Primar Omnichannel för Black Friday och Cyber ​​Monday

Black Friday och Cyber ​​Monday försäljning

Det är ingen tvekan om det, detaljhandeln genomgår en dynamisk omvandling. Det ständiga flödet mellan alla kanaler tvingar återförsäljare att skärpa sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier, särskilt när de närmar sig Black Friday och Cyber ​​Monday.

Digital försäljning, som inkluderar online och mobil, är helt klart ljuspunkterna i detaljhandeln. Cyber ​​Monday 2016 hävdade titeln för den största försäljningsdagen på nätet i USA: s historia, med 3.39 miljarder dollar i onlineförsäljning. Black Friday kom på en mycket nära sekund med 3.34 miljarder dollar i onlineförsäljning, kör en rekord 1.2 miljarder dollar i mobilintäkter. Alla tecken pekar på ännu bättre digital försäljning under årets högsäsong.

Medan detaljhandelsförsäljningen totalt sett ökar är budskapet något blandat för detaljhandeln. Enligt detaljhandelns tankesmedja Fung Global detaljhandel och teknikmer än 5,700 butiksstängningar har meddelats den 1 september 2017. Det är en ökning med 181% jämfört med 2016. Ändå IHL: s forskningsrapport uppskattar att återförsäljare kommer att öppna 4,080 fler butiker under 2017 än de stänger och planerar att öppna över 5,500 2018 fler under XNUMX.

Så vad behöver återförsäljare göra när de går in i årets högsäsong? Hur ska de finjustera försäljning och marknadsföring för att säkerställa att de slår alla rätt anteckningar? Börja med att spåra och analysera kunddata och justera därefter, med särskild uppmärksamhet åt en omnichannel-strategi som inte offrar någon enskild kanal eller någon enskild kund. Och när det gäller den enskilda kunden, lägg lite tid och ansträngning i personalisering när du finjusterar dina marknadsföringsstrategier.

Allt om Omnichannel

För att navigera i dessa förändringar och motsägelser använder återförsäljare nya tjänster, teknologier och riktade marknadsföringsinsatser för att driva omnichannel, en flerkanalstrategi som suddar ut gränserna mellan butiker, online, mobil och till och med kataloger till en integrerad och sammanhängande upplevelse. Det beror på att detaljhandeln är där pengarna är. Enligt en rapport från eMarketer59% av återförsäljarna sa att omnichannel-kunder var mer lönsamma 2016 än enkanalkunder, jämfört med 48% 2015.

Amazon utökade nyligen sitt omnichannel-fotavtryck genom att lansera sin egen klädkollektion, komplett med Prime Garderob som låter användare prova innan de köper. Det förvärvade också Whole Foods och öppnade en handfull Amazon-bokhandlar. Dessutom skaffar företaget lagerutrymme i stadsområden runt om i landet så att det kan erbjuda leveranser samma dag till kunder som köper via online- och mobilkanaler.

Återförsäljarens Amazon Prime Day-försäljningsevenemang har varit enormt framgångsrikt. I år utropades Amazon Prime Day som företagets största försäljningsdag någonsin, växer 60% från 2016 och överträffar Amazons försäljning på Black Friday 2016 och Cyber ​​Monday. Och Amazon gör ett bra jobb med att rikta sina märkesvaror, med tanke på att de flesta artiklar som sålts på Prime Day var Amazons märkesvaror. Behöver du mer bevis? Enligt forskning från Slice Intelligence43% av all onlineförsäljning i USA gick via Amazon 2016. Med dessa nya produktutvidgningar vill Amazon säkra en ännu större del av detaljhandeln, eventuellt upp till 50% marknadsandel till 2021, enligt Wall Street-företaget Needham.

Samtidigt har Walmart, med mer än 5,000 XNUMX butiker, byggt ut sin närvaro online. Även om det kan ligga lite bakom Amazon i omnichannel-expansion, har återförsäljarens senaste köp av Jet.com, tillsammans med förvärvet av mindre online-återförsäljare ModCloth, Bonobos och Moosejaw, lett till en stor försäljningstillväxt online. För att ytterligare konkurrera med Amazons förflyttning till livsmedelsutrymmet erbjuder Walmart nu beställning och upphämtning av livsmedelsbutiker online och meddelade just en partnerskap med Google i början av september för att ytterligare inkräkta på Amazons marknadsandel. I maj, Walmart meddelade en 63% tillväxt i kvartalsförsäljningen av e-handel.

Personifiera den

En viktig trend inom detaljhandeln just nu - och en som redan ger verkliga resultat - är personalisering. Många återförsäljare använder redan personalisering, och vissa har gjort det i flera år. Forskning tyder på att personalisering har stark inverkan. I själva verket en ny studie från Infosys fann att 86% av konsumenterna sa att #personalisering har åtminstone en viss inverkan på köpbeslutet, och att nästan en tredjedel av konsumenterna ville ha mer personalisering i sina shoppingupplevelser.

Nya tjänster och appar infunderar också innovativa personliga shopping- och köpupplevelser. Det finns Nordstroms Trunk Club, en av de många nya tjänsterna som är beroende av prenumerationsmodeller och använder stylister för att plocka ut kläder utifrån kundens preferenser och sedan skicka ett urval urval av kläder direkt till klienten. Andra inkluderar StitchFix, MM.LaFleur och Fabletics. Det finns också appar som The Hunt. Genom att skicka ett foto av ett objekt som du letar efter, tillsammans med specifika krav som budget och storlek, Hunt community-nätverk för att föreslå produkter. Keep, en annan app, tillhandahåller en kundvagn över hela världen som heter Keep One Cart så att kunderna kan köpa vilken produkt som helst från vilken butik som helst, i en sömlös kassaupplevelse. Alla dessa tjänster och appar talar om konsumenternas önskan om mer personliga shoppingupplevelser, och återförsäljare måste se till att de levererar för att möta den önskan.

Mäta för mäter

För att kunna konkurrera i dagens skiftande detaljhandelslandskap måste företag inte bara känna till och förstå sina kunder utan också noggrant mäta alla kanaler i deras försäljnings- och marknadsföringskampanjer för att förbättra målmarknadsföring, distribution och slutligen intäkter.

Naturligtvis kämpar de flesta konsumenter med reklam. De letar efter sätt att undvika det och ställa in det, så marknadsförare måste anpassa sig och vara kreativa för att ge konsumenterna den personliga information de letar efter. Dagens bästa medieuppdrag spårar alla beröringspunkter och interaktioner med konsumenter för att underlätta en personlig interaktion mellan varumärket och kunden.

Kunderna vill inte bara ha personliga kundupplevelser, de vill också ha en konsekvent detaljhandelsupplevelse inom digital och tegelstenar. Och med en konsekvent upplevelse är till exempel återförsäljare bättre förberedda för showrooming och webrooming.

För att kunna leverera personliga och konsekventa upplevelser i omnikanalen måste du förstå dina målkunder. Det bästa sättet att göra det är att analysera kunddata. Naturligtvis kan det för många återförsäljare vara överväldigande att söka igenom horder av data som samlas in via försäljningssystem och onlinekanaler. Ännu mer utmanande är att integrera kunddata över de olika kanalerna för en mer holistisk bild, särskilt eftersom många organisationer fortfarande driver sina kanaler i silor.

Ett sätt att övervinna dessa utmaningar är att arbeta med en partner som har expertis rotad i data och analys och som är utrustad för att urskilja kritisk information och bättre förstå historien som dataen berättar. Några råd när du väljer en partner att arbeta med: leta efter företag som investerar i och använder robust analys, och som spårar data från ett antal källor för att skapa tydliga kopplingar till kampanjens ROI.

Med datadriven marknadsföring och en mer komplett bild av din målkund kommer du att kunna se till att varje beröringspunkt är en del av en sammanhängande och anpassad omnichannel shoppingupplevelse kommer Black Friday och Cyber ​​Monday. Det spelar ingen roll om kunden handlar efter den perfekta semestergåvan i en butik i det lokala köpcentret, bläddrar igenom katalogen som just kommit i posten eller bläddrar igenom produkter på en mobiltelefon. Det som är viktigt är köpet.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.