Använd oöverträffade tider för att omforma hur vi arbetar

Hemmakontor

Det har skett så mycket förändring av vårt sätt att arbeta de senaste månaderna att vissa av oss kanske inte omedelbart inser vilka typer av innovationer som redan fick fart innan den globala pandemin slog till. Som marknadsförare fortsätter arbetsplatsteknologin att föra oss närmare som ett team så att vi kan tjäna våra kunder i dessa stressiga tider, även när vi navigerar i utmaningar i våra egna liv.

Det är viktigt att vara ärlig mot kunder såväl som teammedlemmar om situationen. Vi arbetar inte bara hemifrån just nu, vi arbetar hemifrån under en pandemi. Det har varit en chock för systemet. Att använda teknik för att stärka våra kontakter med kunder och medarbetare har varit ett viktigt inslag i vårt svar på dessa riktigt oöverträffade tider.

Svara på förändring genom att sätta människor först

Hur ska marknadsförare reagera? På Informatik, vi bearbetar mer än 10 biljoner molntransaktioner per månad. Det är tydligt nu att människor konsumerar innehåll i stängningstid och att hela karaktären av hur arbetet görs förändras. 

I det traditionella B2B-utrymmet måste vi återställa och ta en ny titt på hur vi kommunicerar, med tanke på att kunder har familjer och andra pressande behov. Konceptet av 9 till 5 blir alltmer föråldrad, och det betyder att vi inte kan välja när vi lyssnar på kunder. Vi måste vara i beredskap utanför de konventionella tidsfönstren.

För att bäst kunna betjäna våra kunder är det viktigt att komma ihåg att sätta anställda i första hand och se till att de har de resurser de behöver för att lyckas. Det är särskilt viktigt nu när vi alla arbetar hemifrån och hanterar mycket olika personliga förhållanden och arbetsförhållanden. 

Som ett företag måste vi sätta tydliga mål som fokuserar på kunder och ökar kundengagemanget samtidigt som vi håller våra anställdas välbefinnande i åtanke genom stödjande ledarskap.

Möt kundernas behov genom nyfikenhet, smidighet och känslighet

Pandemin kräver ökad smidighet för att möta nya kundbehov i krisen. Vi svarar med mer känslighet så att vi kan förstå hur varje kund påverkas. Vi är på en unik plats i den meningen att människor vill prata med oss. Företag går igenom nedstigningar och nedskärningar och utvärderar också sina äldre applikationer. Vår VD har tillbringat tid personligen med kunderna, och vi skalar för att möta deras behov.

Vi har upptäckt att vissa företag drabbas hårdare än andra i krisen. Så istället för att anta en heltäckande strategi för marknadsföring, måste vi vara mer nyfikna och mer exakta än någonsin i våra meddelanden. Det är viktigt att vi använder all den nya informationen vi har för att identifiera möjligheter och leverera rikare och mer riktade upplevelser. Vi måste få denna rika data i händerna på våra säljare så att de kan svara på bästa sätt mot kunderna. Vi prioriterar avsedd information, som kommer till oss via DemandBase, så att vi kan bygga rika instrumentpaneler och ge team möjlighet att svara på kunder på ett meningsfullt sätt.

Det är viktigt att överväga hur du kan hjälpa kunderna att navigera i denna kris med tanke på de tuffa förändringarna de står inför. Informatica gav en delmängd av kunder mer tillgång till produkter just nu, så att de hade mer hästkrafter och färre hinder för sin kreativitet.

Människor beskattas känslomässigt just nu. Genom att vara känsliga för tiden vi lever i kan vi inleda en ny era av nyfikenhet och kreativitet, vilket visar kunderna att vi är smidiga och anpassningsbara samtidigt som vi gläder dem. 

Använd teknik för att öka produktiviteten

Med nya utmaningar på allas tallrik är det viktigt att hitta rätt balans mellan att vara innovativ och att hjälpa dina människor att hålla fokus på rätt arbete. Det är särskilt viktigt nu när vi alla är fysiskt isolerade och arbetar i olika miljöer. Som ett marknadsföringsteam som fokuserar på rätt arbete maximerar vi vår produktivitet, det ger oss bästa avkastning på investeringen och hjälper oss att komma framför rätt kunder.

Det är här vi har funnit att teknik för arbetshantering kommer till sin rätt. Vi implementerade Workfront genom hela vår marknadsavdelning och konsoliderade alla våra arbetsflöden i systemet. Denna enda plattform gör det möjligt för alla i olika team och platser att dela information, se framsteg mot uppgifter, skapa innehåll tillsammans, dela idéer och hantera komplexa processer.

Det hjälper våra medarbetare att se hur deras arbete stämmer överens med andra team - och med våra övergripande affärsmål. Det säkerställer att innovation stämmer överens med vår strategi och prioriteringar. Det sätter varje individs arbete i sitt sammanhang, eftersom de kan se vad andra team gör och hur deras arbete passar in i varje projekt.

Att ha en enda arbetshanteringsplattform som kopplar samman allt vårt arbete resulterar i bättre transparens, bättre synlighet, bättre beslut och bättre affärsresultat. Denna teknik gör det möjligt för oss att arbeta mer effektivt och effektivt - se till att alla kan fokusera på att vara produktiva, snarare än att bara vara upptagna.

Konsekvenser för framtidens arbete

Om den nuvarande krisen har lärt oss något är det att vi måste prioritera människors behov framför allt annat. Jag tror att det kommer att vara nyckeln till arbetets framtid. Jag tror att det var fallet innan pandemin drabbade, men de förändringar som införts i våra liv har fokuserat allas sinnen mer akut på individernas behov.

För mig kommer framgångsrika arbetsplatser i framtiden att göra det möjligt för människor att arbeta på sitt eget sätt. Mitt råd till företagsledare är att ta reda på vad som gör det möjligt för människor att göra sitt bästa och vad som hindrar dem. Använd sedan rätt teknik för att göra det möjligt för människor att flexera sin kreativitet och använda sina talanger på bästa sätt utan IT-relaterade distraktioner eller hinder. Om människor kan få det bästa av sig själva till jobbet varje dag kommer produktivitet, innovation och - i slutändan - kundförespråkande att öka.

Erfarenheten av att arbeta under en pandemi har infört en ålder av ökad känslighet när man har att göra med kollegor. Välbefinnande bubblar upp som ett ämne i början av varje konversation. Denna inställningsförändring kan användas som en katalysator för förändring i arbetets framtid.

Företagen måste nu investera i meningsfulla hälso- och hälsoprogram för att locka till sig och behålla de bästa människorna. Och att hjälpa sina människor att upprätthålla en sund balans mellan arbete och privatliv. Teknik kommer att ha en central roll att spela. Samarbetsplattformar för arbetshantering är viktiga för att hålla människor uppkopplade, underlätta innovation och upprätthålla fokus på att glädja kunder bland människor som inte längre delar samma kontor eller arbetsscheman.

Avgörande är att genom att välja teknik som stöder samarbete och genom att förstå våra medarbetares behov kan vi se till att den vänlighet och omtanke vi har visat under denna oöverträffade kris inte glömmas bort. Vinnarna kommer inte bara att vara våra anställda utan även våra företag och de kunder vi betjänar. 

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.