Kom ihåg mig?

GoDaddy minns mig

Jag är hemsk med namn. Jag önskar att jag kunde installera din kaka i min hjärna, så varje gång jag ser dig offentligt minns den. Jag antar att det är ett sätt att datorer är mer "intelligenta" än människor. Men på grund av min uppenbara svaghet är jag väldigt imponerad när andra så lätt kommer ihåg mig efter bara en chans. Det är en färdighet. Vet du vad imponerar inte på mig: när människor fejkar det. Det här är alltför vanligt i min kyrka, där alla bär namnskyltar. Naturligtvis, med 700 personer som deltar, finns det många korta blickar mot mitt bröst innan jag åter får ögonkontakt och säger "Hej, Nick!" med ett målat leende. Jag är inte imponerad.

Nu, med de mänskliga sinnens ovan nämnda begränsningar, är det helt ursäktligt att mina kolleger inte kommer ihåg mitt namn. Så vad är inte ursäktligt? När en dator inte kan. Teknik är alldeles för lätt att använda för att komma ihåg människor för att webbplatser misslyckas med det. Ändå gör många fortfarande. Och vad som är värre är att det faktiskt är mer frustrerande när en webbplats inte riktigt kommer ihåg mig än när en person inte kan.

Ta först allas favoritvärd (eller åtminstone värd för reklam) Kör pappaGoDaddy minns migJag är en GoDaddy-kund. Jag har varit i åratal. Och hur trevligt av dem att komma ihåg mitt namn när jag besöker. Varje gång jag startar en ny session på GoDaddy.com hälsas jag med "Välkommen, Nicholas." De säger till och med att jag har några domäner som går ut och erbjuder några erbjudanden som (antar jag) har valts utifrån mitt köpbeteende.

Bra jobbat ... nästan. Det är sant, de har ihåg mitt namn. Men de behandlar mig inte annorlunda som ett resultat. Jag har faktiskt skrivit GoDaddy med detta klagomål: när jag dyker upp behandlar du mig som om jag inte är kund. Navigationen är allt innehåll före försäljning. Om jag vill komma till mina domäner, mina värdplatser, mitt konto, etc, gissa vad jag måste göra: klicka på länken "inte du" och logga in på nytt. Som förresten inte visar ett nytt inloggningsformulär på samma sida. Nej, det är en direktlänk till en ny sida som måste laddas.

Nu kan jag uppskatta behovet av att skydda information som kräver inloggning. Och jag är verkligen glad att de gör det. I alla fall, Link har lyckats hitta ett mästerligt sätt att komma ihåg dig–verkligen komma ihåg dig - och ändå skydda vad som behöver skyddas bakom inloggningen.

När jag kommer till LinkedIn.com kan jag se allt jag förväntar mig med tanke på att jag är en registrerad användare och de kommer faktiskt ihåg mig. Jag kan navigera utan avbrott. Det är inte en falsk påminnelse. Men om jag försöker lägga upp, uppdatera eller ändra data avbryter de mig med en snabb inloggningsdialog som faktiskt kommer ihåg mitt användarnamn. Så, bara ett snabbt fält att fylla i, tryck på enter och jag fortsätter sömlöst.

Jag har arbetat för att bli bättre på att komma ihåg mina egna kunder också. Hos min webbplats, vi har erbjudit att komma ihåg kunder under lång tid. Markera rutan så kommer vi ihåg dina inloggningsuppgifter åt dig. Men nyligen lärde jag mig ett nytt trick från min vän Mack Earnhardt som du kanske vill anställa. Om någons session går ut, eller om de besöker en länk som kräver inloggning först, innan du sparkar ut dem till inloggningsskärmen, lagrar du en sessionsvariabel med destinationen de skulle. Sedan, efter lyckad inloggning, omdirigeras de precis dit de ville gå. (Tack, Mack)

Det bästa sättet att veta hur du ställer in din webbplats så att den kommer ihåg besökare är att själv vara en frekvent besökare. Använd webbplatsen som dina kunder skulle, se vad som fungerar och vad som inte fungerar. Jag kan inte föreställa mig att GoDaddy-personal faktiskt använder sin egen webbplats för att hantera sin egen domän - sannolikt anledningen till att deras frustrerande process har gått obemärkt förbi. LinkedIn, å andra sidan, är förmodligen mycket aktiv med sitt eget verktyg. Går du i dina kunders skor? Kom ihåg hur det är att känna sig glömd.

3 Kommentarer

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Problemet med deras är att de i princip kan ta din domän utan lagligt pappersarbete. Läs nodaddy.com för några av skräckhistorierna om företag som förlorat sitt domännamn utan anledning.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.