Ytterligare två tips som Seth saknade i enkäter

undersökning

Nicki twittrade om Seth Godins inlägg: Fem tips för undersökningar. Jag tror att Seth saknade några viktiga tips:

  1. Först snälla undersök inte dina kunder om du inte är beredd att göra något med resultaten.
  2. För det andra skulle jag rekommendera varje undersökningsprocess som börjar med en enda fråga, "Skulle du rekommendera oss?"

Som Seth säger i sitt inlägg kan det ofta ställa en persons svar på nästa fråga att ställa en fråga. Jag rekommenderar alltid att du skickar ut den här enskilda frågan först - och sedan svarar med en undersökning som behandlar svaret.

Om du vill, använda ett bra undersökningsverktyg som gör att du kan förgrena frågor baserat på svaret - på det här sättet kan du begränsa svaren på nyckelfrågorna snarare än att ställa massor av frågor som är utanför ämnet.

2 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Doug:
    Jag kan också tillägga att vi måste förklara för kundbasen den specifika orsaken till undersökningen. (kundnöjdhet, produktspecifikationer för uppgraderingar eller nya produkter etc.). Kunder tenderar att svara mer detaljerat om de vet vad svaren ska användas till.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.