Hur återförsäljare kan förhindra förluster från showrooming

Showrooming i detaljhandeln

Gå nerför gången i alla murverk och murbruk och chansen är att du ser en shoppare med ögonen låsta på sin telefon. De kan jämföra priser på Amazon, be en vän om en rekommendation eller leta upp information om en viss produkt, men det råder ingen tvekan om att mobila enheter har blivit en del av den fysiska detaljhandelsupplevelsen. Faktum är att mer än 90 procent av shopparna använder smartphones när de handlar.

Ökningen av mobila enheter har lett till framväxten av showrooming, vilket är när en shoppare tittar på en produkt i en fysisk butik men köper den online. Enligt en Harris-enkät, nästan hälften av kunderna—46% —utställningsrum. Då denna övning fick fart tog den fart jämmer och elände förutsägelser om hur det skulle förstöra fysisk detaljhandel.

Showrooming-apokalypsen kanske inte har hänt ännu, men det betyder inte att fysiska återförsäljare inte tappar affärer till konkurrenter. Konsumenter kommer inte att sluta använda sina telefoner för att hjälpa dem när de handlar. Dagens kunder är priskänsliga och vill veta att de får det bästa. I stället för att försöka ignorera eller kämpa mot mobila enheter i butiken (vilket är en övning i meningslöshet), bör återförsäljare sträva efter att se till att när en kund använder en mobil enhet i butiken, använder de återförsäljarens egen app istället för någon annans .

Approoming - App Store-baserade prismatchningar

Vi är bekanta med Showrooming och dess inversa Webbplats - där en shopper hittar en vara online men så småningom köper den i en butik. Båda förlitar sig på att en köpare hittar ett objekt i ett sammanhang men gör ett köp i ett helt annat sammanhang. Men vad händer om återförsäljare behandlar sin app som en förlängning av deras showroom och uppmuntrar kunder att engagera sig i appen när de är i butiken. Som nämnts ovan är den främsta anledningen till att en shopper njuter av showrooming för att se om de kan få ett bättre erbjudande hos en konkurrerande återförsäljare eller få bättre service. Återförsäljare kan undvika att tappa affärer genom att integrera en prisjämförelse och / eller prismatchningsfunktion i sin egen app, vilket hindrar kunder från att leta någon annanstans för att göra sina köp - oavsett vilken kanal de hittar produkten.

Till exempel är prismatchning en stor fråga för elektronikhandlare. Människor går till en butik, hittar TV: n de vill köpa, och sedan tittar de på Amazon eller Costco för att se om de kan få ett bättre erbjudande om det. Vad de kanske inte vet är att återförsäljaren också kan ha kuponger, erbjudanden och lojalitetsbelöningar tillgängliga som skulle kosta TV: n under konkurrensen, ett faktum som går förlorat när man använder konkurrenternas surfverktyg. Frånvaro av några specifika erbjudanden kan återförsäljaren också ha en prismatchgaranti, men det kräver en medarbetare att se bevis på att produkten är tillgänglig till ett lägre pris från tävlingen, då måste de fylla i lite pappersarbete så att det nya priset kan återspeglas vid utcheckningen innan kunden får köp. Det är betydande friktion involverad, för vad som skulle vara ett prismatch som återförsäljaren skulle ge kunden ändå. Genom att använda återförsäljarappen för att automatisera prismatchning kan hela processen ske på några sekunder - shopparen använder återförsäljarens app för att skanna produkten och se priset de erbjuder dem efter att ha matchat den med onlinekonkurrenter, det nya priset läggs automatiskt till shopparprofilen och tilldelas dem när de slutför kassan.

Kommunikation är nyckeln här. Även om en återförsäljare erbjuder en prisjämförelsefunktion, är det mycket om kunderna inte vet om det. Varumärken måste investera i att öka medvetenheten om deras apps funktionalitet, så när kunderna har impuls att visa ut Approom istället och håll dig inom återförsäljarens ekosystem.

The Game of Stores

När kunderna har tagits in i den mobila miljön, kanske genom framgångsrik webbrumning, finns det så många andra sätt som återförsäljare kan ansluta till dem. Du kan be kunderna att skanna artiklar och spela aspekter av shoppingupplevelsen i butiken. Överraskningspriser, omedelbara priserbjudanden och dynamiska erbjudanden baserat på den specifika shopparen håller kunderna glada och engagerade.

Dessutom ger app-engagemang återförsäljare större inblick i vem deras kunder är. Tänk dig att en användare kommer in i en butik, skannar en artikel och får ett specialpris som ändras vid tidpunkten för dagen. Ju fler människor som använder appen för att skanna objekt, desto mer information får återförsäljare om sina kunder. Och kunder behöver inte ens göra ett köp för att skanna. De kunde tjäna lojalitetspoäng, vilket i sin tur skapar en serie brödsmulor för föremål i butiken. Återförsäljare kan använda den informationen för att förstå vad de heta varorna är och vad kunderna faktiskt köper. Om det finns en viss artikel med låg omvandlingsfrekvens kan återförsäljaren köra analytics för att ta reda på varför. Om det finns ett bättre pris hos en konkurrent kan återförsäljaren använda den informationen för att sänka sina egna priser och därmed hålla sig konkurrenskraftig.

Buntning

Ett annat sätt som återförsäljare kan förhindra förluster från showrooming är genom att bunta artiklar. Föremål i butiken kan buntas med föremål som inte bärs i butiken, men det skulle passa bra med det föremålet. Om någon köpte en klänning kan paketet innehålla ett par koordinerande skor som exklusivt finns tillgängliga från butikens centrallager. Eller om någon köpte ett par skor kan paketet innehålla strumpor - av vilka vissa sorter kan anpassas helt efter kundens önskemål och skickas till sitt hem. Appar är ett utmärkt tillfälle att skapa det perfekta paketet för kunder och därigenom inte bara öka försäljningen utan också minska kostnaderna genom att begränsa SKU: erna som lagras i butik kontra på ett centrallager.

Dessutom kan paket utökas till att omfatta lokala företag och partners som erbjuder unika produkter och tjänster som passar bra med återförsäljarens egna varor. Tänk på en sporthandlare. Om en kund försöker köpa en skiduppsättning kan buntningsfunktionen i appen hjälpa dem genom beslutsprocessen genom att rekommendera vilken typ av backar skidorna är bäst för och till och med föreslå paket för en skidhelg. Tredjepartspartnerskap som gör det möjligt för återförsäljare att erbjuda ett paketavtal skapar en konkurrensfördel som är mer fördelaktig för en kund än att bara köpa en sak.

Omni-Channel-vagnen

Slutligen kan återförsäljare undvika showrooming-förluster och öka fördelarna med approoming genom att skapa en omnichannel-vagn. I grund och botten bör den fysiska kundvagnen i butiken och onlinevagnen bli en. Att flytta mellan online och offline bör vara en sömlös upplevelse och kunderna bör ha alternativ till hands. Dessa dagar är BOPIS (köp online hämtning i butik) raseri. Men upplevelsen går sönder en gång i butiken, eftersom shopparen kan hitta ytterligare föremål de vill köpa, men måste nu stå i kö två gånger för att få dessa föremål. Helst borde de kunna ta sig till ett webbrum till en BOPIS, sedan komma till butiken och hitta ytterligare föremål de vill ha, lägga till dem i sin fysiska kundvagn som drivs av återförsäljarens app och sedan slutföra kassan för BOPIS och In Förvara objekt med ett enda klick på en enhetlig kassa.

I slutändan är kundupplevelsen viktigast

Den fysiska butiken har blivit en egen upplevelse - titta bara på hur många online-första återförsäljare som öppnar murstenar och murbruk. Shoppare vill uppleva beröring, känsla, utseende och lukt av produkter och oroar sig inte riktigt för kanalen. Att tävla med onlinespelare på pris är ett lopp till botten. För att behålla sin verksamhet måste återförsäljare erbjuda övertygande upplevelser i butik och online som ger tillräckligt med värde och bekvämlighet så att kunderna inte går någon annanstans.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.