SellerSmile: Varför ska du lägga ut ditt supportteam för e-handel

SellerSmile lägger ut kundsupport för e-handel

När pandemin slog till och återförsäljare stängdes, påverkade det inte bara butikerna. Det påverkade hela leveranskedjan som också matade dessa återförsäljare. Min konsultföretag för digital transformation arbetar med en tillverkare just nu för att hjälpa dem att bygga ut sin e-handels- och Martech-stack för att stödja en dropshipping-verksamhet direkt till konsument. Det är ett utmanande projekt eftersom vi har kunnat arbeta hela vägen från varumärkesforskning och skapande till logistikintegration.

För ett nytt varumärke att komma in i den här branschen är inte lätt. Vi har tipsat dem om att de måste ha några överlägsna strategier på plats:

  • Produkter – detta är deras skillnad eftersom de har designat och tillverkat mode i decennier. De vet redan vad som säljer samt nästa produktlinjer som behöver släppas.
  • Användarupplevelse – vi vet att deras e-handelsimplementering måste vara den bästa, så vi har distribuerat sidan på ShopifyPlus och använde en välstödd och optimerat Shopify-tema att arbeta utifrån.
  • Leverans och returer – fri frakt är bra, men att ha en färdig returpåse för en vara som behöver returneras är avgörande.
  • Kundservice – Sist, men inte minst, kommer det att vara avgörande att ha ett supportteam för att övervaka e-post, telefon och sociala medier för att göra saker rätt för en kund.

Den här klienten har inte ett etablerat varumärke, så var och en av dessa strategier måste lanseras samtidigt. Det är ganska enkelt för produkter, upplevelse och frakt... men hur startar man ett kundserviceteam? Tja, du borde ärligt talat outsourca det.

Varför outsourcad support?

Outsourcade supportteam har en otrolig mängd erfarenhet som kommer att ge ett mervärde till ditt varumärke. Fördelarna med att outsourca ditt team inkluderar:

  • Minska kostnaderna för att anställa anställda eller ett team av VA. Flexibel och skräddarsydd prissättning. Inga förpliktelser, inga dolda avgifter.
  • Bekymmersfri täckning sju dagar i veckan. Tillgång till ett skalbart team av kundtjänstexperter utan att behöva anställa, utbilda och hantera.
  • Öka din försäljning med en omfattande strategi för kundupplevelser som bygger på data från kundfeedback.
  • Dina kunder kommer att få den bästa shoppingupplevelsen online från ett flerspråkigt team med exceptionell grammatik och snabba svarstider.

SellerSmile Services

SellerSmile är ledande inom outsourcad e-handelsstödindustri. De stödjer är en Shopify-partner och stöder även marknadsplatser inklusive Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart och Newegg. Det primära stödet inkluderar:

  • Email Support – Oavsett om dina täckningsbehov är 7 dagar i veckan, helger eller helgdagar, ger SellerSmile dina kunder support på alla e-handelsmarknadsplatser och webbbutiker.
  • Hantering av rykte – Negativa offentliga recensioner och kommentarer är en normal del av att göra affärer online, men ovårdade kritiska kommentarer kan spridas snabbt. Deras rykteshanteringstjänster säkerställer att din varumärkesfeedback hanteras.
  • Live Chat Support – Att erbjuda livechattsupport för dina webbplatsbesökare är en viktig konkurrensfördel som överbryggar klyftan och bygger förtroende mellan dig och din publik genom snabb och effektiv hjälp från serviceexperter.

Dessutom SmellerSmile kan också tillhandahålla:

  • Rapportering och konsultation – Anpassad månadsrapportering och periodiska strategisamtal med din kontoansvariga för att granska höjdpunkter, takeaways och handlingsbara insikter.
  • Kundservicekonsult – Vill du förbättra ditt supportteam? SellerSmile samarbetar för att granska din befintliga installation, dokumentation och policyer och utforma en plan för framgång.
  • Social Media Support – Community management för att ge kunder en sömlös upplevelse på Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn och mer.
  • FAQ Management – Gör det enkelt att snabbt hitta rätt svar på vanliga frågor. Dina offentliga kunskapsbaser med självbetjäning är dit kunderna kommer att gå först för att hitta den hjälp de behöver.
  • Granska rapportering – SellerSmile kan manuellt kategorisera dina produktrecensioner varje dag för att avslöja viktiga möjligheter för produktiterationer och kunskapsbas tillägg.

Om du vill lansera kundsupport för att få en bättre kundupplevelse och mer försäljning:

Prova SellerSmile gratis i 7 dagar

Upplysning: Jag använder vår affiliate-länk för SellerSmile i den här artikeln.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.