Det förflutna, nuet och framtiden för marknadsföring på nätet

framtid

Ett av de fascinerande elementen i att arbeta i nya media är att våra verktyg och kapaciteter rör sig lika snabbt som innovationen av hårdvara, bandbredd och plattformar. För många månar sedan, under arbetet i tidningsbranschen, var det en sådan utmaning att mäta eller förutsäga svarsfrekvenser på annonser. Vi överkompenserade alla ansträngningar genom att helt enkelt kasta fler och fler siffror åt det. Ju större toppen av tratten, desto bättre botten.

Databasmarknadsföring slog till och vi kunde slå samman extern beteendemässig, kund- och demografisk data för att bättre rikta våra ansträngningar. Medan arbetet var mycket mer exakt, var tiden det tog att mäta svaret ansträngande. Testning och optimering måste föregå kampanjerna och försenade de slutliga ansträngningarna ytterligare. Vi var också beroende av kupongkoder för att spåra omvandlingsdata korrekt. Våra kunder såg ofta en höjning av försäljningen, men inte alltid koder som användes så att kredit inte alltid tillhandahölls där det var förfallet.

Den nuvarande fasen av marknadsföringsinsatser för de flesta företag idag är flerkanalsinsatser. Det visar sig vara svårt för marknadsförare att balansera verktygen och kampanjerna, lära sig att behärska dem och sedan mäta de tvärkanalsvar. Medan marknadsförare inser att vissa kanaler gagnar andra, ignorerar vi ofta kanalernas optimala balans och interaktivitet. Tack och lov att plattformar som Google Analytics erbjuder visning av flera kanaler för konversation, och ger en tydlig bild av de fördelar, korsfördelar och mättnadsfördelar som en flerkanalskampanj ger.

google-analytics-multi-channel

Det är spännande att se de största företagen i utrymmet som Microsoft, Salesforce, Oracle, SAP och Adobe gör aggressiva inköp av marknadsföringsverktyg inom utrymmet. Salesforce och Pardot är till exempel en fantastisk kombination. Det är bara vettigt att ett marknadsföringsautomationssystem skulle använda CRM-data och driva tillbaka beteendedata till det för förbättrad retention och förvärv av kunder. Eftersom dessa marknadsföringsramar börjar smälta sömlöst med varandra kommer det att ge en ström av aktiviteter som marknadsförare kan justera i farten för att vända upp och ner tappen i de kanaler de önskar. Det är väldigt spännande att tänka på.

Vi har dock en hel del vägar att gå. Några fantastiska företag utvecklas redan aggressivt analytics modeller som ger korrekta uppgifter om hur en förändring i en kanal kommer att påverka de totala konverteringarna. Flerkanaligt, förutsägbart analytics kommer att vara nyckeln till varje marknadsförares verktygslåda så att de förstår vad och hur man kan använda var och en av verktygen i den.

Just nu arbetar vi fortfarande med många företag som kämpar. Medan vi ofta delar och diskuterar mycket sofistikerade kampanjer, rekryterar många företag fortfarande batch- och sprängningskampanjer varje vecka utan personalisering, utan segmentering, utan utlösare och utan flerstegs, flerkanaliga droppmarknadsföringskampanjer. Faktum är att majoriteten av företagen inte ens har ett e-postmeddelande som är lätt att läsa på en mobil enhet.

Jag pratar om e-post eftersom det är grunden för varje marknadsföringsstrategi online. Om du söker måste du prenumerera om de inte kommer att konvertera. Om du gör innehållsstrategier behöver du folk för att prenumerera så att du kan få dem att återvända. Om du gör kvarhållning måste du fortsätta att ge värde genom att utbilda och kommunicera med dina kunder. Om du är på sociala medier måste du få meddelanden om engagemang. Om du använder video måste du meddela publiken när du publicerar. Jag är fortfarande förvånad över antalet företag som inte har en aktiv e-poststrategi.

Så var är vi? Tekniken har accelererat och går snabbare än antagandet. Företag fortsätter att fokusera på att fylla tratten istället för att känna igen de tydliga vägar till engagemang som kunderna faktiskt tar. Leverantörer fortsätter att kämpa för procentandelar av marknadsförarens budget som de kanske inte förtjänar med tanke på deras plattforms tvärkanaleffekt. Marknadsförare fortsätter att kämpa med de mänskliga, tekniska och monetära resurser de behöver för att lyckas.

Men vi kommer dit. Och ramarna som de större företagen etablerar och liknande kommer att hjälpa oss att röra nålen effektivt, effektivt och snabbare.

5 Kommentarer

  1. 1

    Enligt min mening tycker jag att företag ska behandla varje interaktion som en kontaktpunkt för sin publik. Enkelt uttryckt, inte alla kanaler är desamma och alla levererar olika upplevelser. Det största misstaget är att posta överallt utan ett sammanhängande meddelande eller värsta, inte leverera värde som ger dina kunder.

    • 2

      @seventhman: disqus solid point. Syndicering utan att förstå hur och varför användaren befinner sig vid den enhet eller skärm de befinner sig på är inte så bra. Jag finner det med Twitter och Facebook. Även om vi publicerar och marknadsför på var och en är Facebook mer konversation medan Twitter är mer en anslagstavla.

  2. 3
  3. 5

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.