Minska övergivna vagnar under semestern: 8 tips för att påverka försäljningen

svart fredag

Jag såg nyligen en video- av en målchef som stod ovanpå kassan och höll ett väckande tal till sin personal innan han öppnade dörren för Black Friday-shoppare och samlade sina trupper som om han förberedde dem för strid.

2016 var kaoset som var Black Friday större än någonsin. Även om shoppare spenderade i genomsnitt $ 10 mindre än de gjorde förra året, det var tre miljoner fler Black Friday-kunder 2016 än 2015 som körde $ 3.34bn (en 33% ökning) i försäljningen.

Men barmhärtigt för den personal som var tvungen att hänga upp sig för belägringen valde ett ökat antal kunder att köpa online, snarare än i tegel och murbruk. År 2015 köpte cirka 103 miljoner människor online under Black Friday, jämfört med 102 miljoner i butiken. I år har detta skifte blivit ännu mer framträdande, med över 108 miljoner kunder som köper online och 99.1 miljoner tappar fynden personligen enligt NRF.

I synnerhet har mobil blivit en vinnare av Black Friday 2016, med återförsäljare inklusive Amazon, Walmart och Target som rapporterar sin mest trafikerade dag för mobil trafik. Redan innan fredagen var över hade återförsäljare rapporterat ett rekord $ 771 miljoner i intäkter från # mobila enheter

Ännu bättre, omvandlingsfrekvenser rapporteras ha ökat med 16.5% sedan 2015, med nedläggning av vagnar med 3%. Även om du kanske tror att det här är en anledning att bryta ut Prosecco och gratulera dig själv till ett väl utfört jobb, behövs lite perspektiv: 2016, återförsäljare tappade fortfarande 69% online Black Friday-shoppare som övergav sitt köp.

Ingen organisation gillar att lämna pengar på bordet, och att försöka få tillbaka det är ett lopp mot tiden - trots allt är det inte många kunder som sannolikt kommer att fortsätta ett dyrt köp när Black Friday har gått. Dessutom är några av de vanliga rabattincitamenten inte tillämpliga i detta fall. Med detta i åtanke, här är några tips för att närma dig vagnåterhämtning under denna semestersäsong.

  1. Bli smart: Realtids marknadsföringsprogramvara bör vara din utgångspunkt. Med den här tekniken kan du skapa e-postmeddelanden med "smarta block" - sektioner av personligt innehåll som låter dig infoga banners, nedräkningstimer, anpassade rekommendationer och sociala bevis i din utlösta återställningsmeddelande.
  2. Spårning i realtid: Med tiden är det väsentligt att det är mycket viktigt att kunna övervaka vagnens övergivande när det händer. Medan vissa metoder kan ta en stund att varna dig om övergivningen (väntar på att en session till exempel tar timeout), använd programvara som kan spåra övergivande i realtid, vilket omedelbart utlöser ett återställnings-e-postmeddelande som innehåller innehållet i korgen.
  3. Gör det enkelt att återvända: Om du vill ha kunden tillbaka, gör det enkelt för dem. Innehållet i deras vagn, komplett med en lockande bild av deras produkt, är självklart, och det bör också finnas en framträdande uppmaning som gör att de snabbt kan komma tillbaka till kundresan för att fortsätta där de slutade.
  4. göra det personligt: En mild påminnelse med en personlig hälsning och / eller personliga rekommendationer för att komplettera deras kundvagn kan inte bara locka dem tillbaka utan också uppmuntra till ytterligare impulsköp.
  5. Skapa en känsla av brådska: Om tanken på att miljontals andra köpare som samtidigt letar efter fynd inte räcker för att motivera ett köp, kan ett återställnings-e-postmeddelande som visar dina aktuella lagernivåer hamra på verklighetshemmet.
  6. Påminn dem varför de har god smak: Fick shopparen andra tankar? Förstärk deras beslut med positiva kundutlåtanden eller användarrecensioner för att uppmuntra dem tillbaka.
  7. Gör deras liv enklare: Oväntade leveranskostnader citeras ofta som en orsak till att vagnen överges - betydande portokostnader kan hindra ett semestererbjudande från att vara en så bra affär. Ändå är ett återställningsmeddelande om vagnen ett bra tillfälle att påminna kunder om alla klick & samla eller alternativa leveransalternativ du erbjuder.
  8. Ta bort alla tvivel: Med chansen att spara pengar blir frestelsen till impuls högre än vanligt. Impulsivitet kan dock snabbt leda till ånger och övergivande före köpet. Ge försäkran i ett återställningsmeddelande som pekar på din returpolicy, alla pengarna tillbaka garantier du erbjuder och om du levererar gratis.

Ur en konsumentperspektiv är det lätt att känna igen några av deras möjliga skäl för att rädda en försäljning. Med tiden (och snabbt minskande lagernivåer) mot dem är behovet av en enkel, snabb och sömlös kassaprocess avgörande. För de webbplatser som krävde en speciell Black Friday-kod kan det vara möjligt att enkelt göra en tillämpning och se resultatet av rabatten (tillsammans med leveransavgifter) innan de kommer till betalningsfasen.

Så är också behovet av strömlinjeformade registreringsprocesser. Med kunder som sannolikt kommer att besöka webbplatser som de inte har tidigare skapar avsaknaden av en "gästkassa" eller står inför ett långt formulär att fylla i innan de försöker få tag på den sista MacBook Pro ett stort hinder.

Med en utcheckningsprocess som har finjusterats och strömlinjeformats för att vara stressfri på stationära, surfplattor eller mobila enheter, komplett med en fullt utrustad vagnåterställningsarsenal, har du fortfarande tid att påverka försäljningen positivt innan året är ute.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.