Öppen = Tillväxt

Depositphotos 17625997 s

Tidigare i år arbetade jag med ett nationellt NFL-team för att utvärdera deras databas- och e-postmarknadsföringsverktyg. Det var en omfattande utvärdering av flera verktygssatser till deras förfogande. De områden jag fokuserade på var:

  • Möjlighet att integrera externa lösningar
  • Möjlighet att automatisera processer
  • Användarvänlighet
  • Företagets lyhördhet genom kontohantering och support

De två första av dessa var fördelar för framtiden. Jag ville se till att organisationen arbetade med lösningar som omfattade integration och automatisering, även om deras nuvarande funktioner kanske inte har varit upp till tävlingen. Det är ett svårt argument att få människor att förstå, men företag har kärnkompetenser. När de börjar arbeta utanför dessa kärnkompetenser för att generera ytterligare intäkter börjar de försvaga sin kärnprodukt och kommer sannolikt att ha ett urval av produkter som är funktionsrika, men dåliga i design, support och innovation.

Dagens tekniklandskap förändras. Jag skulle hellre uppmärksamma företag på att öppna tekniker som kan automatiseras och integreras bra än funktionsrika produkter.

Till slut tog företaget mitt råd. Istället för att arbeta i en enda lösning har de börjat arbeta i tre olika lösningar, och en annan som för närvarande inte är tillgänglig är runt hörnet. Deras biljettförsäljning görs i deras biljettsystem, deras kundrelationshantering görs i deras CRM-system (Salesforce) och deras e-postmarknadsföringslösning görs i deras e-postmarknadsföringslösning (Exacttarget). Den fjärde lösningen är en online-hushållslösning, något vi inte har sett hittills.

Inom en vecka efter den första integrationen fick vi ett e-postmeddelande ut genom dörren för att förbättra kommunikationen med deras säsongsinnehavare. Nu arbetar vi med att integrera deras biljettdatabas i deras CRM ... utmaningen är att biljettsystemet inte är integrationsvänligt. Det är olyckligt och det ses som ett spärr för kontinuerlig förbättring av processen.

Biljettföretaget kanske vill tänka om sin strategi och hålla sig till sin kärnkompetens, annars kommer någon annan med en lösning som kommer att spela bra och ersätta dem.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.