Customer Journey och Optimove Retention Automation

Optimove

En av de fascinerande, mer avancerade teknikerna jag fick se på IRCE var Optimove. Optimove är webbaserad programvara som används av kundmarknadsförare och retentionsexperter för att växa sina onlineaffärer genom sina befintliga kunder. Programvaran kombinerar marknadsföringskunsten med datavetenskapen för att hjälpa företag att maximera kundengagemang och livstidsvärde genom att automatisera allt mer personlig och effektiv marknadsföring av retention.

Produktens unika kombination av tekniker inkluderar avancerad kundmodellering, förutsägbar kundanalys, kund-hyperinriktning, kalenderbaserad marknadsföringsplanhantering, flerkanalig kampanjautomation, kampanjframgångsmätning med test / kontrollgrupper, realtidsutlösare för kampanjhändelser, en personaliseringsrekommendationsmotor, webbplats- / appaktivitetsspårning och sofistikerade kundanalysrapporter och instrumentpaneler.

När företaget säger, flerkanalig kampanjautomation, hänvisar de till sin programvaras förmåga att hantera och automatiskt utföra helt koordinerade kampanjer via flera samtidiga kanaler, inklusive e-post, SMS, push-meddelanden, webbplats popup-fönster, i spelet / in -appmeddelanden, lobbybanner, Facebook Custom Audience och andra. Produkten erbjuder inbyggda integrationer (inklusive IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences och Google Ads), men har också ett kraftfullt API som gör det enkelt att integrera Optimove med någon intern eller tredje parts marknadsföringsplattform.

En intressant höjdpunkt i produkten är att allt fungerar kring dynamisk kundmikrosegmentering. Programvaran segmenterar kunder dagligen, baserat på datadriven identifiering av snabbt föränderliga kundmikrosegment. Dessa hundratals små, homogena grupper av kunder i kunddatabasen kan hyperinriktas med mycket effektiv personlig kommunikation. En stor del av mikrosegmenteringsmotorn bygger på förutsägbar beteendemodellering: produkten använder avancerade matematiska och statistiska tekniker för transaktions-, beteendemässiga och demografiska data för att förutsäga framtida kundbeteende och livstidsvärde.

En annan höjdpunkt är Optimoves kampanjer i realtid. Dessa aktivitetsutlösta kampanjer, som vanligtvis är inriktade på specifika kundsegment (som skidentusiaster, höga utgifter, sällan köpare eller kunder som sannolikt kommer att churnera) gör det enkelt för marknadsförare att leverera mycket relevanta marknadsföringsmeddelanden till kunder i realtid, baserat på specifika kombinationer av kundåtgärder (till exempel: första webbplatsinloggning på mer än en månad och besökte handväskeavdelningen). Genom att kombinera specialiserade marknadsföringsbehandlingar baserade på kundhandlingar och den djupa segmenteringen som tillhandahålls av Optimove har marknadsförare betydligt större inflytande på kundernas respons och lojalitet.

En ytterligare punkt att nämna är att företaget positionerar sin programvara som ett mer effektivt sätt för marknadsförare att hantera kundresor. I stället för det traditionella tillvägagångssättet för att hantera kundresor, som bygger på att skapa ett begränsat antal flödesscheman för statiska resor, tillåter Optimove marknadsförare att lättare hantera oändliga kundresor genom att förlita sig på dess dynamiska mikrosegmentering: genom att använda kunddata och förutsägbar beteendemodellering för att identifiera de viktigaste ingripande punkterna - och de bästa typerna av svar och aktiviteter för var och en - kan marknadsförare maximera kundengagemang och tillfredsställelse i varje steg på varje kunds resa , oavsett hur kunderna nådde sitt nuvarande mikrosegment. Detta tillvägagångssätt lovar att ge större kundtäckning och bli lättare för marknadsförare att skala och utveckla sina kundresstrategier.

Optimove oändliga kundresor

Om Optimove

Redan en ledande leverantör av lagringsautomation i Europa, Optimove växer snabbt sin närvaro i USA med den nyligen flyttade medgrundaren och VD Pini Yakuel till New York-kontoret. Företaget har redan vunnit amerikanska kunder inom vertikaler som e-detaljhandel (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), socialt spel (Zynga, Scopely, Caesars Interactive Entertainment), sportspel (BetAmerica) och digitala tjänster (Outbrain, Gett).

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.