Social Media Marketing

Personlig marknadsföring på sociala medier: Fem tips för att få personalisering att fungera utan att avvisa kunder

Syftet med personlig social marknadsföring är att koppla samman publik och befintliga kunder genom data för att kunna leverera en optimal marknadsföringsupplevelse. För att rikta in sig på potentiella kunder mer effektivt kan företag samla in och använda data för att identifiera mönster och få kontakt med kunder via sociala medier. Marknadsförare och säljteam använder dessa insikter för att identifiera sina målgrupper och främja potentiella kunder under hela köparresan. 

Min erfarenhet har dock samlat in data som målar upp en annan bild. Vi har sett att anpassning kan framstå som läskigt eller skrämmande i de tidigaste stadierna av kontakt. 

Personlig marknadsföring på sociala medier idag 

Tanken bakom detta är att det visar kunden att du är förberedd och inte bara spammar dussintals potentiella kunder med samma standardmeddelande. Avsikten är att bevisa att deras verksamhet är viktig nog att du gjorde dina läxor att skapa ett meddelande bara för dem. 

Just nu säger mycket av den konventionella visdomen från marknadsförings- och försäljningsexperter att du bör lägga tid på att skapa personlig kommunikation och meddelanden för varje potentiell kund. Det skapar en mer tillfredsställande kundupplevelse och ger högre marknadsföringsavkastning. 

  • Reklam som är mindre generisk – I personaliseringens tidsålder blir konsumenter mindre accepterade av generiska annonser. De flesta kunder är frustrerade över opersonliga shoppingupplevelser. Över 70 % av kunderna svarar bara på marknadsföring när den är skräddarsydd för deras behov.
  • Personliga produktrekommendationer – En personlig rekommendation ökar sannolikheten för att en konsument köper med 75 % enligt forskning.
  • Generering av leads genom nätverk och sociala försäljningsverktyg – Som ett resultat skapar du inte bara en konsekvent varumärkesnärvaro bland målgrupper, utan du genererar också varma leads, t.ex. på LinkedIn. 

Fem tips att komma ihåg om framgångsrik personalisering 

Tips 1: För mycket för snabbt – första kontakten är inte tiden att dyka djupt 

För mycket anpassning för snabbt kan utan tvekan få dig att sticka ut, men det är det inte alltid i ett positivt ljus. Forskning visar att djup personalisering ökar känslorna av påträngande, så det har ofta motsatt effekt att göra människor mer motståndskraftig till interaktion. 

Föreställ dig ett första dejtscenario där din dejt nämner ett speciellt ögonblick du delade på sociala medier för tio år sedan eller hänvisar till syskon som du inte har berättat om. 

Visst, den här informationen är allmänt tillgänglig, och du förväntade dig förmodligen att den personen skulle bläddra i din profil, men att göra direkta referenser tidigt i din bekantskap kan vara oroande. I bästa fall kan det vara ett irritationsmoment. I värsta fall kan det orsaka osäkerhet eller en känsla av att någon förföljer dig. 

Detsamma gäller för kundrelationer. Nästan alla vet att personuppgifter aggregeras och analyseras av företag för olika marknadsföringsändamål. Ändå finns det ett slags tyst överenskommelse om att vi inte gör uppenbara hänvisningar till det. 

Dessutom kan företag använda analysprogram för att spåra mer specifik data, till exempel hur mycket tid en person lägger ner på att läsa en presentation som de har skickats. De flesta människor förväntar sig inte den här typen av djupgående analys av sina handlingar, och att ta reda på det kan vara avskräckande.

Tips 2: När du är för specifik är det lätt att missa målet 

En annan viktig anledning till att vara försiktig med personliga meddelanden är att det öppnar upp för misstag. 

Innan du har byggt upp en relation med en kund är det lätt att av misstag misstolka informationen du har samlat in, vilket hindrar relationen du försöker etablera. 

Om din första kontakt med en potentiell kund är med ett hyperspecifikt budskap om deras företag kan du alltid riskera att missa målet helt. Möjligen har han inte uppdaterat sitt nya företag ännu och vet inte vad du annonserar om. Denna typ av off-topic öppnare kan leda till förvirring eller irritation, vilket förstör deras första intryck av dig. 

Den goda nyheten är att alternativet att använda ett mer generiskt meddelande kan fungera bra om det görs på rätt sätt. 

Tips 3: Vi vill hitta mening med generaliseringar 

Ett viktigt tips att komma ihåg är att, som människor, är våra hjärnor kopplade till att hitta personlig mening i ett generaliserat budskap. Väl studerade exempel på detta inkluderar Barnum-effekten (som ses oftast med horoskop popularitet) och Pollyanna-principen (ses i populariteten av inspirerande meddelanden).

När det finns en viss nivå av abstrakthet i ett meddelande, söker våra sinnen automatiskt att fylla i tomrummen med mening som är relevant för våra personliga liv. 

I ett leadgenererande sammanhang är det ofta bättre att använda en mindre specifik kommunikation för första kontakten. Om du lämnar det bara tillräckligt abstrakt kan klienten bestämma hur de ser på dig och hur dina interaktioner kan se ut i framtiden. Början av relationen känns mer organisk, så de är mer benägna att vara mottagliga för ytterligare kontakt.

Tips 4: Trenderna har förändrats: Med anpassning är Less is More

Vi har kommit i full cirkel med effektiva marknadsföringsstrategier. För fem till tio år sedan använde alla standardiserade skript i e-postmarknadsföring. De var enkla och effektiva. När spammare väl översvämmade internet var alla tvungna att byta till ett mer personligt tillvägagångssätt för att skilja från spam. 

Runt 2020 blev personaliseringen mindre effektiv eftersom skräpposten blev mer sofistikerad och personlig. Nu har folk gjort kopplingen att personalisering betyder att någon försöker sälja dig något, vilket har devalverat strategin ytterligare. 

Dessutom visar våra falldata att standardiserade budskap är mer effektiva för att generera potentiella kunder. Ett team valde ett generaliserat tillvägagångssätt, och de fann att mer ytlig personalisering baserad enbart på en persons jobbtitel resulterade i en svarsfrekvens på 36 procent och en konverteringsfrekvens på 6 procent. I konkreta siffror översätts det till 16 leads på tre månader.

Det andra laget använde en djup personaliseringsstrategi baserad på individ- och företagsdata. Detta fick bara en svarsfrekvens på 24.4 procent. Konverteringsfrekvensen var 9 procent, men det är viktigt att kontextualisera dessa siffror: Vi fick bara tre leads på tre månader med detta tillvägagångssätt.

När vi tittade på resultaten holistiskt märkte vi att konverteringsfrekvensen för djup personalisering var något högre. Den här typen av personalisering tar dock mycket mer tid jämfört med standardutskick, vilket begränsar möjligheterna att generera potentiella kunder.  

Tips 5: Lär känna dina potentiella kunder, men smyg inte ut dem 

En av de mest effektiva strategierna vi använder kallas lead nurturing. Med detta skapar vi en varaktig koppling genom att odla en lågtrycksmiljö. Vi når ut, men utan omedelbar press att köpa något. Vi interagerar med foton och inlägg utan säljpresentation. Detta bygger förtroende och hjälper kunder att känna att du inte bara försöker få ut något av dem. 

Personalisering är ett utmärkt verktyg för att etablera relationer. Ändå, i de tidiga stadierna av att kontakta potentiella kunder, är det bäst att hålla meddelandet allmänt så att du inte får kontakter att känna att Big Brother tittar.

Olga Bondareva

Under sina studier deltog Olga i Microsoft Student Partners-programmet och tjänstgjorde som Microsofts tekniska evangelist. Efter avslutade studier började hon arbeta på Microsoft som Digital Marketing Specialist och gick snabbt vidare till positionen som Social Media Marketing Lead i Central- och Östeuropa. På Microsoft var hon ansvarig för företagets närvaro i sociala medier i Central- och Östeuropa, digitala projekt, Social Selling och Employee Advocacy-program. Efter att ha lämnat Microsoft blev hon medgrundare och VD på ModumUp.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.

Relaterade artiklar