Betyg, recensioner och köparens avsikt

människor

Jeff QuippFörra veckan hade jag nöjet att träffas och prata med Jeff Quipp av sökmotormänniskor, ett SEO- och internetmarknadsföringsföretag. Jeff modererade en panel om betyg, recensioner och sociala medier som jag var på Search Marketing Expo och eMetrics Conference i Toronto med Gil Reich, VP för Product Management på Answers.com.

Jeff tog upp en nyckel - besökarens avsikt, något vi alltid försöker förstå när vi arbetar med kunder för att optimera deras webbplatser för sökning och konverteringar. Jeff delade in de två segmenten i anses och impuls köpare och diskuterade påverkan av betyg och recensioner. Dåliga recensioner hade en enorm inverkan på köpbeteendet. Jeff hänvisade till en studie av Lightspeed Research 2011:

  • 62% av konsumenterna läser recensioner online innan köp av.
  • 62% av de tillfrågade konsumenterna litade på andra konsumenternas åsikter.
  • 58% av konsumenterna undersökte betrodda åsikter från människor som de kände.
  • 21% av de tillfrågade konsumenterna sa 2 dåliga recensioner ändrats deras sinnen.
  • 37% av de tillfrågade konsumenterna sa 3 dåliga recensioner ändrats deras sinnen.
  • Endast 7% av konsumenterna vände sig till sina sociala nätverk för recensioner, resten vände sig till webbplatser för jämförelseshopping och sökmotorer.

Du kanske tänker på betyg och recensioner som vilken sida som helst med några stjärnor och några anonyma svar från användare ... men Jeff utmanade publiken att tänka bortom det:

  • youtube länkar, favoriter och kommentarer påverkar videorankningen.
  • Resultat från lokala företag i sökmotorer (bing, Google) har recensioner associerade. Antalet recensioner, recensens och frekvensen av recensionerna kan påverka klickfrekvensen. Sökmotorer hämtar också betyg och recensioner från andra granskningssajter från tredje part som Yelp.
  • Med Googles personliga sökfunktion kan du ta bort en webbplats från sökresultaten. Kommer det att påverka webbplatsens ranking om många rankar den lågt? Eventuellt.

platser organiska

Betyg och recensioner är inte alla undergång och dysterhet för företag som får negativ feedback online. 33% av dem som fick ett svar från ett företag på grund av en negativ recension skrev en positiv recension. 34% tog bort sin negativa recension helt och hållet!

Jeffs presentation var omfattande - talade till mobil användning samt Googles steg för att inkludera sociala mediasamtal direkt i sökresultaten. Lektionen i denna statistik är naturligtvis att se till att du arbetar för att marknadsföra dina företag online. Be dina kunder att lämna recensioner och visa dem hur de skickar in dem. Svara och neutralisera problem som resulterade i negativa recensioner så att du kan vända dessa situationer.

Brist på recensioner och dåliga recensioner kan vända en potentiell köpare. Se bortom din webbplats och övervaka ditt rykte på betyg och granskningssajter. De kommer att påverka köpbeteendet.

En kommentar

  1. 1

    Jag fick nyligen ett e-postmeddelande från den bilreparationsföretag jag använder. Litet företag med en enda plats som just har börjat använda marknadsföring online. De erbjuder en kupong på 10 USD för framtida reparationer om jag skulle skriva en recension om mitt senaste servicejobb hos dem. Erbjudandet var i tid och anlände mindre än en vecka efter servicebesöket. Det var ett enda erbjudande, och jag tänkte ett bra sätt att få mig över till deras webbplats.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.