Dålig kundtjänst skadar din marknadsföringsavkastning

dålig kundservice

Jitbit, en helpdesk-plattform, har producerat denna infografik med statistik som tydligt visar bilden av dålig kundservice på ett företag. Företag fortsätter att behandla dålig kundservice som för år sedan ... när kunder bara brukade klaga till företaget eller till en liten vänkrets. Men det är inte verkligheten i världen som vi lever i nu.

Arg kunder är tysta mördare

Dålig kundservice urholkar ditt varumärkes rykte online och påverkar direkt din marknadsavkastning på investeringen. Om du har en produktsida online som är full av dåliga recensioner under den, kommer potentiella kunder att gå iväg. Faktum är att 86% av besökarna inte köper från ett företag med negativa recensioner.

För att förbättra din kundtjänst allmänt rekommenderar JitBit att företag förbättrar interaktionen mellan servicemedarbetare och kunder, ger bättre utbildning för att undvika inkompetent personal och ger en konsekvent upplevelse över alla kundtjänstkanaler - som inkluderar både telefon, e-post, livechatt, forum , klicka för att ringa support och till och med sociala medier. De specificerar 11 sätt dålig kundservice bränner din bottenlinje i deras inlägg:

  1. Otillgänglighet - företag måste vara nåbara och lyhörda över alla kanaler.
  2. Fart - inget frustrerar en konsument som att vänta på hjälp.
  3. Kunskap - serviceagenter som inte kan hjälpa är bortom frustrerande.
  4. Argument - att försöka vinna kampen driver företag att förlora kriget.
  5. Löften - att bryta löften bryter tillit och hälften av alla företag bryter mot löften.
  6. Register - upprepade samtal och förklara ett problem igen varje gång gör kunderna nötter.
  7. personalisering - att inte känna igen vem din kund är, deras värde, deras expertis och deras förväntningar lämnar företagen.
  8. Lyssna - att behöva upprepa problemet om och om igen är onödigt och sänker tillfredsställelsen.
  9. Uppföljning - när du säger att du ska följa upp, följ upp.
  10. Oförskämd personal - oavsett hur illa en dag din personal har, finns det ingen anledning att ta ut det till nästa kund.
  11. Springa omkring - att bli överförd och försenad utan upplösning är det värsta du kan göra mot en kund.

Kärnan i denna infografik? Fram till 2020 kundupplevelse kommer att köra över pris och produkt som nyckel varumärkesdifferentiator. Många märken finns där redan, enligt min mening. Företag lär sig att missnöjda kunder sällan kommer tillbaka, majoriteten använder aldrig företaget igen. Sammanfatta det med det faktum att missnöjda kunder enkelt kan dela sin frustration online, och ditt företag är på väg mot problem om du inte svarar och rättar till de problem som blir verbaliserade. Många företag behandlar kundservice som ett nödvändigt ont när de ska investera i det som en differentiering från sina konkurrenter.

Dålig kundservicestatistik

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.