Kanske en av de största höjdpunkterna från 2014 är att företag börjar titta mycket närmare på kundresan. Hur upptäcks dina produkter online? Hur leder du utsikterna från upptäckt till konvertering? Och ännu viktigare, vad gör du för att du ska behålla och bygga mer värdefulla relationer med dina kunder?
Salesforce Marketing Cloud fann att 86% av marknadsförare på äldre nivå är överens om att det är viktigt att ha en sammanhängande kundresa, men endast 29% av företagen bedömer sig själva som effektiva för att skapa den resan. Det är ett stort gap! Och jag tror att teknik och resurser täcker den spridningen. Vi lagar fortfarande marknadsföringssatsningar för att hålla jämna steg med våra säljteams krav snarare än att tillämpa resurser mer strategiskt.
Ännu värre, det finns en brist på analytics talang i branschen och brist på marknadsföringsengagemang i alla andra aspekter av organisationen som stöder marknadsföring - som kundservice eller produktutveckling. Om jag var en ung marknadsförare idag skulle jag tillbringa merparten av min tid med att erövra att bygga hänförbara marknadsföringsstrategier och använda lösningar för att korrekt rapportera om dessa strategier.
När kundresan blir tydligare är det mycket mer komplicerat att både ha en inverkan på den resan och mäta resan än den enkla försäljningstratten!
Denna infografik fångar andra fantastiska höjdpunkter från Salesforce Marketing Clouds 2014-forskning. Salesforce kommer att publicera sin 2015 State of Marketing-rapport i januari.
Fascinerande att även hos de största företagen känner endast 29% av marknadsförarna att de effektivt hanterar kundens resa. Låter som det här är där företag bör fokusera 2015 ...