Förbättringar av intelligent självbetjäning

Zendesk SelfServicePreviewMed

Om du är som jag, föraktar du att hantera kundservice. Det är inte så att jag inte gillar folket - de gör sitt bästa. Men oftare än inte vet jag mer om problemet jag stöter på än de gör. Jag hatar att sitta i telefon i vänteläge i 5 minuter, följt av en diskussion i 15 minuter, följt av eskalering och mer väntan och förklaringar.

De flesta problem fixar jag själv, eller jag vänder mig till mitt nätverk för att hjälpa mig. Den bästa kundtjänsten är enligt min mening en mycket optimerad kunskapsbas eller FAQ som jag själv kan betjäna mig själv med. Jag spenderar en halv dag på att leta efter en lösning snarare än att ta upp den där jävla telefonen. Det verkar som om andra håller med.

zd söka kundservice inforgrafisk

Varför pratar vi om kundservice på en Marknadsföringsblogg? Varje social strategi börjar med bra självbetjäning. När du inte tillhandahåller de verktyg som dina kunder letar efter är det första stället de klagar på online. Det negativa chattret kan dränka ut det bästa av marknadsföringskampanjer!

Bilden publicerades ursprungligen den Zengage, Zendesk-bloggen

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.