Hur omvända logistiklösningar kan effektivisera returhanteringen på e-handelsmarknaden

Returhanteringssystem

Covid-19-pandemin slog till och hela shoppingupplevelsen förändrades plötsligt och helt. Mer än 12,000 Fysiska butiker stängde 2020 när shoppare flyttade för att handla online från bekvämligheten och säkerheten i sina hem. För att hålla jämna steg med förändrade konsumentvanor har många företag utökat sin e-handelsnärvaro eller flyttat till onlinehandel för första gången. När företag fortsätter att genomgå denna digitala transformation till det nya sättet att handla, slås de av den underliggande verkligheten att när onlineförsäljningen ökar, så ökar även avkastningen.

För att hålla jämna steg med efterfrågan på att behandla kundreturer måste återförsäljare använda robust, tekniskt aktiverad omvänd logistik för att effektivisera returprocessen, eliminera bedräglig returaktivitet och uppnå maximala vinstmarginaler. Att försöka vada genom returhanteringens grumliga vatten kan vara en knepig process som kräver hjälp av experter på outsourcad logistik. Genom att utnyttja a Returhanteringssystem (RMS) med förbättrad synlighet och avancerad spårning kan återförsäljare bättre hantera returer, förbättra sin intäktsström och förbättra kundbetyg.

Vad är ett returhanteringssystem (RMS)?

En RMS-plattform använder mycket konfigurerbara returbearbetningsarbetsflöden för att hantera och spåra varje aspekt av den returnerade produktens resa, från det ögonblick då förfrågan skickas till den tidpunkt då den ursprungliga produkten placeras tillbaka i företagets lager för att säljas vidare, och kundens retur har slutförts. 

Processen börjar med returinitiering, som aktiveras när köparen begär en retur. Målet med en RMS-lösning är att säkerställa att kundens returupplevelse är lika trevlig som köpprocessen var. En RMS-lösning är utformad för att hjälpa företag att förbättra sin kundservice genom att använda automatiserad kommunikation för att ge konsumenten uppdateringar om deras returer, vilket tar bort behovet av uppföljningssamtal och e-postmeddelanden till kundtjänstteam. 

När förfrågan väl är in kommer lösningen att ge återförsäljaren synlighet och datainsikter om orsaken/orsakerna till returen för att förutsäga kostnaderna och tiden förknippade med framtida returer och övervaka eventuella ovanliga, potentiellt bedrägliga aktiviteter från kundens sida. Det finns många sätt som en shoppare kan bedriva returbedrägeri eller returmissbruk, men de leder alla till ett stort problem för återförsäljare – kosta.

Konsumentmissbruk av returpolicyer kostar företag upp till $ 15.9 miljarder varje år.

National Retail Federation

Synligheten som en robust RMS-lösning ger under de inledande stadierna av en retur kan spara astronomiska kostnader för onlinehandlare. När returen har skickats är nästa steg att avgöra om den returnerade produktens kostnad är billigare än att få den skickad tillbaka till företagets lager. Detta är särskilt viktigt för globala e-handelsföretag som har att göra med högre fraktkostnader. I vissa situationer kan ett företag skicka en ny produkt till kunden och säga åt dem att behålla den gamla. En RMS-plattform levererar den data som behövs för att göra dessa bestämningar.

Vissa lager blir översvämmade med returer, så en RMS-lösning kan avgöra vilken plats som fungerar bäst baserat på deras lageruppfyllelsebehov och hur nära de är kundens plats. När platsen väl har valts kan produkten genomgå alla reparationer och inspektioner som bedöms nödvändiga innan den är redo att gå in i lager igen. 

Det sista steget i returprocessen är paketspårning och återvinning. Processen för att eliminera produktreturslöseri effektiviseras, nödvändiga reparationer och renoveringar görs och returen för både kunden och verksamheten är klar. 

Att integrera en komplett RMS-lösning kommer att ha märkbara, bestående effekter på e-handelsföretag ur ett finansiellt och kundserviceperspektiv. RMS-verktyg och teknologi kan hjälpa företag att uppnå önskat resultat genom att öka vinstmarginalerna, minska intäktsförlusten från dyra avkastning och förbättra kundnöjdheten. När konsumenterna fortsätter att anamma e-handel ger RMS-funktioner återförsäljare den sinnesfrid som krävs för att tillhandahålla högkvalitativ kundservice och arbeta med fokus på kostnadseffektivitet.

Om oss ReverseLogix

ReverseLogix är det enda heltäckande, centraliserade och helt integrerade returhanteringssystemet byggt specifikt för detaljhandel, e-handel, tillverkning och 3PL-organisationer. Oavsett om B2B, B2C eller hybrid, ReverseLogix-plattformen underlättar, hanterar och rapporterar om hela returlivscykeln.

Organisationer som förlitar sig på ReverseLogix levererar en mycket överlägsen kundreturupplevelse, spara tid för anställda med snabbare arbetsflöden och öka vinsten med 360⁰ insikt i returdata.

Lär dig mer om ReverseLogix

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.