Återförsäljare förbättrar upplevelsen och ökar intäkterna med textmeddelanden

sms sms sms infographic

Statistiken är överväldigande att konsumenter betalar mer och samarbetar vidare med företag som erbjuder en bra användarupplevelse med ökad kommunikation. Textmeddelanden har utvecklats till en av de universella kommunikationsmetoderna som återförsäljare använder för att förbättra kundupplevelsen och öka intäkterna.

OpenMarkets senaste Retail Mobile Messaging Report utförs av Internet-återförsäljare, frågade 100 yrkesverksamma inom e-handel om deras användning av SMS för kundengagemang.

SMS har inte problem med att gå vilse i e -post eller filtreras till skräpfilter. Och textmeddelandet konsumeras ofta inom några sekunder efter leveransen - direkt till mottagarens mobila enhet. Faktum är att 79% av återförsäljarna såg antingen ökade intäkter eller förbättrad kundupplevelse genom att använda textmeddelanden

  • 64% av konsumenterna föredrar att skicka SMS via rösten som en kundtjänstkanal
  • 75% av årtusenden föredrar SMS-meddelanden för leveranser, kampanjer och undersökningar
  • 77% av konsumenterna kommer sannolikt att ha en positiv uppfattning om ett företag som erbjuder sms
  • 81% av konsumenterna är frustrerade över att vara knutna till en telefon eller dator för kundtjänst

Denna infografik från OpenMarket visar visuellt online-detaljhandelns missat tillfälle när det gäller SMS eller sms. Textmeddelanden förblir en underutnyttjad kommunikationskanal som har potential att leverera mycket mer värde än den är idag.

Textmeddelanden från återförsäljare

 

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.