Vad är avkastningen på huvudvärk?

dator trött

Mjukvaruföretag och programvara som serviceföretag tror att de säljer teknik. Det är enkelt att sälja teknik ... det har dimensioner, tar plats, har definierbara funktioner, begränsningar, funktioner ... och kostnader. Problemet är att de flesta inte köper teknik.

människor-teknik

Ge en bra försäljningsorganisation tillräckligt med tid och de kan manipulera alla begäran om förslag till en vinnande och lönsam strategi för ett företag. Jag arbetar för ett företag som är den främsta konkurrensen (enligt våra framtidsutsikter - inte min) är programvara med öppen källkod. Om vi ​​sålde dyr programvara som tävlade direkt med fri programvara skulle vi inte ha mer än 300 kunder. Anledningen till att vi växer är att vi inte är det sälja programvara - vi säljer resultat.

Våra framtidsutsikter tror att värdet av att flytta till vår bloggplattform är att det kommer att resultera i ingen huvudvärk ner för vägen. Ingen huvudvärk i stillestånd, ingen huvudvärk i underhåll, ingen huvudvärk om säkerhetsfrågor, ingen huvudvärk i skalbarhet, ingen huvudvärk i prestanda, ingen huvudvärk att utbilda användare, ingen huvudvärk eftersom det är svårt att använda ... och mest av allt ingen huvudvärk från misslyckande.

Kanske är vår verkliga konkurrens Tylenol!

Vissa utsikter njuter av möjligheten till huvudvärk ... det är okej ... vi är inte här för dem. Vi arbetar hellre med kunder som koncentrerar sig på resultat. Resultat som definieras av dem, Inte us.

När ditt företag investerar i teknik är det inte hårdvaran och programvaran (sorry Engineers!) Som de köper - oavsett hur coolt det är. Vad ditt företag verkligen investerar i är människorna framför och bakom produkten. Ditt företag investerar i säljaren som de litar på. Ditt företag investerar i entreprenören som startade företaget som du känner som ledare. Ditt företag investerar i människor - människor som har löst problemet som hela tiden ger dig huvudvärk.

En klient som arbetar för den offentliga sektorn sa nyligen till mig:

Doug - Jag bryr mig inte om det ROI. Jag bryr mig inte om hur mycket pengar din ansökan kan tjäna oss. Jag bryr mig inte om upsells. Jag bryr mig inte om teknik. Anledningen till att jag betalar ditt företag är att du är där för att svara på telefon eller e-post när jag har en fråga ... och du vet svaren. Fortsätt svara på telefonen och hjälp mig så håller vi fast. Sluta svara i telefonen så hittar jag någon som kan.

Det är därför kundservice är en så viktig del av en fantastisk teknikstart. Jag bryr mig inte hur cool din ansökan är ... när du börjar berätta för dina kunder vad du gör kan inte hjälp dem med, förvänta dig inte att de skriver under en förnyelse (nevermind en upsell!). Dina kunder vill ha framgång och de litar på att du ska ge dem det. Det är bättre att du lyssnar och svarar. Ännu bättre - du bör arbeta proaktivt för att bygga upp dina kunders framgång.

Även inom Software as a Service-branschen har företag funnit att de inte kan gömma sig bakom en kundsupportsida eller kunskapsbas ... eller värre, ett kundforum. SaaS-kunder måste förstå hur de fullt ut kan utnyttja den lösning de har investerat i för att lyckas. Det kräver kompetenta, erfarna medarbetare som förstår vad som krävs.

Dessa ledare förstår vägen för minst motstånd, de förstår hur man läser kunder och ser om de är stora utsikter för tillväxt eller kundutlåtanden ... mest av allt förstår de hur de kan påverka kunder personligen. Det kräver inte löjliga kortsiktiga mål, hämmar processer som ignorerar kundernas framgång, eller värre ... mikromanagement när resurser redan saknas. Det kräver att anställa personer du litar på, tillåta dem att fatta stora beslut på företagets vägnar och ta bort alla hinder för att tjäna kunder effektivt (och lönsamt).

Förser du dina kunder med framgång? Eller ger din personal dem bara mer huvudvärk?

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.