gShift: En fallstudie i SaaS Onboarding Best Practices

onboarding

Vi implementerar ett par affärsprogram just nu. Det är fascinerande att se skillnaden i ombordstrategier som varje företag har utvecklat. När jag ser tillbaka på min historia inom SaaS-branschen och hjälper mer än ett dussin företag att utveckla sin produktmarknadsföring tror jag att jag har sett det bästa och värsta av ombordstrategier.

Först tror jag att det finns fyra viktiga steg till programvara som en tjänst ombord:

  1. Postförsäljning - Det är avgörande för SaaS-företag att identifiera tidslinjen, beroenden, teamet och affärsmålen. Jag rekommenderar ett välkomstmöte mellan försäljning, klient och ombordteam för att säkerställa att information kommuniceras och dokumenteras tydligt.
  2. Plattformsintroduktion - Detta är kärnan i varje ombordstrategi - där användarna får sina inloggningsuppgifter och tillhandahåller utbildningsresurser.
  3. Kundsucces - Din SaaS-leverantör bör vara din auktoritet och expert på branschen och utbilda dig och ditt team om bästa praxis och strategier. Jag är förvånad över hur många plattformar som faktiskt inte hjälper sina kunder att lyckas trots deras interna expertis.
  4. Plattformsframgång - Att ha utbildade användare och resurser ger inte en framgångsrik ombordstrategi. Använda SaaS-plattformen bör vara målet för varje inbyggd strategi. Tills din klient har slutfört sin första kampanj eller publicerat sin första artikel är de inte klara än. Användning är en stor faktor i SaaS-retention.

Enligt min erfarenhet, ombord nya kunder alla centra runt tre viktiga element:

  • Ledning - Att ha ett kompetent team med befogenhet att rätta till frågor i tid när de uppstår är absolut kritiskt för framgång. De måste matcha klientens hastighet och intensitet.
  • Uppmuntran - att ha kommunikationer som är välkomna, vänliga och håller ett steg före dina kunder ger en fantastisk upplevelse. Du bör försiktigt dra din nya kund till att använda din lösning samtidigt som du gör den till en exceptionell process.
  • Aktivering - kunder, särskilt de inom marknadsförings- och teknikindustrin, är ofta mycket kunniga och har använt en mängd tekniker. Att ha resurserna för dina kunder att självstyra deras ombordstigning minskar trycket på dina mänskliga resurser och gör det möjligt för dem att driva vidare.

Att sakna något av dessa element kan spåra dina kunders framgång ombord. För mig personligen blir jag väldigt frustrerad när jag tvingas matcha SaaS-företagets hastighet. Om de är för långsamma och inte låter mig hoppa in, sitter jag på webbseminarier och låtsas att jag lyssnar. Om de är för snabba är jag överväldigad och ger ofta upp.

Dina kunder har sina egna arbetsbelastningar och hinder som de behöver genomgå. Medarbetarscheman, dagligt arbete och interna systemberoende påverkar ofta deras förmåga att bli ombord på ditt schema. Flexibla självbetjäningsresurser i kombination med avancerat stöd ger en överlägsen ombordstigningsprocess där kunden kan gå i sin hastighet - ofta arbeta snabbt genom vissa steg och långsamt vid andra tillfällen.

Om du kan matcha deras hastighet och hålla ett steg före sina utmaningar, kommer du att göra ett intryck - det första intrycket de har med ditt stöd och din plattform.

En fallstudie inom onboarding - gShift

Vi har haft en bra relation med många av SEO-plattformarna genom åren, men en stod ut när vi fortsatte att arbeta med våra kunders innehållsbehörighet ... gShift. När andra plattformar investerade i att fylla i funktion efter funktion för revisioner och rankningar såg vi hur gShift fortsatte att modellera sin plattform efter hur digitala marknadsförare arbetade.

gShifts plattform växte från en SEO-plattform till en webbplattform. Insikt i nyckelordsgrupper, lokal sökning, mobilsökning och sociala medier och konkurrensintelligens gjorde allt till en sömlös plattform som vi kunde använda på våra egna och våra kunders fastigheter. Vi blev vänner och kollegor ... och nu är vi kunder hos gShift och de är våra kunder!

Om du vill se ombord på rätt sätt, leta inte längre än gShift. Jag fick en kontoansvarig, åtkomst och sedan alla resurser jag behövde för att anpassa och ta med våra kunder ombord på deras plattform. Här är en uppdelning:

  • gShift Hjälpcenter - Inkluderar Komma igång-guider, Använda gShift-guider, byråguider, nyckelordrapporter, fyrar och instrumentpaneler, kontextURLs-guide, webbplatsgranskningar, integrationer, produktuppdateringar och utbildningsresurser.
  • gShift branschguider - Användning av plattformen är bara en del av ekvationen. Att säkerställa kundens framgång är det yttersta målet - så gShift tillhandahåller guider för alla aspekter av sökning och innehållsoptimering.
  • gShift Community -resurser - Förutom guiderna har gShift spelat in webbseminarier, videor, podcaster, e-böcker, användarutbildningsplaner och uppdateringar av produktutgåvor. Detta är en exceptionell strategi som ger resurser i de medier som kunderna bygger på deras personliga preferenser.
  • gShift sociala kanaler - Om det inte räcker har gShift också en framträdande och aktiv blogg och en blomstrande social gemenskap över alla sociala plattformar.

Resultatet av ansträngningarna för dessa resurser ombord har gett resultat. gShift fortsätter att leda branschen både vad gäller kundtillfredsställelse och kvarhållning med sina kunder och ger konsekvent feedback om att ombordstigning var mycket enklare och snabbare än konkurrenter.

Om gShift

gShift hjälper dig att hantera ditt varumärkes hela webbnärvaro, spåra konkurrens, spåra innehåll utanför webbplatsen och marknadsföringskampanjer för influenser, övervaka sociala signaler, mäta innehållets prestanda och genomföra forskning. Vi är stolta över att också avslöja att vi också arbetar med varandra.

Registrera dig för en demo av gShift

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.