Algoritmen skickar automatiskt dessa e-postmeddelanden i rätt ögonblick, returnerar bättre e-posthastigheter och engagerar rätt kunder.

2. Återuppliva övergivna vagnar

2016 uppskattade Business Insider det 2.75 biljoner i övergiven varukorg kan varor återvinnas. Skulle ditt företag dra nytta av en del av det? 

Strategi: Påminn dina kunder om vad de lämnade med ett e-postmeddelande, tidsinställd ungefär en timme efter deras senaste interaktion. Inkludera en lista med artiklar i kundvagnen och en uppmaning. Detta är en mer komplex strategi att sätta upp men det är värt de solida, mätbara resultaten.

Övergiven kundvagn E-post

3. ROPO: Forskning online, köp offline

Med den blomstrande e-handelsmarknaden kan det vara svårt att tro det 90% av USA: s försäljning fortfarande förekommer personligen. För företag med skyltfönster är det absolut nödvändigt att koppla ihop sina online- och murbrukvärldar för att lagra och dra nytta av kundinformation.

Forskning online, köp offline (ROPO)

Strategi: Starta ett lojalitetskortprogram som kunder kan använda i butiker som länkar deras online-profil och data. Nu kan du kombinera deras onlinebeteende och offline-köphistorik. Få en mer komplett kundprofil, inkludera dem i dina riktade marknadsföringskampanjer, berika deras erfarenhet med specialerbjudanden och främja den viktiga kundlojaliteten.

In i framtiden

Det är viktigt för alla företag att vara relevanta, och programvaruverktygen för att hålla ditt företag före kurvan är AI-drivna. Omnikanalskommunikation ger dig makten att wow dina kunder genom personalisering, automatisering och målinriktad marknadsföring. Låt detta tillvägagångssätt öka livstidsvärdet såväl som ditt eget.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.