Anpassning är inte automatiserad

personalisering

Direktsvar via e-post, Facebook och Twitter blir mer och mer sofistikerade, vilket gör att människor kan ersätta strängar i sina meddelanden. Programvara gör misstaget att kalla detta personalisering. Detta är inte personalisering.

du är värdefull

Detta är anpassning, Inte personalisering... och det måste göras noggrant. Om det inte är det kan det anses vara uppriktigt. Om du vill personifiera ett meddelande till mig, det kan inte automatiseras. Jag är en individ - med unika smaker, upplevelser och preferenser.

Här är ett exempel på vad vissa leverantörer kallar personalisering:

Douglas Karr - tack för att du följde mig, ladda ner min e-bok på bla, bla, bla

Det är inte personlig ... en personlig anteckning kan vara:

Doug, uppskattar följet. Kolla in just din blogg och älskade det senaste inlägget på xyz

Företag med en stor grupp följare kan hävda att de helt enkelt inte har resurser att svara personligen. Jag förstår. Här är ett bättre svar:

Hoppas du inte har något emot det automatiska svaret ... som ett tack, kolla in vår e-bok på bla, bla, bla.

Detta betyder inte att jag inte tror på automatisering och anpassning. Om det görs rätt kan det ge en unik upplevelse. Marknadsförare bör utnyttja kundernas preferenser för att optimera och skräddarsy en upplevelse efter vad kunden letar efter. Om du vill utveckla personalisering i en applikation kan det rymmas på två olika sätt:

  • Anpassning som tillåter användaren för att definiera upplevelsen, inte leverantören.
  • Anpassning som gör att leverantörer kan lägga till 1: 1-meddelanden till användaren som är uppriktigt skriven.

Endast 20% av CMO: er använder sociala nätverk för att engagera sig med kunderna. Oj ... det är inte särskilt personligt. Sociala medier har äntligen gett ett sätt för kunderna att bli personliga med varumärken som tidigare var ansiktslösa och namnlösa. Företagen har nu möjlighet att bli personlig med sina kunder.

Fördelen med sociala medier jämfört med tidigare typer av media är förmågan att vara personlig ... men ändå försöker lösningsleverantörer att utveckla tekniker för att fejka personaliseringen. Marknadsförare har en möjlighet som aldrig tidigare att hoppa över sin konkurrens genom att bygga en personlig relation som bygger förtroende och auktoritet med sina kunder. Det är inte gjort med ersättningssträngar.

En kommentar

  1. 1

    Helt på, Mr. Karr. Fantastiskt (och ändå inte) att varumärken inte får det eller inte får det bra. Kanske är de överväldigade? Visst är det inte apati eller likgiltighet.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.