Marknadsföring och försäljningsvideor

Produktmarknadsföring: Gör marknadsföring produkten?

Jag känner till ett fåtal företag där marknadsföring överträffar produktens användarupplevelse och tjänster. Jag har sett försäljningsdemonstrationer där representanten inte öppnar applikationen, utan istället arbetar med en ljus, glänsande, photoshoppad mockup. Det är inte ett problem när din produkt marknadsförs, men jag har sett det slita sönder vissa företag när marknadsföringen överhyper produktens verklighet.

RC Glow

Även om detta är en del gedigen produktmarknadsföringshumor, övermarknadsföring or för tidig marknadsföring kan avsevärt negativt påverka ett företags anseende och kundbehållning i försäljnings- och marknadsföringslandskapet.

När marknadsföring överträffar den faktiska produktens användarupplevelse och tjänster kan det leda till kundbesvikelse och skada deras förtroende för varumärket. Här är några detaljerade tips om hur du undviker dessa problem:

  1. Anpassning mellan marknadsförings- och utvecklingsteam: Se till att marknadsförings- och utvecklingsteamen är synkroniserade. Regelbunden kommunikation och samarbete är avgörande för att undvika att överhypa funktioner eller möjligheter som kanske inte levereras i tid.
  2. Realistiska löften: Marknadsföring bör ge uppnåbara löften baserat på produktens nuvarande tillstånd. Undvik att göra överdrivna påståenden som inte kan uppfyllas inom den givna tidsramen.
  3. Underlöfte och överleverans: Det är ofta bättre att sätta lägre förväntningar än att överträffa dem. Detta tillvägagångssätt kan positivt överraska kunderna och bygga upp förtroende för ditt varumärke.
  4. Öppenhet: Om det uppstår förseningar eller förändringar i produktens utveckling, var transparent med dina kunder. Kommunikation är nyckeln. Ge uppdateringar om framstegen och eventuella utmaningar som kan påverka tidslinjer.
  5. Hantera intressenternas förväntningar: När du har att göra med nyckelkunder eller intressenter, var ärlig om produktens status och eventuella vägspärrar. De kommer att uppskatta din insyn och förståelse för förseningar.
  6. Användartestning och feedback: Innan du lanserar en produkt eller funktion, involvera riktiga användare i testning. Detta hjälper till att identifiera problem tidigt och säkerställer att produkten uppfyller användarnas förväntningar.
  7. Intern justering: Se till att hela organisationen, från försäljning och marknadsföring till utveckling och support, är på samma sida när det gäller produktkapacitet och tidslinjer. Detta undviker blandade meddelanden.
  8. Kundcentrerad: Ett kundcentrerat tillvägagångssätt innebär att leverera en fantastisk användarupplevelse, prioritera kundfeedback och göra förbättringar baserat på kundernas behov och preferenser.
  9. Iterativ utveckling: Anta ett agilt förhållningssätt till utveckling. Detta möjliggör regelbundna iterationer och förbättringar av produkten, vilket säkerställer att den utvecklas enligt användarens krav.
  10. Support efter lansering: Ge utmärkt kundsupport och uppdateringar efter lansering av produkten. Åtgärda eventuella problem omgående och upprätthåll öppna kanaler för feedback.
  11. Övervakning och analys: Använd data och analyser för att spåra användarnöjdhet och identifiera områden för förbättringar. Justera dina marknadsförings- och utvecklingsstrategier därefter.
  12. Utbildning för anställda: Träna dina sälj- och marknadsföringsteam att representera produkten korrekt. Se till att de på djupet förstår dess funktioner, fördelar och begränsningar.

Marknadsföring sätter förväntningarna, försäljningen bekräftar dem och tar ut provisionen, och kunden har investerat baserat på dessa förväntningar. Problemen rullar utför för kontohanteringen och kundtjänstteamen. Det har de lagen retentionstid som en av deras viktigaste resultatindikatorer ... så när företagen lämnar eller inte förnyas hålls kontohantering och kundtjänstteam ansvariga. Ansvarig för något helt utanför deras kontroll.

Jag tror aldrig att det är det rätta att göra en felaktig framställning av din produkt. Vissa av företagen som gör det tenderar dock att växa bra. Genom att växa snabbt kan de vinna marknadsandelar, påskynda investeringar från utomstående och sedan använda pengarna för att komma ikapp den bild de har porträtterat. När några av dessa företag tjänar tiotals eller hundratals miljoner dollar är det svårt för mig att säga att det är en dålig taktik. Det är bara något jag inte gillar. Jag vill inte ha företag som gör det. Och jag skulle inte säga att jag gillar att rekommendera dessa företag till mina kunder.

Image Credit: bing

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.