E-handel och detaljhandelMarknadsföringsinfografikSociala medier & Influencer Marketing

Ska du investera i övervakning online för att hantera ditt rykte?

amason, Angies lista, Trustpilot, Tripadvisor, Yelp, Googles affärsprofil, Yahoo! Lokala listor, Val, G2 publik, TrustRadius, TestFreaks, Som?, Salesforce AppExchange, Glasdörr, Facebook-betyg och recensioner, Twitter, och även din egen webbplats är alla platser att fånga och publicera recensioner. Oavsett om du är ett B2C- eller B2B-företag ... är chansen att det finns någon som skriver om dig online. Och de online-recensionerna har en inverkan.

Vad är ryktehantering?

Anseendehantering är processen för att övervaka och hantera en persons eller företags rykte online. Ursprungligen en PR-benämning, utvecklingen av organiska sökresultat, sociala medier och webbplatser för allmän granskning har gjort ryktehantering kritisk för företagets försäljnings- och marknadsföringsinsatser.

Övervakningstjänster för anseende ofta varnar ett företag i realtid när dåliga recensioner skickas online. Om företagen är korrekt uppmärksamma och lyhörda kan de arbeta för att avhjälpa tvisten innan den delas och gör ännu mer skada. På samma sätt kan företag dra nytta av att lösa tvister så att konsumenterna kan se det positiva svaret och omsorg som ett företag vill ge sina kunder.

Nyckelstatistik om online-recensioner

  • 71% av konsumenterna är överens om att recensioner online gör det bekvämt med sitt köpbeslut.
  • 83% av de tillfrågade sa att de litar på en användares recension över en kritiker.
  • 70% av konsumenterna konsulterar recensioner eller betyg innan de köper.
  • Kundrecensioner skapar en 74% ökning av produktomvandlingar.
  • Recensioner ger 18% högre lojalitet och 21% högre köpnöjdhet.

Det är dock inte allt bra. Det uppskattas att 10-15% av alla sociala medier kommer att vara falska. Falska recensioner har fått uppmärksamhet hos både statliga och online-återförsäljare. Amazon stämmer över tusen falska produktgranskningstjänster.

Det ligger i Amazons bästa intresse. Falska recensioner på Amazon skadar inte nödvändigtvis produkttillverkaren, men de skadar absolut Amazon-märket och kostar pengar eftersom dålig kundnöjdhet kan leda till högre avkastning. Amazons användningsvillkor förbjuder falska recensioner och stämmer för avtalsbrott och bryter mot konsumentskyddslagar.

PeopleClaim.com erbjuder konsumenter och företag en möjlighet att lägga upp ett anspråk och bara göra det om mottagaren inte svarar eller försöker avhjälpa situationen. Inga advokater eller medling behövs. De har tillhandahållit denna infografik, Översynen av recensioner.

Så ... svaret är absolut! Du bör övervaka dina medarbetare, ditt företag och dina produkter med rykteövervakningsplattformar för att säkerställa att du kan svara och behålla ett stort rykte online.

online recensioner infographic

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.