5 Bästa metoder för SaaS-kundframgång

Best Practices

Borta är de dagar då kundens framgångsteam arbetade med obegränsade samtal och kunder att hantera. För nu är det dags att churn mindre och få mer när det gäller kundsucces. Allt du behöver är några smarta strategier, och kanske lite hjälp från a SaaS applikationsutveckling företaget.

Men redan innan det handlar allt om att känna till rätt praxis för kundsucces. Men först, är du säker på att du är medveten om termen. Låt oss se.

Vad är Success Gap och varför spelar det någon roll?

Med enkla ord, när det som kunden önskar inte matchar det som din produkt erbjuder, finns det ett framgångsklyfta. Och denna lucka ligger inom det lilla kommunikationshålan, som de flesta företag inte kan fylla. Detta gap spelar roll eftersom det kommer att hämma din skalbarhet inom marknadsföring, retention, korsförsäljning, försäljning och mycket mer. 

Här är de fem bästa övningarna du måste dyka in för att komma till toppen av spelplanen för kundframgång. Ta en titt!

Bästa träningen #1: Uttrycka tacksamhet, hämta återkopplingar, bygg relationer

Ett av de vackraste sätten att uppnå kundframgång är att aldrig sluta visa din tacksamhet. Och för detta är "tack" mantrat som är värt att sjunga. 

Kärnan i denna praxis ligger i det faktum att din kund valde dig ur all din konkurrens. Så att vara tacksam är bara en bekräftelse till klienten att de ville ha det bästa. Dessutom kan du tillämpa detta i flera steg i dina tjänster och processer. Till exempel när en klient först loggar in, väljer en gratis testperiod, förnyar planer eller lämnar feedback.

Eftersom vi nämnde feedback är det en annan viktig ruta att kontrollera. Uppmuntra dina kunder att ge feedback i alla led, och det måste helst vara direkt. När du lyssnar på kunden går det långt för att säkerställa kundnöjdhet, det är lite mer än så. Om du använder feedbacken i rätt riktning kan de hjälpa dig att upptäcka tillfredsställande luckor. 

För detta, se till att feedbacken når produktgruppen. Och om du kan få detta att hända i realtid ännu bättre. Det har sett när kunder kunde interagera direkt med produktteam eller forskare, de känner sig mycket mer självsäkra.

Du kan också göra detta till en möjlighet att få personlig och bygga relationer med kunderna. Medan dina kunder definitivt är värdefulla för dig, måste du meddela dem om samma sak. 

Bästa träningen #2: Få ut det mesta av aktiveringsperioden, aka Golden Period

Precis som första intryck är sista intryck, är aktiveringsperioden för varje produkt en gruva av gyllene möjligheter. Det är den period då kunden är i sitt mest angelägna läge att prova nya saker och möjligheter. För att göra det till en framgång, stimulera därför proaktiv kommunikation från början.

Designa flera aktiverings milstolpar som kunden känner sig motiverad att följa igenom. Dessutom forma dem till en pipeline av händelser som verkar som snabba vinster för kunden. Ovanpå måste dessa händelser vara kvantifierbara också för dig när det gäller kundnöjdhet.

Detta är dock också den tid då du måste kunna leverera det bästa av dina tjänster. Och det är till och med den bästa tiden att fånga upp kunder med långsam start eller de som inte kan uppnå sina milstolpar. Antingen ta hand om dig SaaS produkter eller kontakta SaaS-företag, men låt inte denna fas glida ut. 

Låt oss släppa en gyllene klump! Din prestation under denna gyllene period påverkar direkt hur resten av kundresan kommer att fortsätta. Glöm inte att ge ditt bästa!

Bästa praxis 3: Fokusera på användarnas behov än att sälja mål

Så snart företag slutför med SaaS kund ombord, de börjar med att utbilda sina kunder om alla coola funktioner. Men kommer du ihåg dina matematikklasser tillbaka i skolan? Du kanske har undrat när kommer algebra eller trigonometri att komma till din räddning i verkliga livet. 

Det är detsamma för dina kunder när du borra dem med alla funktioner i din produkt. Ta det lugnt! Medan du följer ovanstående två metoder får du en tydlig bild av vad din klient behöver. Och är inte tidspengar? Så varför slösa din och din klients tid på funktioner som de kanske aldrig behöver, eller åtminstone inte just nu?

Spendera tid på vad dina kunder behöver och ge sedan lösningen. Dessutom måste du alltid ha ett öra för klientproblem. Lyssna först, ställ sedan rätt frågor och förmedla sedan hur din produkt kan lösa deras elände. På samma sätt kan du också fokusera på att ge praktisk utbildning till kunder än en lång och tråkig teoretisk. 

Bästa praxis 4: Tänk B2B som H2H för bättre retention

De flesta företag spenderade mycket tid och energi på att utforma strategier. Men då gör de misstaget att kopiera och klistra in dem på alla andra klienter. Precis som två patienter kan behöva olika behandlingar, även för samma sjukdom, gäller detsamma för din klients problem.

Du måste förstå att B2B måste behandlas som H2H. Antag att det är människa till människa eller hjärta till hjärta, som du anser lämpligt, men förmedla meddelandet. 

Dela kundens framgångshistorier med dina team och hjälp dem att lära sig vad som fungerar och vad som inte fungerar. Så småningom måste du träna dem att fatta ad hoc-beslut så att de kan leverera skräddarsydda lösningar. Det hjälper till att bygga en SaaS marknadsföringsstrategi bättre och effektivare.

Ju mer du tittar på din kundföretag som människor och inte företag, desto mer kommer du att förbättra deras kvarhållande. Kundframgångschefer som antar denna policy gör kundretention mycket smidigare. 

Bästa praxis nr 5: Automatisera SaaS kundprocesser för snabba vinster

Kundframgångschefer har många ansvarsområden, från att utforma processer till att hålla koll på varje kund. Även om de får utforska många av sina färdigheter, kan uppgifterna förvandlas till en belastning på nolltid. Detta kommer gradvis att påverka ditt kunds framgångsförhållande. 

Så använd programvara för uppgiftshantering för att automatisera dina processer för snabba vinster inom kundsucces. Automation ger dig utrymme för att effektivisera dina processer och fokusera på andra saker som marknadsföring och expansion. 

Dessutom hjälper det dig att minska eftersläpningen och fästa upplösningstiden. Med ett enkelt men ändå fullgörande uppsökningsflöde kommer du att kunna nå ut till alla kunder i tid. Dessutom får du tid att analysera och förbättra processerna för bättre tillväxtutsikter. 

Resultaten är värda det!

Så detta är hur kundens framgång SaaS-marknadsföring kan gynna dina affärs långsiktiga mål. Det är en effektfull produkt som kan skapa alla dina kundhanterings- och marknadsföringsverktyg på ett ställe. Det är en intuitiv och skalbar plattform som hjälper dig från att öka kundretentionen till att sprida det söta ordet i munnen, vi alla önskar.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.