Software as a Service (SaaS) Churn Rate Statistics för 2020

saas churn rate statistik

Vi har alla hört talas om Salesforce, Hubspoteller MailChimp. De har verkligen inlett den ökande eran SaaS-tillväxt. SaaS eller Software-as-a-service, helt enkelt uttryckt, är när användare använder programvaran på prenumerationsbasis. Med flera fördelar som säkerhet, mindre lagringsutrymme, flexibilitet, tillgänglighet bland annat har SaaS-modeller visat sig vara mycket fruktbara för företag att växa, förbättra kundnöjdheten och kundupplevelse. 

Programvaruutgifterna kommer att växa med 10.5% år 2020, varav de flesta kommer att vara SaaS-drivna. SaaS och molnverksamhet har till och med fått en boost på grund av Covid-19 med 57% av företagen som planerar att öka sin verksamhet.

Gartner och Flexera

SaaS-tillväxt kan förklaras på grund av de enorma resultat som uppnås genom användning inom marknadsföring, kundsucces, försäljning och lagring. SaaS-företag kan jämföras med anläggningar. Att leva, tillhandahålla, utvecklas, växa och samlas när tiden kommer. Och när verksamheten växer kommer kunder också och går. Dessa churn-priser kan påverka ditt företag och begränsa marknadens expansion och tillväxt.

SaaS Churn Rate: förklaras 

SaaS churn-priser, helt enkelt uttryckt, och visa den takt med vilken dina befintliga kunder säger upp / avbryter sin prenumeration under en viss period. 

Det är en indikator på hur investerad en användare är i ditt erbjudande när det gäller effektivitet, syfte, prissättning och leverans. Churn rate bestämmer bland annat hur din produkten har engagerat sig med kunden. 

Och för SaaS-tillväxt måste tillväxttakten (nya registreringar, upsells etc.) alltid överstiga churn-hastigheten (avbrutna, förlorade abonnenter). 

mrr tillväxt
källa: Förbättra

Eftersom SaaS förutspås växa globalt är kundretention och kundframgång viktigt för minska SaaS churn-priser. Eftersom kundnöjdhet är en av de viktigaste skillnaderna mellan ett framgångsrikt företag och andra, har kundupplevelse blivit en viktig aspekt av den totala affärssucces och företagstillväxt. 

För att hålla dig uppdaterad med de senaste trenderna och lära dig vad du kan undvika har vi sammanställt en lista med 10 SaaS Churn-statistik för 2020.

Hur man beräknar Churn Rate

Det låter kanske enkelt, men för att beräkna Churn Rate för programvara som en tjänst finns det några nyanser. Enkelt, Churn Rate är antalet kunder som lämnade dividerat med det totala antalet kunder i början av den uppmätta perioden ... beräknat som en procentsats. Här är Formel för Churn Rate:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Canceled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: början \: av \: perioden: \ slut {array} \ höger) = \ times100

Saker att tänka på när du beräknar Churn:

  • Du måste utesluta alla nya kunder från dessa beräkningar. Churn är bara en jämförelse av annullerade kontra befintliga kunder.
  • Du måste beräkna med samma period, men det kan vara svårt. Kanske har vissa kunder kontrakt med olika längd, olika betalningsarrangemang eller erbjudanden ... du kanske vill segmentera beräkningen baserat på var och en för att se om de påverkar churn.
  • Du bör segmentera dina kunder ytterligare efter den produktmix eller det paket som de prenumererar på. Detta ger dig mer information om hur väl dina priser eller produktpaket påverkar churn.
  • Du bör beräkna din churnhastighet baserat på källan till försäljningen och vad kostnaden för förvärvet är. Du kanske upptäcker att churnhastigheten för dina största förvärvskostnader kan göra den marknadsföringsstrategin ohållbar för ditt företags hälsa.
  • Du bör beräkna churn regelbundet för att observera dina trender på churn och om det ökar (dålig retention) eller förbättras (kundlojalitet) över tiden.

Churn är inte alltid en dålig sak ... många SaaS-företag använder churn för att ersätta olönsamma abonnenter med mer lönsamma. Även om du kan ha en negativ churn-frekvens i dessa situationer kommer ditt företag att vara mer lönsamt på lång sikt. Detta kallas Netto negativa månatliga återkommande intäkter (MRR) Churn, där dina extraintäkter på nya och befintliga kunder överstiger de intäkter du förlorar genom nedgraderingar och avbokningar.

10 SaaS Churn-statistik för 2020

  1. SaaS churn och kontraktstider - SaaS-företag vars kontrakt med kunder pågår i två år eller mer kommer sannolikt att rapportera lägre churn-priser. Längre kontrakt, antingen årliga eller fler, har lett till lägre churn-priser med månadsmånaders prenumerationsmodeller som upplever en churn-hastighet på nästan 2%. Detta kan redovisas lojalitet, användarupplevelse och produktsucces bland andra.
  2. Churn Rate och tillväxthastighet - Företag med låg tillväxt och nystartade företag är mer benägna att uppleva högre churn-priser. De flesta företag med låg tillväxt, nästan 42%, ser en högre churn än företag med hög tillväxt. Detta kan tillskrivas produkten, marknadsföringsinsatser eller kundengagemangspraxis.
  3. Median årlig churn rate - För företag som tjänar mindre än 10 miljoner dollar årligen är 20% den genomsnittliga årliga SaaS-churnraten. Medelstora SaaS-företag tappar cirka 5% till 7% av intäkterna för att churnera årligen. Detta innebär att mer än två tredjedelar av SaaS-företagen hade 5% eller mer churn-priser på ett år. Dessutom anses 5-7% vara "acceptabel churn" beroende på organisationens storlek.
  4. SaaS Churn Rate och försäljning - Försäljning och kundrelation är basen för att behålla en kund och chuck churn. Enligt MarketingCharts har kanalförsäljningen den högsta churnen på 17% medan fältförsäljningen i genomsnitt ligger på 11% till 8%. Insidan av försäljningen har en churn på 14%. Detta bekräftar återigen vikten av kundrelationer och personliga ansträngningar för att behålla och öka kundlojaliteten.
  5. Mobile Apps och SaaS Churn Rate - Den månatliga lagringsgraden via mobilappar på 41.5% är en uppenbarelse. Detta är nästan 4 gånger högre än användarupplevelsen med webbgränssnitt enligt Reply.io. Interaktiva mobilappar som fokuserade på produktleverans har bidragit till den minskade trenden med churnhastigheten.
  6. Kundtjänst och Churn Rate - Medan 47% rekommenderar ett företag om det ger bra kundservice och svar, lämnade 42% ett SaaS-abonnemang på grund av dålig kundservice. Användarna vill nu att upplevelsen ska vara en som underlättar kundens framgång. Det finns ett behov av att uppgradera till kundens framgång för att minska churn-priserna.
  7. Antal kunder och churnpriser - Nästan 69% av SaaS-företagen tar hänsyn till antalet kunder när de mäter churn-priser. 62% använder intäkterna som sin primära måttstock för att förstå churn-priser. Utöver detta är användarlicenser också ett annat sätt att mäta churnhastigheter.
  8. Nytt kundförvärv och churnpriser - Företag prioriterar nya kundförvärv för att hålla sig flytande och förbättra antalet. Endast 59% betygsätter befintliga kundförnyelser och tillfredsställelse som en prioritet. Denna brist på kundsucces bidrar till högre churn-priser. Försäljning och korsförsäljning har en stor potential för expansion av verksamheten.
  9. SaaS Quick Ratio - De flesta snabbt växande SaaS-företag har ett genomsnittligt Snabbförhållande på 3.9 till 1. Även om Mamoons riktmärke för lovande SaaS-företag är 4, har företag visat bra resultat genom att generera intäkter förlorade till churn.
  10. Ökade Churn-priser - Medan 34% av företagen såg att deras churn-priser minskade, rapporterade 30% att deras churn-priser hade ökat. Det kan också noteras att de flesta företag som rapporterar höga churn-priser genererade intäkter på mindre än 10 miljoner dollar.

Slutsats: Gör din SaaS-stick

Det finns ett behov av att erkänna att kundkvarhållande, lojalitet och framgång är nycklarna till företagstillväxt och framgång. Genom att agera på kundupplevelse tidigt, kan man minska churnhastigheter. Det är också viktigt att hjälpa dina kunder att interagera med din SaaS så att de kan få värdefull insikt och även acceptera deras feedback för att förbättra användarupplevelsen och produktdesignen. Proaktiv lösning av användarproblem och mätning av användning kan bidra till att minska churn-priserna och främja tillväxt. 

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.