5 Programvara som ett servicekontrakt Bedrägerier att undvika

Som en byrå som stöder våra kunder fullt ut, köper vi kontrakt för applikationer och plattformar ganska mycket för att fullt ut stödja våra kunders insatser. De flesta av dessa relationer med Mjukvara som en service (SaaS) -leverantörer är fantastiska - vi kan registrera oss online och vi kan avbryta när vi är klara. Under det senaste året har vi bokstavligen tagit på oss en hel del kontrakt. I slutändan var det finstilta eller vilseledande försäljning som ledde till att vi förlorade en hel del pengar. Jag ska inte nämna namn här, men några av företagen är ganska populära - så var försiktig. Företag som utnyttjar dessa bedrägerier får aldrig mitt företag eller min rekommendation.

  1. Minsta kontraktslängder - Software as a Service-företag med kontohantering och inbyggda processer spenderar mycket pengar på att skaffa och få en ny klient igång. Det är MYCKET pengar - lita på mig. Att arbeta för ett företag ESP tidigare, vi kan spendera tenderar på tusentals dollar att få en klient att skicka sin första e-post. Som ett resultat var det absolut nödvändigt för företagets hälsa att kräva en minimikontraktlängd. Problemet är att många självbetjäna SaaS har beslutat att de ska dölja minimikontraktlängder i sina villkor. Om du kan registrera dig med en kreditkort och börja använda ditt konto idag, bör du kunna avsluta ditt konto idag. Slå upp det finstilta. Vi hittade en SEO-motor som vi registrerade oss för och inte levde upp till förväntningarna hade ett 6-månaders minimikontrakt. Jag är ganska säker på att minimikravet helt enkelt var för att deras plattform var överlovat, underlevererat och de bara lurade kunderna för mer pengar.
  2. Underteckna idag, Bill Imorrow - Din SaaS-säljare är din bästa vän ända tills du stänger. Det finns ett annat ord för en försäljningslöfte det är inte skrivet i ett kontrakt. Det kallas a lie. Vi tecknade ett årligt kontrakt med en stor plattformsleverantör i slutet av förra året. Försäljaren var under stort tryck och ville komma in under tråden för året så han lovade oss att de inte skulle fakturera förrän vi började använda plattformen. Vi undertecknade och fakturerades snabbt för plattformen. När jag inte betalade räkningen snabbt skickades den till samlingar. Nu trakasserar samlingsföretaget oss. Hittills har jag aldrig använt plattformen och jag betalar inte räkningen. De kan stämma om de vill. Jag är säker på att de spenderar mer på räkningar än någonsin får en dollar från mig.
  3. Byråpaket - Ett företag som jag hade en personlig relation med uppmuntrade mig för ett par år sedan att skriva ett agentkontrakt med dem. Enligt byråavtalet skulle vi betala en lägsta månadsavgift och sedan en per klient rabatterad månadsavgift på cirka ~ 75% av detaljhandelskostnaden. Byråpaketet gjorde det möjligt för oss att få premiumsupport, full tillgång till alla funktioner, en plats i produktrådgivande kommittén och bli listad som auktoriserad byrå på deras webbplats. Det lät som en perfekt affär - tills vi läste att vi var tvungna att ge 100% av supporten till våra kunder. Folk - det är där alla kostnader är! Jag hade varit tvungen att underteckna dussintals kunder för att ha råd med en dedikerad supportpersonal och ändå dra nytta av relationen. Vi fortsätter att hänvisa kunder till den här leverantören, men vi kommer aldrig att underteckna byråns pappersarbete.
  4. Avgifter för användning och överskott - Stora mjukvaruföretag är mycket öppna för sina användaravgifter - särskilt när det gäller översatsning avgifter. Vi älskar modeller som Amazon som tar betalt för användning och rabatt ju större du använder deras plattformar. Företag som Cirkupress kommer snyggt att flytta dig upp eller ner på ditt kontrakt baserat på antalet poster och e-postmeddelanden du skickar. Ju mer du skickar, desto lägre pris per sändning. Andra företag straffar dig faktiskt för användning. Vi blev förvånade när en ENORM inkommande marknadsföringsplattform meddelade oss att de fyrdubblade våra kostnader när vi importerade alla våra kontakter till deras system - något inte diskuterades i försäljningsprocessen (den avslöjades på deras webbplats men vi missade den). Andra företag tar ut en premie när du går igenom din tilldelade användning av deras system (bandbredd, konton, e-post, kampanjer etc.). Se till att avgifter för användning och överskott är relativt din avkastning och faktiskt uppmuntrar användningen av systemet snarare än att avskräcka från användning.
  5. Förnya automatiskt - Jag kan inte berätta hur många gånger jag har blivit rippad av företag som jag registrerade mig för att testa deras programvara, jag avbröt den och nästa månad debiterades jag igen. Det spelar ingen roll vilken storlek företaget har, det har hänt mig med små och enorma engagemang. Ta reda på i förväg om kontrakt automatiskt förnyas och se till att företaget kräver ditt tillstånd innan du förnyar eller går vidare om du inte har några omedelbara planer på att förnya.

Kontrakt, användarvillkor och faktureringsvillkor är avgörande för att förstå din relation med en leverantör. Ta reda på vad som händer med ditt kontrakt och din relation med en leverantör om ditt företag stöter på dessa problem:

  • Avbeställning - du behöver inte längre ha eller har råd med Saas-plattformen. Självbetjäningsföretag erbjuder vanligtvis ett 30-dagars varsel eller till och med en omedelbar avbokning via sin plattform. Akta dig för företaget du registrerar dig online med ett kreditkort men måste ringa för att avbryta ditt konto. Det är lika enkelt att sluta fakturera online som det är lätt att starta det! För företag med ombordstigning, konsultation och support är minimikontrakt på cirka 6 månader mer typiska.
  • Användning - Du kan ändra användningen avsevärt - antingen ökad eller minskad. Du bör diskonteras för icke-användning eller minimal användning av ett system och du bör inte straffas för överdriven användning av en programvaruplattform. Prissättningen bör anpassas för användning och din avkastning på investeringen bör öka när du använder systemet mer.

Att ha en advokat redo är alltid den bästa planen! Många gånger som vi slet av var det helt enkelt för att vi inte klarat kontraktet av våra fantastiska advokater Varning Castor Hewitt.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.