Anpassa kundens shoppingresa

kundresan personalisering

Att skräddarsy shoppingupplevelsen till enskilda konsumenter är ingen ny idé. Tänk bara på känslan du får när du besöker en lokal restaurang och servitrisen kommer ihåg ditt namn och ditt vanliga. Det känns bra, eller hur?

Anpassning handlar om att återskapa den personliga kontakten, visa kunden att du förstår och bryr dig om henne. Teknik kan möjliggöra personaliseringstaktik, men sann personalisering är en strategi och ett tänkesätt som är tydligt i varje kundinteraktion med ditt varumärke.

Lättare sagt än gjort. Återförsäljare och varumärken kämpar med var man ska börja, vad man ska prioritera och vilka lösningar man ska utnyttja. På FitForCommerce frågar våra kunder ofta ”Vad kan jag göra för att personalisera kundupplevelsen?” Som du förväntar dig finns det ingen "one-size-fits-all" -lösning.

Att leverera skräddarsydda shoppingupplevelser i stor skala - till tusentals eller hundratusentals kunder och nuvarande kunder - kräver att man använder avancerade datamängder, processer och tekniker. Det kan kännas överväldigande. Naturligtvis kan återförsäljare distribuera ny teknik som gör det möjligt för dem att göra A / B-test, samla in data eller anpassa e-postmarknadsföring eller upplevelser på plats. Men utan en övergripande strategi är dessa taktiker långt ifrån optimala.

Vi har nyligen undersökt mer än 100 chefer på toppnivå, genomfört många intervjuer med återförsäljare och teknikleverantörer, samt utnyttjat vår förstahands kunskap för vår årsredovisning för 2015, Låt oss bli personliga: Omnichannel-anpassning i en hyper-ansluten värld. Rapporten erbjuder en sammanhängande strategi för att integrera personalisering i varje steg i shoppingresan - från marknadsföring hela vägen till produktleverans.

FAIR1-landningssida-statistik5

Varför ska du bry dig?

Kampen för att vinna kunder och kundlojalitet har aldrig varit hårdare och kunderna har aldrig varit mer krävande. Oavsett kanal förväntar sig dina kunder att marknadsföringsmeddelanden kommer att resonera, att innehållet är användbart och att produkter och erbjudanden är relevanta. Om du gör det här rätt kommer det att påverka din slutresultat positivt. De flesta kunder delar gärna personlig information om sig själva om de vet att det kommer att ge dessa relevanta och personliga upplevelser.

Så mycket att göra, så lite ...

Tid? Resurser? Veta hur? Köpa in? Det här är bara några av de utmaningar som återförsäljare citerar när de försöker implementera en personaliseringsstrategi. Steg ett för att hantera dessa utmaningar är kanske ledningens inköp. När företagsledningen förstår hur personalisering kan öka intäkterna har du en bättre chans att få de resurser och finansiering du behöver.

Anpassning är och bör prioriteras

Anpassning är helt klart en affärsprioritet för varumärken, även om de inte riktigt vet hur man gör det. 31% av de befattningshavare vi undersökte säger att personalisering är bland de tre högsta prioriteringarna för 2015.

Hur du kommer igång

Dela upp det i operativa element organiserade kring shoppingresan. Tänk på hur du kan anpassa upplevelsen i varje steg.

  • Får hennes uppmärksamhet. Vad lockar henne till din webbplats? Hur kan du använda det du vet om din kund för att engagera henne?
  • Du har hennes uppmärksamhet. Hur kan du nu använda anpassat innehåll, erbjudanden, tekniker för försäljning och bästa praxis för att hålla henne engagerad och stänga försäljningen?
  • Gläd henne ännu mer. När beställningen har gjorts, hur kan du anpassa produktleverans, förpackning och kundservice för att ytterligare cementera din relation med henne?
  • Undvik otäck faktor. Sekretess och säkerhet är ett problem. Hur du fångar hennes information och skyddar den?
  • Limet som håller allt ihop. Vilken typ av data ska du fånga, hur samlar du in den och viktigast av allt, hur använder du den för att skapa personliga upplevelser.

När du väl har genomgått förståelsen för hur du kan personifiera hela upplevelsen blir valen om hur du gör det och vilken teknik du ska använda blir enklare. Det råder liten tvekan om att detta område kommer att fortsätta att utvecklas och återförsäljare och varumärken som använder och förfina deras personaliseringsarbete har en större chans att vinna loppet för kundkonvertering och lojalitet än de som inte gör det.

Om FitForCommerce

FitForCommerce är en butikskonsult som hjälper e-handel och omnichannel-företag att fatta smartare investeringsbeslut om strategi, teknik, marknadsföring, merchandising, drift, ekonomi, organisationsdesign och mer. Våra konsulter är tidigare detaljhandlare eller varumärkesutövare som utnyttjar sin erfarenhet för att ge strategisk och praktisk vägledning om allt som behövs för att bygga, växa och påskynda ditt företag.

FitForCommerce ställer ut kl Shop.org: s Digital Summit i Philadelphia den 5-7 oktober i monter # 1051.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.