Känner ditt företag till dessa fyra nyckeltal?

Jag träffade en fantastisk lokal ledare för inte så länge sedan. Hans passion för sin bransch och för den möjlighet den gav var smittsam. Vi pratade om utmaningarna inom serviceindustrin där hans företag sätter sitt prägel.

Det är en tuff industri. Budgetarna är snäva och arbetet kan ibland kännas oöverstigligt. När vi diskuterade utmaningarna och lösningarna kände jag att det kom till fyra viktiga strategier.

Beroende på ditt företag kommer mätvärdena för dessa strategier att ändras. Du bör dock ha mätvärden associerade med var och en. Du kan inte förbättra det du inte kan mäta!

1. Nöjdhet

NöjdTillfredsställelse är något som registreras dubbelt för ditt företag. Vi har förmodligen alla hört "whew" efter att en missnöjd kund slutade på oss. Men det vi ofta försummar är att de också berättar för ett halvt dussin andra människor hur missnöjda de var. Så ... du tappade inte bara en kund, du förlorade också ytterligare utsikter. Glöm aldrig att kunder (och anställda) som slutar för att de är missnöjda berättar för andra människor!

Eftersom företaget som betjänar dem inte lyssnar kommer de att gå och berätta för alla andra de känner. Marknadsföring från mun till mun är inte något som man talar om tillräckligt, men det kan ha störst inverkan på ett företag - positivt och negativt. Verktyg som Internet förstärker missnöjet.

Se till att du kontrollerar dina kunders temperaturnivå och att de är (mer än) nöjda. En enkel e-post, telefonsamtal, undersökning etc. kan göra skillnad. Om de inte har möjlighet att klaga till dig - kommer de att klaga till någon annan!

Nöjda kunder spenderar mer och hittar fler kunder åt dig.

2. Retention

RetentionstidRetention är förmågan för ditt företag att hålla kunder som köper din produkt eller tjänst.

För en webbplats är retention den procentandel av totala unika besökare som återvänder. För en tidning är retention den procentandel av hushållen som förnyar sin prenumeration. För en produkt är retention den procentandel av köpare som köper din produkt igen efter första gången.

3. Förvärv

FörvärvFörvärv är strategin att locka nya kunder eller nya distributionskanaler för att sälja din produkt. Annonsering, marknadsföring, hänvisningar och Word of Mouth är alla delstrategier som du bör använda, mäta och belöna.

Glöm inte ... att skaffa nya kunder är dyrare än att behålla befintliga. Att hitta en ny kund som ersätter en som lämnade är inte ditt företag! Det tar bara tillbaka det till par. Vet du hur mycket det kostar att få en ny kund?

4. Lönsamhet

lönsamhetLönsamhet är naturligtvis hur mycket pengar som finns kvar efter alla dina utgifter. Om du inte är lönsam kommer du inte att arbeta särskilt länge. En vinstmarginal är hur stor vinstkvoten är ... många uppmärksammar detta mycket men ibland ett fel. Wal-mart har till exempel en mycket låg vinstmarginal men de är ett av de mest lönsamma företagen (i storlek) i landet.

Undantaget från alla dessa är naturligtvis regeringen.

4 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Det ENDA som verkligen skiljer sig åt butiken, butiken, företaget eller organisationen på gatan är vår service. Tyvärr saknar många, många företag långt ifrån att ens uppfylla förväntningarna, än mindre att överträffa. Bra inlägg och bör vara en ständig påminnelse till alla företag som bryr sig om service.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Jag älskar regeringens citat i slutet av detta inlägg! Det är så sant. Det spelar ingen roll vilket parti som driver showen, folk är missnöjda med kongressen, missnöjda med presidenten och många till och med med sina lokala och landsting.

    Och vet du vad??? Regeringen bryr sig bara om cirka 6 månader av varje representants mandatperiod - Under omval!

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.